物业服务添彩世博会
奋战在世博服务一线的物业工作人员兢兢业业、无微不至的工作，成为世博会安全顺畅运行的重要保障。
上实物业公司总经理助理、上海世博会世博轴管理处经理巢爱莲告诉记者，世博轴的管理有很多难点，而他们将难点做成了“亮点”。上实物业的管理人员在设计施工阶段就介入其中以熟悉情况，因此，在进入正常运行之后，基于对设计施工的了解，物业人员努力把设备运行的能耗降到最低。
“正是利用一些小细节，小办法，让我们的服务开展的越来越顺畅。”巢爱莲说。而为了让物业服务人员更好应对游客的提问，上实物业的员工每天都会更新《问题汇总》，尽最大的努力做到“问不倒”。
高标准、圆满地完成世博园区物业服务，中标企业单枪匹马上阵就不如多家物业企业联合起来，为此，上海市物业管理行业协会倡议成立了集合中标企业人才、技术、管理、资讯、品牌优势的上海世博园区物业服务联盟。上海物业服务企业的管理者们喜欢用“全物业，大管家”来描述对世博会物业管理的感受。对于物业行业传统的“四保”，保安、保洁、保绿、保修，世博会的物业服务早已远远超出了它的范围。
上海世博会C片区部部长助理张林辉对于物业企业的服务有两个没想到：没想到上海的物业企业参与世博会程度如此之深，以及覆盖面如此之广。这一深一广，说出了世博物业服务的难度之所在。
在世博会这个“大舞台”的锤炼下，物业企业也开始涉足从前没有接触的领域，上实物业公司的大部分项目都是商品房小区项目，只有25％的商业管理项目。而在世博轴范围内，共有71个商业项目，餐饮商店就有23家。
“世博会让我们接触了很多商业项目，为日后企业转型提供了宝贵经验。”巢爱莲说。
上海东湖物业公司负责世博村的物业管理，总经理李凤也告诉记者，如此长时间大规模地接触国外游客，对于东湖物业公司的员工来说还是第一次，世博会给他们提供了积累涉外管理经验的好机会。
机遇和挑战共存
在世博会的影响下，一大批新型的服务业如会展、节能、环境保护、物流、咨询策划等企业出现迅猛发展势头，市场日趋规范。
用蔡兴发的话说，与物业相关的传统服务市场更是出现“裂变”现象。参与世博园区服务保障的除了一批物业服务企业外，大量专业清洁、绿化、安保、电梯、设施维护企业出现在世博园区内。
“可以预测，随着这些专业市场的日趋成熟，必将对物业服务行业生存基础造成挑战。”蔡兴发说。
与此同时，世博会也给广大物业企业带来了更多机遇。
蔡兴发说，参与世博物业服务的1.3万人中，聚合了大量行业精英。这种人才向行业快速集聚的现象对物业企业乃至行业的发展作用将会很明显，也为物业管理这个劳动密集型行业创造了转型升级的机遇。
同时，如此大型的会展服务在我国物业管理行业中尚无先例，参与世博服务的企业积累摸索出了一大批新的、具有实践价值的案例、预案，规范、标准以及流程程序，这些都将是行业新的宝贵财富，为进一步提升行业竞争力和参与国际竞争添加了筹码。
此外，世博会上广泛应用了当今世界的前沿科技，低碳环保，太阳能、大规模光伏电网、地热技术、江水源空调系统等新设备、新技术的应用，使物业服务企业开拓了视野，也必将促进物业服务形态的更新和改造。
