2007年和2008年，上海成功承办特奥会并成功举办北京奥运会部分赛事。上海市物业管理行业协会联合《新闻晨报》在全市住宅小区推广《八少八多小区道德倡议》活动，共同发出“文明使用物业、营造和谐家园‘五要五不要’”倡议书，增强业主文明使用物业意识，培养健康有序、文明和谐的居住习惯和行为。
并与《新闻晚报》合作开展“千个小区百万家庭共迎世博”大型社区文明行动，世博小记者、世博接待家庭、世博社区宣传志愿者招募活动，受到了许多居民的热烈响应，世博会来宾小区接待团队开始组建。物业服务企业免费派发世博专刊，宣传世博知识和世博礼仪，宣传迎世博“服务文明、秩序文明、环境文明”三项专项活动。
以上这些活动，让业主感到生活安居、社区和谐离不开物业管理，物业服务企业确实在为居民做好事做实事，从而拉升了业主对物业的满意度，推动了整个行业健康、持续发展。
两大系统工程，效率高
上海物业管理行业公众满意度指数的逐年攀升，得益于上海市物业管理行业协会构筑的两大系统工程。
第一，诚信自律体系建设工程。2007年2月7日，上海市物业管理行业协会推出《物业管理企业诚信承诺活动实施方案（试行）》，在业内全面启动物业服务企业诚信体系建设。参加诚信承诺活动的物业服务企业，向社会和服务对象做出九项承诺：保证依法开展经营活动；保证遵守行业规范；保证履行物业服务合同；保证履行法定义务；保证规范使用维修资金；保证杜绝法定禁止行为；保证依法承接移交物业项目；保证物业服务收费明码标价；保证有效处理客户投诉。
2007年5月，上海市物业管理行业协会审议通过《上海市物业管理行业自律公约》，开始建立执行公约的监督、评价、奖惩机制，引导企业遵章守法、诚实守信、公平竞争、规范服务、接受监督。
2009年3月，《房地产时报》、《新闻晨报》以两个整版的版面向社会公布上海物业管理行业诚信承诺企业名单，刊出了市物业协会完善诚信自律体系建设取得明显成效的新闻。3年来全市共有477家物业服务企业成为物业管理行业诚信承诺企业，其中70家为诚信承诺A级企业，今年两A级诚信承诺企业已开始申报。形成了“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，强化了企业的社会责任感，引导企业诚信自律、依法经营，为广大业主提供了良好的服务。物业服务企业注重行业自律和企业诚信建设，认真兑现承诺，接受社会监督，增强了顾客的满意度和信赖感。
第二，“与业主同心”主题活动的品牌建设工程。由上海市物业管理行业协会主导、物业服务企业、业主委员会、居民委员会共同参与的“与业主同心”大型社区主题活动，已在申城连续举办了4年。据不完全统计，4年来仅网上申报参加主题活动的物业服务企业达668家，计5672个小区，惠及业主约433万人次。“与业主同心”成为上海物业服务企业永不落幕的主题。
“与业主同心”主题活动，以关注民生、切实解决居民群众生活“急、难、愁”问题为重点，突出物业服务企业与业主、居民间的零距离互动，为物业服务企业与广大业主和居民建立起面对面的沟通平台。物业服务企业在“与业主同心”活动中，注意倾听群众呼声，了解社情民意，确实提高解决问题的处置率，尽心尽职地为普通百姓解决难事。
两大系统工程的建设，成为上海物业管理行业提高公众满意度的切入点，进一步改善了物业服务企业与业主之间的关系。我们深知公众满意度对行业每位从业人员的重要意义，提升满意指数，我们正在继续为此而努力。◇
茅茂春系上海市物业管理行业协会信息部副主任
