本报讯 昨天下午，记者接报称，市区合信星湖城的不少业主聚集在该住宅小区门口，进行维权行动，就小区管理的相关问题与物业管理方对峙，双方各执一词，现场一度发生轻微肢体冲突。
轻微肢体冲突，业委会不见人影
接报后记者立即赶往事发地点，14时许在现场看到，星湖城门口聚集着不少该小区的业主，小区大门的栏杆上还挂着相关维权布条，几个业主代表们正就小区生活垃圾收集等问题与物业管理方进行对峙。由于业主们的情绪较为激动，现场一度与小区保安发生相互推搡等轻微的肢体冲突，而物业管理方相关负责人则在现场不断与业主们进行协商沟通。
记者从现场了解到，事件的起因源自于小区楼层的生活垃圾收集问题，有业主告诉记者，物业管理方向他们收取的是一级物业管理费，他住在13楼，每年所交的物业费达3000多元。“按照相关规定，物业管理方收取一级物业费就应当安排保洁员每天2次上楼收集居民生活垃圾，但管理方却要求居民将自家生活垃圾提到楼下指定区域进行倾倒。”而由于垃圾清理不及时，滋生蚊虫、老鼠，破坏了小区环境。就这些问题业主们也多次与管理方和相关部门进行投诉反映，但都没有得到解决，因此业主们才会组织此次维权行动。
另外，记者还了解到，参与维权的业主至今还不知道小区业委会负责人的个人信息，现场也没有出现业委会成员。尽管参与维权的业主再三要求物业管理方通知业委会负责人到现场协调解决，但并没有结果，同时物业管理方也没有向业主透露该负责人的相关信息。“业委会本来就是由业主组成的，帮业主维权，但我们到现在居然还不知道成员和负责人究竟是谁，这样的业委会谈何为业主维权，监督物业?”一业主告诉记者。
垃圾收集方式难确定，无相关强制规定
随后记者向物业管理方了解情况，相关负责人表示，在他们进驻小区时有试过在每层楼道放置垃圾桶，让保洁员上楼收集生活垃圾，但就遭到部分业主的反对。“他们认为保洁员上楼收集垃圾务必要乘坐电梯，这样电梯就会受到污染”，而将垃圾桶放在消防通道则违反相关消防规定，所以只能要求业主将垃圾提到楼下划定的区域进行倾倒。至于业主反映的垃圾没有及时清理，该负责人告诉记者，小区的保洁员每天除了2次集中收集外，还不定时进行巡查，及时清理垃圾桶，“毕竟人手有限，而业主在倾倒时没有一个较为统一的时间，加上有的业主没有将生活垃圾做相关处理，才会导致环境受到污染。”该负责人表示，就上不上楼收集垃圾的问题他们也希望组织业主们投票表决，但遭到业主的极力反对。
记者就此事件咨询了广东盈信律师事务所的律师沈雪山，他表示，目前我市的物业费价格已经市场化，政府给予指导意见，根据2011年我市印发的《关于规范和调整实行政府指导价物业服务收费标准的通知》一级物业费收费标准中，就提到保洁服务按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。“但这只是个指导性文件，并没带有强制性，如果业主对物业管理有异议，可以通过业委会和物业双方协商解决，并签订新的合同。”
龙湖区领导到场协调，责成一星期解决问题
事件发生后，龙湖区委、区政府高度重视，区主要领导和区相关部门接报后第一时间赶到现场，并现场召开协调会，听取业主的合理诉求以及物业管理公司的工作汇报，并就双方争论的垃圾处理、电梯安全、消防安全以及小区业主委员会等焦点问题进行现场协调，提出处置意见，赢得双方理解。截至昨天下午6时30分，业主主动协助保安撤下横幅，聚集人群纷纷散去，小区现场恢复正常生活秩序。
记者了解到，下一步龙湖区将成立处置合信星湖城物业管理矛盾纠纷协调小组，由区相关部门以及合信房地产开发公司、住宅物业管理公司和部分业主代表参加，共同协调解决物业管理纠纷问题，要求由珠池街道牵头，社区居委会和物业管理公司就业主委员会有关事宜进行充分协商，在一个星期内提出解决意见，并责成物业管理公司本着重建信任、服务业主的原则，广泛征求小区业主意见，在此基础上制定全面整改措施，对目前小区物业管理中存在的问题逐一进行整改，共同打造文明和谐小区。
本报也将持续关注事件进展。 (本报记者)
