业主固定财产资源的经营
业主的固定财产资源主要指业主拥有产权的物业,其经营方式有二:租赁和销售。
租赁一般包括单一产权物业的租赁行为和共有产权物业的租赁行为。物业管理在物业租赁方面具有先天的优势,它几乎不需要付出任何代价即可及时掌握房屋信息,但十分可惜的是,物业管理却没有在这方面做出太大的成绩。物业管理可采取企业之间的联合、与中介代理公司的合作等措施,在物业租赁方面有所发展。
物业租赁的控制因素包括守法经营、确定价格、制订合同、合同评审、费用收缴、面积分摊、关系处理等。出租的物业必须符合一定的条件,物业的租赁也必须遵守程序,如到政府办理证件和备案等。
关于物业销售方面,现行的物业销售代理公司已经有了十分成熟的操作模式,物业管理可从中学习与借鉴。这应是物业管理的一个努力方向,它是构成物业管理整个经营行为的不可或缺的一环。
业主流动财产资源的经营
业主流动财产资源有很多,大到汽车、家具、家电,小到玩具、桌椅、板凳,既包括衣食住行,也涵盖笔墨纸砚……这类资源有需求和处理两个阶段,当业主对流动财产有需求时,即为“业主需求资源”,前文已述,当流动财产因某种原因而为业主所不需要时,或业主需要将某种流动财产变换为另一种价值表现形式时,业主即产生将其进行处理的愿望。满足这种愿望的经营活动,一般称之为“二手物品”经营。
二手物品经营随着内容的不同其分类亦不同,例如“二手家私家电”、“二手汽车市场”、“书画作品交易”、“古玩市场”等等。关于二手物品经营行业,社会上已经有了成熟的运作模式。物业管理介入二手物品经营领域时,须与有关行业机构合作,学习和借鉴成功的经验。二手物品经营的基本原则是使业主的收益趋近合理。
业主知识资源的经营
物业管理所服务的大量业主群体中,蕴含着深厚而渊博的知识资源,通过经营可转化为有形的效益。经营业主知识资源须在国家许可的领域内,取得相关资质和条件后方可开展经营活动;要保护业主的隐私,保护业主的知识产权,采取自愿原则,切不可勉强业主从事不愿意的活动。
业主知识资源经营的领域十分广阔,以下举出几例供开拓思路:一是在社区内营销艺术家类型业主的书籍、画册、音乐碟片、书法绘画、摄影作品等。二是将业主中的企业家、思想家、教授、表演艺术家等组织起来,进行商务演讲、小型演出等活动。三是将业主的知识资源结合进企业的产品研发中来。四是代理业主的发明专利,如果企业有条件即可将产品投入市场。五是为教育行业背景的业主联系家教、兼职授课等。六是聘请有专业技能和专长的业主做物业管理特约人员,在时间许可的情况下承担小区内的部分工作,聘请有管理才能的业主担任企业管理顾问之类。如此等等,不一而足。
业主社会关系资源的经营
在现代经济活动中,关系是一种十分重要的资源。物业管理所服务的成千上万的业主群体,几乎包含城市社会的每一个行业,通过物业管理这条主线,将所有业主的社会关系编织起来,将会是一个十分完美的“关系网”合理触发“关系网”的动能,会产生巨大的效益。构建业主社会关系资源网络,应是物业管理的一项性价比极高的“投资”。
经营业主社会关系资源,首先要澄清认识,并非一讲社会关系就是走后门搞腐败,而是要正确认识社会关系资源的价值,并加以合理利用。经营中,物业管理不能独自得利,还须保证业主及业主的社会关系从经营中获取合法利益。经营业主社会关系要把握分寸,不可超越规矩。要遵循业主自愿原则,决不可利用物业管理的特殊地位来强求业主办理不自愿的事情。要切实保护好业主的隐私,包括业主社会关系方面的隐私。