——忆我的16年行业从业历程
春华秋实，岁月如歌，弹指间，历史轻轻滑过20年。回眸我投身于物业管理行业的20年，也正是中国物业管理从萌芽到成熟、腾飞，不断成长、发展的20年。
从酒店管理到物业管理，踏上漫漫征程
1982年，我开始从事酒店管理行业，先后担任了广州白天鹅宾馆的经理和深圳市南方国际大酒店的驻店总经理。酒店管理的工作经历让我对服务行业有了一定的了解，也发现自己非常热爱服务行业。1992年，机缘巧合，我离开自己从事了10年的酒店管理行业，投身于崭新的物业管理行业。
物业管理和酒店管理同属第三产业，它们提供的产品都是服务，但在实际运作上，我们把它们看作是两个行业。但是，物业管理服务和酒店管理服务之间的共同点也是很多的。物业服务公司管理的小区（大厦）附属的公共设施设备及配套与酒店是相似的。此外，在人力资源、秩序维护、工程、卫生、绿化等很多方面，物业管理和酒店管理也是相通的。不论是物业管理还是酒店管理，都必需建立一系列规章制度，制定规范化、程序化、科学化的服务标准并逐步完善，而质量检查和员工培训也是管理工作的重中之重。
正是由于过去从事酒店管理的基础，我进入物业管理行业后，比一般人上手快得多，也使我很快在这一行业中初露头角。不到五年，我就被提升为大型企业的副总经理，全面主持物业管理日常工作，并掌握了实操管理经验和操盘技能。
从现场回到课堂，提升理论素养
众所周知，物业管理行业进入我国大陆，虽然经过三十年的发展，但仍处于起步阶段，入行的物业管理人员大多数是半路出家，来自“转制、转岗、转业”人员或外来剩余劳动力，不仅素质参差不齐，而且也不专业。虽然我从酒店管理转行过来，有一定的优势，但是随着物业管理的深入发展，业主的需求不断增长，特别是随着物业管理规范化要求的严格，我越来越觉得自身理论素养的欠缺，是我继续发展的“短板”。特别是通过参与粤海物业管理公司的ISO9000质量体系国际认证和创全国物业管理优秀示范项目达标工作，我受到了深深的触动。其实我并不熟悉现代物业管理的模式、不了解物业管理的细微方面，缺乏管理的战略思维、创新思想，专业化的知识和技能，意识传统仍停留在一般化的层面，因此在工作中往往处于被动局面。经过反复的思量，为了扩大知识的储量，提升自身的理论素养，我主动放弃了企业总经理的优厚待遇，加入到有“中国物业管理人才摇篮”美誉的深圳房地产与物业管理进修学院的团队中。
在此期间，一方面，我要承担物业管理员、部门经理、经理班的授课与教学管理，另一方面，我要参加广东省中山大学物业管理专业硕士研究生的课程学习，还要担负学院餐厅的经营和租赁管理工作。我恨不得一天当做两天用，熬夜、起早、抓紧一切短暂的休息时间学习、沟通、交流、充电，成了一个名副其实的工作狂兼读书狂。功夫不负有心人，通过多年的强化学习，知识容量不断扩大，我的视野开阔了，考虑问题深入了，创新意识增强了，做好物业管理的底气也足了。我不但完成了物业管理专业硕士研究生的学业，获得了中国物业管理师考试辅导培训教师的资格，而且获得了中国首批物业管理师资格，被聘为深圳物业管理招投标专家库专家，还参与筹建中国物业管理人才库。
从普通物业管理到高档物业管理，谱写新的乐章
在深圳房地产与物业管理进修学院经营部的几年工作经历，不仅强化了我的物业管理理论知识，也让我对物业管理行业的认识越来越深刻。然而“理论是灰色的，实践之树常青”，理论只有回到实践中去才能有不朽的生命。为此，我开始寻求实践的机会。我发现中国内地的高尔夫球场在短短的20多年里增长了近300家，发展速度之快是世界上罕见的。而作为一个体育名词,高尔夫目前已延伸到地产界，与高档住宅频频联手，且和休闲地产关系甚密。高尔夫的产生和发展，与高档物业有着密不可分的联系。但当时国内对高档物业的管理并没有很完善的模式，很多球场的物业经营管理较为混乱、服务不够专业。这一现象在我心中泛起了波澜，让我对高档物业这一平台充满向往。2007年，机会终于降临了，骏高物业服务有限公司向我敞开了大门，怀揣着梦想，我踏入了高档物业管理的领域。
骏高物业隶属于观澜湖高尔夫球会，管辖着观澜湖20平方公里政府法定生态控制区内60万平方米的超低密度国际环保社区。2006年，观澜湖高尔夫球场赢得了高尔夫世界杯从2007年到2018年连续12年的举办权，被吉尼斯世界纪录组织认定为世界第一大高尔夫球会。高尔夫高端别墅物业管理是一种全新的物业形态，其管理的物业是超级豪华大宅，服务对象包括世界各行各业的财智精英、知名富豪，其服务内容与普通住宅小区有很大的区别，而在国内也没有任何可借鉴的经验。如何直面挑战？一直在我心头萦绕而挥之不去。兵法《孙子计》中有一名话：“将者，智、信、仁、勇、严也”。可见“智”是领兵打仗的首要条件；同样道理，做好高端物业，打造著名品牌，使骏高物业在高端物业中显露头角，就必须开启智慧，运筹帷幄，做好策划，制定出从普通物业管理到高端物业管理转变的战略与战术。
通过多年的大胆探索，骏高物业的高端物业管理模式，从设想到实施，从模糊到清晰，逐渐为物业管理同行所认可，其主要特点如下：
导入尊贵的英式管家服务
为了向业主提供全方位、高品质的管家服务，我们派出员工去接受“英式管家”教育，从衣食住行各个方面，接受西方礼仪、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器的保养等课程，了解真正的高尚生活质量，懂得如何为客人提供尊贵的服务。
突出个性化和定制式服务
观澜湖业主可谓来自五湖四海，据不完全统计，我们所服务的业主包括15个国家和地区不同民族、不同文化的国际人士，地区的差异、习俗的区别，确实给我们的管理和服务带来了很大的难度，据此，我们针对这种情况采取的是个性化服务和定制式服务模式来满足不同客户的需求。
确保万无一失的安全管理
骏高物业在所辖区域内外，采取人防、技防相结合的联防方式，以军事化安防、特色化安防、智能化安防、无缝隙安防、人性化安防的五重屏障构建现代化智能安全防范系统，实行24小时全天候执勤、巡逻制度，严格实行全封闭式管理，全天候保障业主的安全，从业主入住至今，没有发生任何重大安全责任事故。
推广低碳、绿色物业管理
高尔夫大宅到处都是繁茂的树木和大片的绿草地，落叶非常多，我们一改传统收集后焚毁的办法，采用对落叶进行环保能源回收的方法，通过专业技术处理自制成绿色的有机肥料，不但成本低廉，能重新撒在土地上使苗木长势更好，更是提高了我们对社区环境的保护意识，一举两得。
营造顶级的社区文化
我们不但积极开展各种常规的文娱活动，更是力求顶级和高尔夫特色。我们的业主均来自世界各地，文化差异极大，高尔夫、运动休闲与奢侈是他们共同的代名词。因此，我们在举办相关活动时都围绕国际性、高尔夫、高端绿色、环保运动等开展活动，活动组织也是与球会共同协作完成，目的是为业主会员提供一个交流的平台。
蓦然回首，我加入骏高物业已有五年，辛勤的耕耘换来了硕果累累，骏高物业也增添了诸多荣誉：晋升为国家一级物业管理资质企业，荣获深圳市物业管理先进单位、深圳市物业管理协会优秀会员单位，所管辖的项目也荣获“全国物业管理优秀示范小区”的称号。
孔子曰：三十而立。用这句话来概括中国物业管理行业的发展是最为贴切不过了。为了远行而回望，前三十年，中国物业管理从无到有，从小到大，得到了长足的发展；后三十年，中国物业管理必将在新的历史起点上腾飞。在中国物业管理发展的大潮中，骏高物业也将融入其中，为行业注入新的活力，创意全球优秀资产管理，引吭高歌迈向新的征程。◇
作者为中国物业管理协会常务理事、深圳市物业管理协会副秘书长、深圳骏高物业服务有限公司总经理
编辑：谢罗群
