构建和谐社会，实现美好生活，是人类孜孜以求的理想目标，更是中华民族的传统文化价值取向。“和谐”表现在人与自然的关系上，就是把天、地、人看成一个统一、平衡、和谐的整体；表现在人际关系上，则强调和谐有序，注重建立以“仁”为核心、以“德”为基础、以“礼”为规范的思想道德体系，进而达到“仁者爱人，礼之用，和为贵”的理想社会。我们党从全面建设小康社会的崇高理想出发，与时俱进地提出了“构建社会主义和谐社会”的奋斗目标，这是一项系统工程，它需要社会各行各业都来共同努力，当然也离不开物业管理行业的参与。物业管理行业在构建和谐社会中肩负着重要的责任和使命，是一支不可或缺的重要力量。作为物业管理职业经理人，应当全面理解构建和谐社会的深远意义，并为此作出应有的贡献。
构建和谐社会，物业管理职业经理人责无旁贷
物业管理通过处理公共事务和公共关系，最大程度地实现了人与人的和谐，提供了群众生活、工作的基本保障，实现了群体利益的最大化。构建和谐社会，物业管理职业经理人责无旁贷。是因为：
1．物业管理是构建和谐社会的重要载体。
化解社会矛盾、协调各方利益，是构建和谐社会的重要内容，也是社会和谐发展的重要标志。社会的和谐，要求社会运行机制科学合理，社会政治经济均衡发展，人们的生存环境不断优化。作为人们生存的基本场所——社区，它的和谐理所当然地占有重要位置。社区和谐了，社会才能够和谐。
物业管理自1981年在我国诞生以来，历经风雨，虽然成绩与问题并存，赞扬和质疑同在，但从行业的特点及发展趋势来看，它在建设和谐社会的过程中必然要肩负起重要的责任和使命。在和谐社区的建设过程中，物业管理具有不可替代的基础性作用，它是社区建设的重要组成部分，是构建和谐社会的重要载体。和谐社会建设，需要有物业管理强有力的支撑，有什么样的物业管理，就有什么样的社区环境，也决定了产生什么样的社会环境。
2．物业管理在和谐社会建设中有着重要作用。
物业管理通过对各类物业实施专业化、规范化的管理和综合性的管理服务，为业主创建一个整洁、文明、安全、舒适的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。物业管理作为社区管理和社区服务的重要力量，在和谐社会建设中正发挥着重要的作用。
第一，物业管理有效促进了城市容貌的和谐。物业管理通过对居住区秩序维护、绿化养护、卫生清洁、房屋维修保养等方面的服务，确保物业及其设施设备的完好，为业主营造整洁、舒适、安全、和睦的生活空间，保持住宅小区的“常住常新”和“井然有序”，有效地维护了城市容貌的和谐。
第二，物业管理增进了人与人之间关系的和谐。物业管理通过开展形式多样、丰富多彩、健康有益的社区文化活动，丰富了居民的精神文化生活，提高了社区文化建设的品位，为业主提供交流、活动的场所和机会，有助于增进邻里和睦，缩短彼此间的距离。如物业管理公司通过开展邻居节活动、情满社区一日游活动、夏季乘凉晚会和中秋共赏月等来扩展邻里间交往空间，增进人与人之间的和谐关系。
在构建和谐社会的过程中，物业管理任重道远
物业管理是构建和谐社会的重要载体，和谐社会的奋斗目标也对物业管理企业的发展提出了更高的要求。当前，不少物业管理企业的管理水平仍然偏低，服务也不到位。因此，构建和谐社会，对现有的物业管理企业而言，可谓任重道远。
1．从业者素质差，物业管理水平偏低，服务能力不足。
物业管理目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，从业人员良莠不齐。加之一些物业管理企业忽视自身建设，既不经常开展职业道德教育和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至不能摆正服务与被服务的关系。中国消费者协会曾于2000年底至2001年初对全国12个大中城市商品房住宅小区物业管理情况进行调查，结果显示：在对现有物业管理服务质量的调查中，有40.15％的业主认为“房屋及设备的维修”不到位，有34.57％的业主认为“小区绿化”不到位，有33.06％的业主认为“安全保卫”不到位，有24.65％的业主认为“园区内卫生清洁”不到位等。2006年6月，北京市抽查100个小区的99家物业管理企业的服务水平，总体评价满意人数为零的占到21％，14.3％的物业管理企业被评价为差。尽管出现这一调查结果并非全都是物业管理企业的责任，但在一定程度上也说明一些物业管理公司的管理水平还有待提高，还不能完全达到建设和谐社区的要求。不过随着我国物业管理师资格认定考试的施行，行业从业人员的专业水平将不断提高，也将逐步能够对各类物业实施更加专业化、规范化的管理。这对提高物业管理行业整体管理水平，将产生深远的影响。
2．物业管理企业经营存在一定风险。
物业管理发展至今，不再是最初“几块抹布、几个拖把”的概念，随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都产生了很大变化。但在这种情况下，物业管理又走向了另一个误区，业主把物业管理公司当成了小区的“政府”，凡事都找物业管理公司，解决不了就是管理不好，动辄以不交物业费相威胁，出了事故就向物业管理公司索赔。物业管理行业是微利行业，这一特征也决定了物业管理企业的经济实力很有限。因此，不少物业管理企业目前正处于如履薄冰的危险境地，这也对物业管理企业承担构建和谐社会的责任提出了挑战。
物业管理职业经理人要创建和谐企业，为构建和谐社会做更大贡献
当今，物业管理正日益成为推动社区建设的重要力量，社会对物业管理企业和职业经理人的期望和要求也越来越高，职业经理人的责任随之加大。那么，构建和谐社会的理想目标，又赋予物业管理职业经理人什么样的历史使命呢？
1．保持企业活力，培育企业核心竞争能力，提高物业管理水平。
构建和谐社会，从建设和谐社区做起，呼唤具有强大管理能力的物业管理企业。而造就这样的企业，最重要的是要保持现有物业管理企业的活力，培育企业创新能力和核心竞争力。充分调动各方面的积极性，为企业发展注入源源不断的动力。物业管理职业经理人应该注重企业制度创新和管理创新，积极学习和借鉴国内外先进物业管理经验，努力提高物业管理服务水平，致力于建设秩序井然的社会环境和社区环境。
2．服务社会，造福广大业主
按照建设和谐社会的要求，物业管理职业经理人不但要有社会责任感，而且要奉行“以人为本、诚信、亲情服务”的理念，积极致力于和谐社会的构建。视物业管理服务质量如生命，做好管理服务供给的每一个细节。
3．营造良好氛围，建设和谐物业管理企业。
建设和谐物业管理企业，是建设和谐社会的重要一环。主要体现在两个层面：一是企业文化的建设。在企业内部营造一种尊重人、理解人、关心人、爱护人的和谐氛围，塑造人人想干事、人人能干事、人人干成事的创业环境；二是将企业做大、做强，以实现企业的可持续发展。◇
作者系沈阳市顺意房产物业有限公司董事长兼总经理
编辑：谢罗群
