作为一个物业管理企业，尤其是服务于小区的住宅物业，随时会面临着各种形式的突发事件。怎样又快又有效地处置与应对突发情况，这是对每一个服务工作者的考验。如果一个服务企业平时没有处置突发事件的应急预案和对员工进行岗位技能的培训，很可能在突发事件到来时，由于服务企业的处置不当，不能避免业主不必要的人身及财产损失，影响物业公司的形象。
2016年4月25日下午4点左右，御河苑小区11幢西侧墙边突然漫出许多水，夹杂着泥土顺着地下弱电井往地下车库和路面上哗哗地流淌，连下水道也在往外漫水。眨眼间，地下车库漫溢。因11幢电房也在地下，如果不采取紧急措施，就有可能引起业主电表进水造成短路，高层不能提供二次供水，严重影响小区业主的正常生活，地下车库被淹，业主的财产遭受损失，后果不堪设想。物业发现这种情况后，当场断定是自来水主管道破裂所致。项目人员按照平时制定的紧急预案，分工明确、有条不紊地开展工作。
在向自来水公司报修的同时，项目经理立即带领工程携带2台应急泵到地下车库，加上原有的2台，决定4台泵同时抽水。短短的几分钟时间，当物业人员到达地下车库时，水已经淹到部分车库内了，情况紧急。30分钟后，自来水公司第一批抢修人员来到现场，逐步排查各个水表。直到第三批人员到来后，才将自来水主阀关闭，时间已到17:40分。从16点到17:40分，物业工作人员一直都在配合自来水公司抢修人员，维护小区的交通秩序，同时做好向业主的解释工作。直到小区全部重新恢复供水，时间已到晚上7点多了，物业人员这才下班回家。
纵观此事，物业人员深刻地体会到公司制定紧急预案的重要性。如果没有前期制定的突发事件的紧急预案，如果物业人员平时没有按照要求落实紧急预案，如果物业人员没有平时的刻苦培训，那么今天的突发事件一定会是个惨痛的教训。其后果肯定是整个小区几天停水（因泵房被淹、电表进水造成短路），上千户的业主家中没有水、没有电。
通过近期在小区内发生的一起失火、一起二次供水引发的事例，促进物业人员更加深刻地理解了公司制定紧急预案的重要性。在今后的服务工作中，物业服务处将不间断地对所有员工进行培训，让业主放心。（万杨物业御河苑项目处高惠娣）
