原载于《现代物业·设施管理》2018年8期
智慧是一个很大的话题，包含了天地万物。什么是智慧办公?就是科技为办公带来的变化。
在我刚参加工作的时候，办公桌上有一台电脑。那时，我所在部门里，除了秘书，我是惟一一个在办公室拥有电脑的人，部门涉及的所有电脑操作都由我来完成。当时，大部分人还没有使用电脑的习惯。但是如今，离开电脑，可能有一半的工作都无法完成;离开手机，甚至一天什么事情都做不了。随着科技的进步，我们已经全面进入“智能办公”年代。
智能办公，不同人有不同的理解，暂时还没有统一的定义。我所理解的智能办公是指：通过科技手段赋能工作者，解决未知问题，创造全新的服务和产品。这个定义引出了三个问题：
How——我们将来如何办公?
Who——未来谁是我们的主要工作者?他们对工作有什么诉求?
Why——工作是为了什么?需要解决什么问题、创造哪些价值?
在未来10年，有关办公有三大重要的变化趋势：一是瞬息万变的市场竞争环境;二是办公人群越来越年轻化;三是颠覆性的科技变革。
近几年来，大家都能感受到市场竞争环境的快速变化。互联网科技的普及以及共享经济的热潮，为很多行业带来巨大改变。无论是电商、P2P、出行还是共享单车，风口一个接一个，但却又都是稍纵即逝。行业内的传统霸主总是不忘告诫自己：企业离破产始终只有18个月。
未来在工作上，我们需要面对更多更复杂的问题，也要更快速地回应各种变化。工作由解决已知的问题，改变为处理各种跨领域的未知新挑战。“不确定”已经成为办公的新常态，“变化”成为惟一的不变。这就是我们要面对的未来竞争环境。
在未来，谁将是我们主要的工作者?目前，70后、80后、90后是办公人群的主力。而在十年之后，办公主力将会是被称为“Z世代”的00后。
通常我们认为，人们想法的改变是年龄的问题，而不是年代的问题。但事实却跟我们想的不一样。
上世纪70年代，人们要解决的主要问题是“生存”。那个时代，大部分人都信奉“物竞天择，适者生存”。我还记得，小时候父亲教我们兄弟几人学游泳，他把在沙滩上玩耍的我们一个个拖入深水区，然后让我们自己游回来。
我们也希望通过以上的方式向新一代传递经验，但却发现这个方法根本行不通。假如我们对“Z世代”说：“不要好高骛远，要踏实工作。”他可能会反驳说：“生活不只有眼前的苟且，还有诗和远方。”如果我们批评他：“你眼里就没有工作吗?”他会带着鄙视的语气反问：“你眼里就只有工作吗?”
我们这一代与00后的思维根本不在同一维度上。他们生长在富裕、和平和快速发展的时代，在物质上十分充裕，不愁吃穿，“生存”从来就不是他们要解决的问题。同时，在精神上他们往往很困惑，独生子女没有童年倾诉和模仿的对象，他们比我们更早地去思索关于人生的问题，诸如“我是谁?”“我为什么在这里?”“我做这些事情是为了什么?”“做这些有什么意义?”。
由于不一样的成长背景，年轻一代在工作上有很多跟我们不一样的内在需求。
首先，他们希望工作上有更多的灵活和自由，即自主可控，“我的地盘我做主”，也希望可以根据工作需要切换不同的工作空间。他们渴望与人交流，希望建立联系，表达自己的观点并收到及时的反馈，因而需要更多的交流空间。
其次，他们更重视工作与生活之间的平衡。愿意努力工作，但前提是不能放弃生活。他们希望更灵活地支配工作时间和地点，假如你突然通知晚上要留下来开会，他可能因为约了一个重要的朋友而不愿意留下来。假如你与他好好沟通，他回家后可能会熬夜把你交代的事情办好，甚至超出你的希望。
再者，他们信奉YOLO(You Only Live Once)。人生只有一次，不能重来，所以他们会更珍惜有限的生命，做真正有意义的事情。如果他们觉得这个工作没有任何意义，他会觉得浪费生命而选择离开，如果他觉得这是有价值的事情，会更投入工作，希望能够成就工作，也成就自己。假如他们觉得这是其人生意义所在，会不顾一切倾注所有热情和资源在工作中。因此，工作的意义和成就感对于年轻一代有着非凡的价值和重要性。
在未来，有四个重要的科技变革将对办公带来很大的影响。
第一，5G网络。10年内，5G将会全面商业化和普及化，未来的5G数据传输是目前4G的40倍。5G将带来三个巨大的改变：一是传输速度，可以想象未来下载一部电影只需要一秒钟;二是将会拥有接近无限的带宽和流量;三是超低延时，各种网络通信的延时情况仅为现在的1/50。5G技术将会颠覆目前的沟通和工作方式，它不但提高速度，也会引领技术革命，为我们带来意想不到的办公场景。
第二，无人驾驶。目前人们常常在影视作品中见到无人驾驶。根据研究，无人驾驶实现的时间将比我们想象的更早。未来3-5年，AI将成为人们驾驶的辅助工具。未来5-10年，将会变成AI负责驾驶，人类负责辅助的状态。预计10年内，全天候无人驾驶技术将会普及。
第三，人工智能。2017年，人工智能AlphaGo打败世界围棋冠军后，大家都意识到，人工智能在很多方面已经超越了人类。未来在办公场所，人工智能将会有很多应用，其中，我认为最重要的是人工智能语言系统。预计未来10年，人工智能将能轻松地通过语言和人类进行沟通，它可以适应不同的办公场所，就像人类一样与人类进行谈话。
第四，物联网。大部分人都听说过物联网，但事实上，很多人并不能区分互联网和物联网。如果说，互联网打通了人与人之间的联系，那么，物联网可以理解为机器与机器之间进行连接和沟通的技术。
例如，一名农夫拥有一个很大的农场来种植小麦。农夫要进行灌溉、杀虫、销售等各方面的决策，他在平日里就需要收集各类数据，诸如：天气预报、虫害报告、小麦产品、大宗小麦期货价格等。这些数据都是农夫决策的重要依据。但是在目前，它们都是一个一个的数据“孤岛”，之间没有任何联系。所以农夫就需要自己对这些数据进行收集、整理和分析。未来通过物联网技术，所有这些数据都会形成连接和互通，通过系统的运算，自动处理所有问题。
因此，我们预计未来的智能办公将会出现以下关键要素：连接、交流、效率、多样性、创新和健康等。
根据我们的模拟，在未来10年的办公场景中，首先，每个人都将拥有属于自己的AI人工智能助手，帮助收集所有相关数据，并通过语言跟你沟通，给出建议，帮助你快速决策。其次，无人驾驶技术将会全面普及，在很大程度上改变目前商务人士的出行方式。
健康与幸福感一直是我们最关注的办公话题之一。未来用来提供幸福感的方法会让我们意想不到。例如，智能装置“小马先生”，通过物联网、大数据、智能识别等技术，摇身一变，将来可能会变成最受欢迎的健康管理服务商。未来的智能办公将会向更高效、更灵活、更健康、更有趣的方向发展。
比尔·盖茨曾言：“人类总是高估未来两年的变化，但却低估未来10年发生的变革。”智能办公应用很可能在10年内得到实现，但是如果真如盖茨所讲的“人们总是低估未来的变化”，那就意味着未来办公环境的变化很可能更加超乎人们的想象。
我希望与大家共同参与并见证智能办公的发展，希望它能为工作者带来更高效、更有趣的工作环境，为企业带来更高的生产力，创造更多价值，衷心期待我们将要预见的那个比今天大家想象的还要美好的未来。
现场问答
问：您谈到智能办公一系列的新趋势和未来它对办公空间带来的变化。智能化发展的速度非常快，有人认为人工智能可能会取代人类，对此您怎么看?
罗进良：我认为，人工智能在未来会有很大的发展空间，可以取代人类做很多事情，但人与人工智能最大的不同之处在于对人的理解。
例如，我一个月前接到任务，要做一个关于智能办公的演讲，如果我把这个任务交给人工智能去完成，他可能在10秒钟之内就收集到过百万条的相关信息，但是应该如何呈现、传递观点，人工智能则做不到。
因为，这不只是数据的收集工作，而是对人的理解。我们要知道听众关心什么问题、对哪些事情感兴趣、通过什么方式可以和他们产生互动。人工智能在这方面的能力还是不如人。因为人与人之间有同理心，他会知道对方的感受，知道怎么讲对方会听、怎么讲对方不会听，这就是人和机器最大的不同。
就未来办公场所人工智能的运用而言，必然会减少某些重复性、技术性的岗位，因为人工智能在这些方面可以更好、更快速地完成工作。但是对于其他继续保留的岗位，就意味着通过人工智能可以有更大的生产力，因为它可以在短时间内处理更多事情。以前需要100个人来完成的工作，如今可能10个人就可以完成。
在未来，人和人工智能一定要紧密结合，通过新技术的运用来提高效率、创造价值、解决更多问题，发明更多对人有意义、有价值的新产品，这就是未来人和人工智能合作，共同发展、共同进步更大的可能性。
问：写字楼强调的不仅是前端的产品、硬件，后期运营也是非常重要的环节。您刚才谈到的一系列智慧、智能的相关运用，对于写字楼运营端可能会带来哪些变化和机遇?
罗进良：对于写字楼运营我深有体会。我到深圳做写字楼顾问工作时，在开始的几年，客户往往只关心写字楼的销售情况，建筑、推广、产品配置都是以销售为中心点进行决策。
未来写字楼有很长的生命周期，好的写字楼伴随良好的运营管理，生命周期可以达到30年。所以，要从更长远的维度去考虑问题，我们首先要拓宽视野，不能只看预售，或者楼建成后前三年的租金，而是要看到更完整的来来。要想到，10年后新技术到来的时候，应当怎样提升宽带，优化用户体验。硬件老化后，应该通过怎样的步骤进行改造和提升，以期实现长久价值。
在深圳这样的城市，如果可以良好地运营资产，它能够持续增长并且带来更高收益的产品，因此，这值得大家花更多的心思去长远地考虑问题。
作者为戴德梁行华南区写字楼部主管及高级董事。
本文根据作者在2018戴德梁行Think-In论坛上的发言整理，
编辑/蓝兰
