对业主来说，首先通过物业服务合同，明确业主与物业管理企业的权利和义务，从心理上设立一个尺度，业主只有遵循这个尺度才能保证双方的良好合作。比如，明确公用维修资金的用途，共有部位与专有部位的概念，能源供应的权、责归属，看管费与车位费的区别，物业管理企业的职责等。其次应树立小区管理者的主人翁意识，遵守业主公约和公众管理制度，牢固树立自治意识、自律意识。比如，对社区的共用设施主动维护，合理使用，按时缴纳各项费用；在安全方面，提高自身防范意识，不给窃贼留下可乘之机；小区设施损害时，及时向物业公司反映；积极参加业主大会，给物业公司提建议。这些都是主人翁责任意识的体现。
作为业主自治组织的业主委员会，应该承担其管理社区的责任，真正发挥全员负责的导向作用。目前，许多业主委员会的职能得不到完全发挥，有的沦为与物业管理企业斗争的机器，扭曲两者之间监督、协作的关系。物业管理企业一是要积极推进业主委员会的成立；二是要督促业主委员会职能的发挥，作为与业主沟通的桥梁，让其参与到管理决策上来，提高其在业主中的地位和威信；三是要定期召开业主大会，公示社区管理举措，增强民主意识，比如小区设施改造、经营招商，违规、违章事件的处理意见，宠物管理办法，种植生日树、认养植物等活动，都是赋予业主义务，增强其对小区的责任感的方式。
文化因素
社区文化建设是物业管理企业、业主、邻里之间的融合剂，也是增强社区的凝聚力、荣誉感，营造和谐的重要因素。没有文化的依托，单靠生硬的契约关系，一切工作必将是举步维艰。
作为物业管理企业来说，必须从思想上重视社区文化建设，设立社区文化专员，健全和完善文化运行机制，保证文化建设规划性、连续性，不能满足于社区文化就是搞几次联谊。比如，有些物业公司除了联谊会、座谈会、定期回访外，平时与业主几乎不交流，工作中形同陌路；有的企业为了体现亲情服务，提倡在小区门口列队迎送业主。笔者认为，社区文化活动的意义在于过程而不在于形式，要赋予收费员、维修员日常工作中的沟通交流、反馈业主心声的任务。注重邂逅时的礼节和随手的帮扶，远比列队迎送，更能模糊甲方乙方的关系，体现睦邻友善的邻里关系，对和谐建设更具有实际意义。
物业管理企业要把提高居民生活质量和文明素质，作为社区建设的根本出发点，要在营造和谐环境，创造文化平台上下功夫。比如，通过开展二手物品的交换，租售房屋的代理，装修、花木咨询等业务开展，拉近与业主的距离；为困难居民提供近水楼台的物业服务工作岗位；关心弱势群体生活困难，与社区居委会联系，共同开展下岗职工的再就业专项招聘会，构筑起“守望相助”的社区服务新格局，融洽人与社会之间的关系，创造和谐的基础。要广开思路，保障社区文化场所的充分利用和社区活动资金来源。比如，建立社区网页和信息服务热线，促进良性互动；募捐社区图书，光盘，在社区文化场所设立读书角等；与各学校、公益事业团体建立联谊、扶贫、志愿者、助学等关系；利用社区空间、居民资源，与企业进行商业合作，获取社区活动资金。
作为业主委员会来说，应该发挥紧贴群众的优势，在发现居民需求，发掘文化人才，弘扬主旋律，增强吸引力，促进社区文化多元化方面担当重任。比如，及时传达像抗击非典、宣传奥运等国家大政方针，邀请社区中的老干部、老党员、模范人员、文学、艺术等专业人才担任宣传、业务指导等。还要在组织全员参与，激发团结友爱、活跃社区文化方面起到先锋作用。社区文化只有广泛和自觉的社区居民参与，才能达到和谐的目标。
和谐社区建设是一项长期的任务，任重而道远。因此，在和谐社区建设中，物业管理企业应注重坚持不懈，注重和谐因素的培养，避免服务的虎头蛇尾；不能采用欺骗、糊弄的方式求得安宁，也不能为了和谐而和谐，为个体无原则地退让、迁就而损害整体的利益。和谐小区建设需要物业管理企业、业主立足本职、群策群力，也需要获得社会各界的支持与关注。
