管理团队，冰与火结合
在世纪同乐小区管理处，有着这么一句口号：爱的管理，铁的纪律，相互拥有，创造价值。这是王玳玳多年管理员工的心得之作。所谓爱的管理，指的就是其对员工生活上、工作上的关怀;铁的纪律则说明了她在工作上严明的纪律;而相互拥有，共创价值是说只有这两者的结合才能带领团队为企业创造卓越的价值。
在员工的工作上，王玳玳有三个要求。第一，要求员工每天开早会，把前一天晚上小区里发生的事交流一下;每天晚上临下班前，要开晚会，互相说一下当天发生的事情及问题。第二，要求员工无论做什么，遇到什么都要秉公办事，对待任何犯了错误的员工都要一视同仁。第三，要求员工“老老实实做人，认认真真办事”。
生活中，王玳玳就像是个知心姐姐一样，不论是哪个员工遇到困难，只要是她能解决的她都尽量帮助员工解决。2010年时，有一个员工的儿子在世博会里当兵。有一天，她儿子夜里没回部队，也没有人知道她儿子去哪了。这位员工非常着急，王玳玳知道后，主动跟地铁站、警署等多方联系，帮助一起寻找员工的儿子。后来，在医院找到了这名员工的儿子。原来这孩子是晚上被车撞了，受了点轻伤，没联系家里，独自一人在医院过夜。王玳玳把情况转告那位焦急的员工后，也教育了这个孩子。员工感到经理把他们的孩子当作自己孩子一样教育时，心里说不出的感动，当然感激之情在平时工作中也加倍体现。
在王玳玳看来，搞物业的人工作很辛苦，对员工多点关心，多点照顾，不仅能安慰员工的心灵，而且能让他们更加认真努力的工作。
一半是如冰雪般严酷的工作制度，一半是似阳光般温暖的人性关怀，正是这一刚一柔的缠绕交织，让王玳玳管理出一支忠于职守，严以律己，努力工作的优秀物业团队。
采访中，有段内容是十分令人钦佩的，最敬佩王玳玳的。她为了帮助业主解决各种困难，不仅动用自己社会关系，为业主四处奔走联系。为了别人的事，出钱出力出关系。不管是因为对工作的执着追求，还是她善良内心的因有举动，在当下社会里，这都是极其难得的。
平凡的工作，平凡的岗位，王玳玳总是能尽心尽力地去做。对于职业，她不追求金钱、地位、荣誉，却非常在乎个人的职业生涯。在王玳玳的眼里，职业是一种寄托，是一种坚持，愉快的工作会让人年轻，而有价值的工作却让人满足。(作者单位：上海科瑞物业管理发展有限公司行政管理部)
