随着智能手机的普及，微信以其独有的互动性、即时性，已成为当下最流行的沟通交流软件。我们万杨物业尚城小区项目处利用新媒体、新手段，充分发挥微信群信息传递的便利性，把微信群打造成了“流动式物业管理”的服务利器。
从今年3月初开始，尚城小区的业主们都在自己的单元楼门口，发现了一张标有二维码的公告。小区业主只需用手机“扫一扫”，即可进入由万杨物业公司尚城项目初开设的“尚城小区业主交流群”，该群包括：发布紧急通告（停水、停电）、业主报修、咨询投诉、邻里交流等功能。刚开始有一些业主本着试试看的态度加入，最先加入的业主觉得这种管理方式够先进，有什么问题需要解决也都更加及时。随着业主对微信圈的进一步了解，尚城业主交流群从最初的十几人发展到如今的近130人。
自从有了这个群后，业主可以不受时间地点的限制，通过微信进行报修、投诉等，但这也给我们物业公司带来了一些问题。应用中，我们物业公司对微信平台投入了很大的热情，业主对此也抱有很高的期待，但实际效果并不理想，业主群遇到了水土不服的尴尬情形：
1、业主认证不方便。微信平台中要发送许多涉及业主私人信息的敏感内容，工作人员确认微信信息的真实性要投入很大精力。
2、客服人员已经习惯了接听业主电话，然后再通知工程人员的工作流程，现在除了接听电话，还要经常去看一下微信平台有没有报修和投诉，增加了客服人员的工作量。
3、在微信平台发起的报修、投诉要一一回复，耗时耗力。
4、有部分长期不交物业费的业主，为了逃避缴费，不实名备注，进行网上报修。不实名备注的业主还在群里“捣乱”，引发业主间的矛盾，并对物业人员出言不逊。
为了缓解业主间的矛盾，尚城项目提前通知业主，将微信群进行了删除，也得到部分业主的支持。
删群后，我们做了大量的反省，认真的思考，这些问题虽然给我们物业带来不便，但微信群给尚城小区业主带来方便，我们物业应舍小家顾大家，找出自身不足，在批评声中成长，利用微信平台提高服务质量，提升万杨物业服务品质，感动暂时未交费的业主。我们会尽快的，严谨的，克服种种困难重新建立业主微信交流群，架起一座与业主快捷沟通的桥梁。（万杨物业管理服务有限公司佘晓娟）
