三、遵守规则是奠定经营管理的基础
确定物业管理工作的服务质量和收费标准是物业管理市场竞争机制的要求、是广大业主的意愿。 《物业管理条例》 第三条明确规定：“国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业”。建设部颁布的 《 前期物业管理招投标管理办法 》 中第二十二条规定：投标文件应当包括以下内容 :1 、投标函 ;2 、投标报价 ;3 、物业管理方案 ;4 、招标文件要求提供的其他材料。
文中的投标报价既是收费标准、物业管理方案又包括了服务质量。前述文件强调了物业管理企业在物业管理市场经营中应当遵守的规则，即：拿出自己的产品、标明自己的价格让业主进行选择。同时，物业管理企业也不能忽略“优胜劣汰”的自然生存法则，敢于亮相自己的产品和价位，任公众选择。这是企业谋求发展的表现，也是奠定项目规范与经营管理工作的基础。此中，不但表现出企业自身的实力，而且可以令广大业主心悦诚服。由此形成良好的企业经营管理工作氛围，有效地避免业主、客户与物业管理企业之间的矛盾和纠纷。
通过上述分析表明，物业管理工作的服务质量和收费标准的确定是规范物业管理企业、开展物业管理工作的根本，只有明确了服务质量和收费标准后物业管理的各项工作才可以有条不紊的逐步展开。
服务质量和收费标准的确定在物业管理工作中是主要的，但服务质量和收费标准确定的合理性是更重要的问题，不合理的服务质量和收费标准同样不能够令广大业主接受并平和物业管理工作中的矛盾和纠纷。要合理确定服务质量和收费标准必须充分考虑以下四点因素：
1. 同类型、同区域其它项目的物业服务质量和收费标准以及政府指导价，占整体因素的40% ；
2. 物业项目自身的建筑物和配套设施设备的建设、使用状况，占整体因素的30% ；
3. 企业自身经营实力和员工素质，占整体因素的20% ；
4. 业主群的经济实力和文化素质，占整体因素的10% 。
综上所述，物业服务管理企业应充分熟悉到确定服务质量和收费标准的重要性，合理制定服务质量和收费标准，在此基础上开展物业经营管理和企业制度建设，将会有效地规范物业管理企业的各种行为，有力地预防物业管理工作中各种矛盾和纠纷的发生，确保物业管理各项工作顺利开展。因此，合理确定物业管理工作的服务质量和收费标准就成为规范物业管理工作的根本。
