“曲突徙薪”与物业管理精神

作者单位：深圳市鹏基物业管理服务有限公司

“曲突徙薪”是人人皆知的成语典故，大意是：有人新房子落成，很多人都向主人表示祝贺，唯独淳于先生参观新屋后提出，主家柴灶烟囱太直导致火势过猛，柴火堆放的地方距离灶门太近，建议主家改建弯曲的烟囱，把柴禾搬得远一点，主人听了很不高兴。不几天，这家果然失火了，众乡邻都赶来救火，幸运地将大火扑灭了。为了感谢乡亲相救之恩，主人杀牛置酒。有人见众人因焦头烂额论功列座次而问主人，“您为何不请淳于髡呢？如果您早听了淳于先生的话，这次失火根本就是可以避免的。今天您设宴感谢大家，岂有‘曲突徙薪无功泽，焦头烂额座上宾’之理？”主家恍然大悟，赶忙请来淳于髡。

淳于先生是战国时期齐国一位有名的谋士，司马迁在《史记•霍光传》中引用徐生为汉帝所讲的故事，是“曲突徙薪”和“焦头烂额”两个的成语出处，本来是讲经世治国、防患于未然的大道理，笔者却似乎从中看到了物业管理的踪迹……

物业管理是无数琐碎工作的系统组合，没有（也不应该有）什么惊天动地的丰功伟业。然而，是什么使普通平常百姓的住宅环境彻底告别脏、乱、差，使住宅区、工厂、学校、写字楼成为花园式住宅区、花园式工厂？最直接的原因是有了物业管理。是物业管理在对物业环境的整体把握中，忠诚业主，注重细节，集腋成裘，在不间断维护、改进中实现环境的优化，可以说物业管理是用平凡创造非凡的行业。但近年来，物业管理遭受了太多误解和非议，许多同仁甚至对如何做好物业管理失去了信心。因此，我主张通过“曲突徙薪”的故事向淳于髡先生学习物业管理及其任劳任怨的精神。

学习淳于髡，首先是向淳于先生学习“看”的本领。外行看热闹，内行看门道，淳于先生“参观物业”时看的就是门道。物业管理人走到哪里，都要以挑剔的目光、批判的态度，审视房屋、建筑、小区及其配套设施的质量和状态，从人们习以为常的现实中发现问题、挑出毛病、避免灾难。物业管理的质量管理核心是见微知著，防患于未然，而看出问题，是物业管理人的基本功底。

其次是向淳于先生学习“说”的勇气。萌芽状态的问题，在一般人看来还不是问题，而将似是而非的问题提出来是需要极大勇气的。这些问题包括硬件方面的质量问题和软件方面的质量问题，前者是向开发商、业主等相关人提出，后者是对提供专业化服务的同事提出。提出问题难免让人犯难，古人淳于先生明知提出的问题主人不会喜欢，还是直截了当提出，其勇气值得今人学习。发现质量问题，不闪烁其辞玩外交辞令，而是直截了当说出来，应该是物业管理人基本的职业道德。

其三是向淳于先生学习不计一己得失的品格。对别人的爱物或行为提问题，无论对象是谁都不会太高兴，甚至可能会遭人怨恨，淳于先生是个聪明人，为什么不计得失呢？因为他看到了危机，真心为朋友担忧。物业管理看似鸡毛蒜皮、婆婆妈妈，其实必须时刻坚持大原则：维护法律法规，坚持规划设计，维护业主整体利益和长远利益，营造安全、安宁、整洁、美观的环境，争取物业整体最大限度的保值增值，甚至不惜与少数业主一时一己的要求发生冲突。如果在人情面前一味妥协，其结果必然是一团糟。人说任劳容易任怨难，在声色俱厉的非议面前，“是坚持，还是放弃？”无时不在考验着物业管理人，没有一定的境界是不能做到的。

“曲突徙薪”的本意是防患于未然，而淳于髡精神就是任劳任怨，看出问题——说出来——提出整改意见，看似容易、简单，其实包含了物业管理的所有精髓。物业管理者学习淳于先生，用慧眼、利齿，更用无私、自信，无论人们是否理解，始终坚持维护全体业主的长远利益和整体利益——也必然是每个成员的最大利益。长此以往，正如晚清著名爱国诗人黄遵宪所吟：“曲突徙薪广恩泽，愿亟靖海安天骄”，相信物业管理人一定会得到人们的承认和尊重，受到社会的普遍理解和欢迎。

◇编辑：周维