服务领域愈加宽广 服务质量显著提高
随着物业行业的持续发展，物业管理已经覆盖到不动产管理的所有领域：从商品房到保障性住房；从住宅物业到办公物业；从工业物业到商业物业；从文化休闲物业到公共交通物业；从医疗机构到教育院校；从古建寺庙到城市街道；从奥运场馆到世博展馆；从小型配套到大型公建；从单门独院到大型社区；从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型。
与此同时，近两年，物业管理还呈现由城市向村镇延伸的态势。物业管理在城市化进程中展现出强大的渗透力，发挥着积极作用。
我们了解到，2007年以来，在中国物业管理协会的号召下，各地物业管理协会和物业服务企业通过《物业服务规范化标准》的制定，“物业服务规范化”活动的发起，“物业服务优质示范窗口”的评选等提升业主满意度工作的全方位展开，物业服务企业愈加重视企业自身的制度建设和规范服务，更加注重客户关系的维护和稳定。
与此同时，众多企业确定企业战略目标，通过精细管理，实现标准化和个性化服务结合，预防性和应急性服务并重，既推动了物业管理质量的全面提升，又促进了和谐物业管理局面的有序形成，同时也在很大程度上提升了物业管理的社会认知度和业主满意度。
柴勇告诉记者，面对新的市场环境，部分企业顺应形势的变化，更新经营理念，依托庞大的客户资源，在做好物业管理基础服务的基础上，通过开展多元化经营，积极开拓新的服务领域。比如，针对业主的不同需求提供诸如特约服务、代办服务、房屋租售代理，针对开发商的需求提供项目前期顾问与营销策划等多样化服务。不仅大大丰富了物业服务的内容，受到各方欢迎，而且提升了企业的创富能力，为物业管理行业的产业升级进行了初步探索。
世博会为物业行业转型发展提供重要契机
在5.28平方公里的世博园区内，上海物业管理行业直接承担起全区和主要场馆物业服务保障任务，参与其中的的物业管理企业超过20家，服务人员总数达1.3万人，占园区服务总人数的18.57％。他们主要负责为世博会提供设施设备维护、秩序维护、出入口管理、客服和VIP贵宾接待、参观导览，协同有关部门做好园区安保、清洁和绿化养护等服务工作。据行业内人士的粗略估算，整个世博园区约50％的服务工作依靠物业管理和服务来支撑。
上海市物业管理行业协会会长蔡兴发说：“世博会是对传统物业管理服务的挑战，也将是对物业管理服务模式的一次更新和再造。”
