“物业管理”作为关系到老百姓民生的基础性服务行业，作为打造和谐社会氛围的重要力量，历来是媒体和社会关注的焦点。随着党的十六届四中全会中明确指出，要“坚持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力”，第一次把和谐社会建设放到了同经济建设、政治建设、文化建设并列的突出位置。于是，承担更多的社会责任，作为和谐社会建设的客观需要，也成为企业责无旁贷的义务。
所谓社会责任，是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理，而社会责任通常是指组织承担的高于组织自身目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，比如公益和慈善事业等，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。
物业服务企业要注重在社会中树立良好形象
随着社会分工越来越细，对物业管理的需求不断扩大，行业发展日新月异。然而近年来，媒体对物业管理的问题频频曝光，使行业在舆论上处于比较被动的局面。在一年一度的全国和地方人大、政协会议上，关于物业管理的提案数量呈现逐年上升的趋势，而在部分城市的行风评比中，对物业管理的评价也不尽人意。造成这种情况的原因尽管是多方面的，但在客观上，行业社会公信力的降低，已经对行业的发展形成了阻碍。
很多时候，一些企业把公益行为看作一种单纯的负担，即使去做，也只是因为畏惧舆论谴责而被动的敷衍了事，并没有把承担社会责任与企业的品牌效应和社会认知等无形资产的价值提升真正联系到一起。其实，积极承担社会责任，不仅是一个富有文化理念的企业的道德理想，更是企业获得社会承认的有效途径。
在去年的南方雪灾、汶川地震等灾害面前，物业服务企业不甘人后，纷纷主动为受灾地区送去力所能及的财力物力救助，在承担社会责任中很好履行了自己的责任。但是，应该看到，广大物业服务企业所面临的现状，应该不仅限于对企业乃至行业形象的捍卫和维护，而是应该通过自身和有关方面的各种努力，将社会公众当前对物业管理行业的印象向更正面、更健康的方向扭转。而要实现这一目标，物业服务企业如果只是做到“不甘人后”，显然是不够的，那么如何结合行业的自身特点，充分发挥履行社会责任在企业发展过程中的宣传作用，就值得每一位物业服务企业的管理者认真思考和研究了。
