绿城物业稳定员工队伍的举措
目前，物业管理行业的员工流动率比较高，如何稳定员工队伍，提高员工的忠诚度是我们面临的一大挑战。在实践中，我们采用“用环境留人、用感情留人、用发展留人、用待遇留人”的方式，取得了较好的效果。
用环境留人
公司坚持企业文化是第一生产力，持续推动团队建设，进一步在全体员工中传播“服务改善生活”的企业使命。
不定期开展不同主题的征文活动，制作了企业宣传册，拍摄了《绿城服务之歌》MV。将绿城物管人的故事与成长历程编制成《绿城物管人心扉》和《绿城物管人故事》，作为公司各级培训的必读书目。同时通过企业网站、《绿城生活》杂志、《绿城服务报》等多种载体继续传承绿城文化。公司建有员工艺术团和秩序维护乐队，对宣传企业文化、丰富员工生活起到了重要作用。
用感情留人
公司每年都会定期举办员工座谈会。2011年，公司以“信任·成长·快乐”为主题，在各个层面组织召开“五·一”员工座谈会。同时组织召开了十年以上司龄老员工的座谈会，听取老员工的意见和建议。此外，公司还建立了员工试用期、转正、日常工作期间、晋升和离职面谈沟通制度等，在公司内部形成良好的感情氛围。
为进一步关心、关爱员工，增强员工工作的幸福感，增强团队的凝聚力和战斗力，公司还自2011年起为司龄十年以上的员工提供了30天的“总经理特别假”，为司龄三年以上的秩序维护系统人员提供“探亲假”。
用发展留人
公司为一年以上的员工制定职业生涯发展规划，为秩序维护员、维修工等基层岗位工作人员提供完善的转岗和晋升通道。同时鼓励员工参与全公司内部岗位招聘、竞聘活动，提高人事工作透明度和实现人力资源合理配置。公司也鼓励员工根据个人意愿，合理调配工作地点，降低员工的交通成本。
用待遇留人
每年公司都会主动调研行业薪资水平，主动提升员工薪资，以保障公司薪资水平处于当地一流水平。2010年，我们在建立了住房公积金制度的基础上，推出基层员工租房补贴制度，为员工“安居”减轻经济压力。2011年，我们还将建立“员工互助基金”，为员工提供进一步的保障。
正是基于以上措施，公司的员工团队一直保持着比较忠诚的状态。员工的流动率也保持在相对较低的水平，公司总经理助理以上员工10多年来都一直与公司风雨同舟、荣辱与共，见证了公司成长壮大的过程。
为充分了解员工对公司的满意度，公司每年都会举行员工满意度调查。在公司2010年底进行的员工满意度调查中，员工认为公司对自己有帮助的达到99%，公司发展前景好的达到98%，喜欢物业管理行业的达到98%，喜欢公司的达到96%，团队凝聚力强的达到94%，对自己的薪酬满意的达到88%。
有了坚实的人力资源基础，绿城物业也取得了飞速发展。目前公司拥有员工18000余人，业务已经进入全国百余个城市，设立有物业分子机构50余家，专业公司12家,学校2所。已成为集物业管理、房产咨询、房屋置换、电梯维保、文化创意、健康服务、室内装饰、绿化景观、园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的综合性物业服务企业。公司也于2011年4月18日经国家工商总局批准，正式更名为绿城物业服务集团有限公司。公司顾问咨询和接管物业的服务总建筑面积达8800万平方米，2010年公司完成营业收入7.8亿元。
我们要感谢所有为公司发展与壮大默默付出的员工，因为他们，城市的安全程度、放心程度、便利程度、舒适程度，老人的幸福、小孩的欢笑，都更多了一些。我们应以虔诚之心来对待我们的员工、社会，我相信员工也同样会以虔诚之心来对待我们的企业和社会。
作者系浙江绿城物业管理有限公司总经理李海荣
