一开始推进社区“网格化”管理时，有些居民心中确实是有点吃不准：网格服务居民会不会只是停留在口号上？真的有那么神吗？不会仅仅是“做秀”吧？贾桥社区所属6个网格的网格长与网格员用实际行动诠释了网格服务居民的真正含义。
去年上半年，保集半岛小区来了一对涟水夫妻，他们本来是扬州人，男主人曾经在昆山一家企业做水电工，妻子在涟水一家米厂打过工。他们回到扬州后，一家人在保集半岛买房置业，在扬州这座城市生活得倒也相安无事。一次，社区网格长陈芳走访居民时却发现，这家男主人还带来了一位肢残和智障的弟弟，弟弟行动不便，生活难以自理。男主人妻子没有工作，家中还有一个80多岁的年迈老人，一家人生活十分困难。
陈芳对此感到十分诧异：“你们为什么不把弟弟的户口一起迁过来，如果一起迁过来，像这种情况，社区根据现行的相关政策，可以为你弟弟办理医保，申请低保外重残人员生活补助金。”男主人讲，他们为这事跑过相关部门，得到的答复是不太好办，因为哥哥嫂子不是弟弟的法定监护人。
陈芳把这事向社区领导反映，社区认为，对这样的特困人群有义务帮一把，决不能隔岸观火。于是，贾桥社区和街道一起出面，向公安部门申请，如实反映这家人的情况，公安到小区实地走访，听取了居民代表的意见，最后作为特例为他办理了户口迁移手续。很快，男主人的弟弟就办好了扬州的医保手续，区残联也为他办理了低保外重残人员生活补助。今年春节和助残日，区残联将男主人的弟弟列为慰问对象上门慰问，一家人对社区十分感激。
小区“便民通道”
折射群众利益优先
网格对个别居民的利益如此上心，对涉及众多居民切身利益的公益性话题，也总是尽可能提供周到细致的服务，取得群众公益的“最大公约数”。保集半岛小区西大门紧靠润扬路，大门外有个27路公交站台，但为保证安全，小区西边的大门按有关部门要求平时是关着的，可是门外不远处就是机关三幼、吉的堡幼儿园和繁华的京华城购物中心。这样一来，小区年轻的准妈妈要送小孩上幼儿园、上小学就要绕路；老年人上菜场买菜、逛超市也多有不便。社区在听取居民意见的前提下召开网格议事会，最终决定在大门一侧开一个小小的耳门，在保证安全通道畅通的基础上，让小耳门在早上5时30到10时，下午4时至6时临时开放。目前，这条小区“便民通道”已经于5月份开通，社区居民觉得出行方便得多了。
社区“两委”负责人认为，社区网格担负着服务群众、关注民生的重要职能，网格长、网格员经常在一线走访居民，一线服务居民，一线化解矛盾，是居民的心声的代言人，同时因为平时零距离贴近居民，能跟居民说得上话，他们也是街道党工委、办事处搜集社情民意的的“千里眼”、“顺风耳”，在居民中有着强大的影响力与感召力。许多事实表明，关键时刻社区网格长、网格员的登高一呼，居民群起而响应，社区正气在居民中得以弘扬，歪风邪气得到遏制。他们以其细致入微而扎实有效的工作，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，而且能最大限度地聚集社区各方面力量，为和谐社区建设、为社区先进群众文化活动的开展与普及起到积极而有效的推动作用。
来源：扬州时报
