——16年从业经历回顾
1981年，中国内地物业管理在深圳起源。2011年，行业迎来发展的30周年。三十年风雨，三十年发展，物业管理取得了令人瞩目的成就。从业16年来，行业将我从一名专业工程师锻练成为了一名职业经理人。在与行业一路相伴的征途上，我时刻感受着行业快速发展的脉搏，也一直坚守着对物业管理事业的热爱与追求。凭着这份执着，过关斩将一路走来。
迈出第一步，告别铁饭碗，站到改革开放最前沿
1986年7月，在武汉大学攻读四年机电设备专业的我，分配到水电部北京设计院工作。三年的设计师生涯，使我养成了严谨、细致、追求完美的工作作风。
1990年，一个偶然的机会，在蛇口工业区企业经理竞聘会上，我被蛇口工业区的灵魂人物——招商局集团的创始人袁庚老人的改革气魄深深吸引，被特区国际化的价值观念、用人观念、管理体制所吸引。我辞去了设计院的工作，丢弃了铁饭碗，来到了蛇口，进入了招商局地产做了一名专业工程师，迈出了职业生涯最重要的一步。
跨出第二步，做职业经理人，投身到物业管理行业
六年的房地产行业工作经历，使我从一名普通工程师成长为了一名高级工程师，并考取了全国注册监理工程师资格证书，事业稳步前进。但在内心深处，我始终有一种想做职业经理人的冲动。1996年，招商局物业招募管理干部，我毅然离开了地产公司，投身到刚刚起步的物业管理行业。
当时的物业管理行业百业待兴，雄关漫道，来不及多想，就不得不面对一道道难关，一场场硬仗。还记得1998年，公司主要管理的蛇口超高层住宅景园大厦，面临着一个不易攻克的难关。物业费标准只有2元/月/平米，是开发商前期为了销售而确定的。在当时这样的管理费标准已不能满足项目顺利运营。管理处曾几次试图涨费，均未获得成功。长期从事技术工作养成的职业性格，使我在面对难题时，具有强烈的要攻克它的欲望。我相信只要目标合理，方法得当，大胆努力的做下去，应该可以成功！
首先，我们把整个项目的运营情况进行详细测算，确定了管理费的上涨幅度，明确了涨价的目标价位为2.8元/月/平米。我们用公告的方式详细告知了业主管理费涨价的意向。并告诉大家，物业公司24小时公开办公，为大家咨询答疑。最初，上百名业主集中式问询具有很强烈的“控诉大会”味道，各种各样的问题向我们袭来，无论法律方面、财务方面、还是管理实务方面，业主的问题都尖锐并专业。那段时间，每天每晚都会去管理处值班接待咨询，与业主沟通磨合。同时，认真研究当时深圳的物业管理法律法规，武装着自己物业管理理论水平，应对咨询的能力在不断的提升。三个月的时间，凭借着攻克难关的这份勇气与执着，我们的坚持有了收获，业主对管理费涨价的质疑声音越来越少，直至完全接受涨价的事实。物业费成功的涨到了2.8元/月/平米，上涨幅度为40%。
还记得在刚接手光彩物业（现泛海物业）之时，业主委员会已启动要炒掉物业公司程序的荟芳园、太子山庄住宅项目；还记得存在开发遗留问题、停车难等前期遗留难点的深圳豪园、泰美园这两个外接项目。我们直面困难，积极解决问题，最终签订了物业服务合同！还记得光彩新天地业主与开发商的那场纠纷。通过与业主委员会的深入沟通、通过与当地政府及舆论机构的良好配合、通过心中对物业事业坚守的信念，我们物业公司上下同心协力日夜奋战，终于，光彩新天地顺利交付使用。开发商的社会信誉与经济利益得到了维护。我们也在这场战斗中锻炼了自身应对危机公关问题的处理能力。
在管理过程中，我不断攻克管理难题，建立坚固的企业管理阵地。2002年开年的第一天，我来到了当时的深圳市光彩物业管理有限公司出任总经理，实现了职业生涯的一次跨越，开始全面系统的开始职业经理人征程。集团领导在与我的谈话中，给我交了底牌，告诉我当时的光彩物业公司发展缓慢，国有企业痕迹浓重，管理观念陈旧，整体的经营状况不容乐观。需要我在管理中大胆实践，改革创新，阔步前行，集团将给予我最大的支持。
经过对企业现状以及公司外部环境的客观分析，制定了“调整、整顿、改革、提高”的管理战略。力争通过二至三年时间，打造出一个具有时代感、欣欣向荣、朝气蓬勃、斗志昂扬的全新的光彩物业。
为了实现这个目标，第一要打造一支管理服务团队，其次是建立一种管理机制，第三是制定一套打法。在狠抓员工队伍思想方面，我采取了强化管理干部和提高全体员工综合素质同步进行的方法，调整了公司的组织架构、经营班子和中层以上管理干部。成立了员工培训工作委员会，建立了三级（公司级、管理处级、班组级）培训体系，装修了能容纳60人的培训教室，结合公司发展战略目标和员工队伍的实际情况，开始了科学化、系统化、规模化的员工培训，为公司的后续发展奠定了坚实的人才基础。
在健全规章制度方面，花大力气组织相关人员制定、修订、建立健全了行政管理、质量管理、财务管理、安全管理、绩效管理、人力资源管理等各项规章制度和工作流程。并率先通过了ISO9000质量管理体系，建立了标准化管理模式。
经过三年多的艰苦努力，一千多个日日夜夜的坚守、坚持，泛海物业于2005年拿到了国家一级物业管理企业资质，在深圳打出了自己的一片天地。
自己的付出创造出了成果，得到了回报！我也逐渐感觉到，当初放弃地产行业选择做物业管理职业经理人的抉择是正确的。进入了物业管理行业后，机遇不断给予我历练的机会，一路跨越艰难险阻，自身得到了很大锻炼。同时，深圳物业管理行业领导也给予了我充分的尊重与提携，很快把我培养成为市优、国优考评专家，招投标评标专家，深圳市物业管理协会副秘书长，代表协会去解决一些投诉纠纷和机电设备方面的技术问题。
第三次跨越，挥师北上，抢占物业管理最高点
2006年，根据中国泛海集团产业发展和地产平台整合形势，为加强房地产产业链的中、下游环节，泛海集团决定将泛海物业总部迁都北上，在首都北京建立全新的资产管理（不动产管理）中心。在国家工商总局注册资金5000万元，打造全国性物业管理平台。
面对机遇与挑战，来不及仔细掂量，带着物业人的那份坚韧与执着，挥师北上，踏上了“二次创业”的征程。
我们梳理了公司多年来的经验教训，客观分析了当时形势，再一次提出“要在三至五年内，把泛海物业打造成为国内一流的、具有国际管理水平的综合性物业管理企业，完成由管理服务型向经营服务型企业的转变的发展目标；并制定了“夯实基础、建设团队、抓住机遇、打造一流”的工作指导方针。
我们先后接管了北京民生金融中心、北京泛海国际居住区、山东商会大厦、光彩国际公寓会所、杭州泛海国际中心等高端写字楼、住宅、俱乐部项目。并先后与北京CBRE(世邦魏理仕公司)、DTZ(戴德梁行)成为战略合作伙伴。追求在服务产品策划上的突破，打破了传统物业服务模式设计思路，创新开发了高端写字楼服务产品—超白金服务模式、高端住宅服务产品—物业管家服务模式。并成立了高端会所服务机构—泛海航程会，为会员提供专业的高品质会所服务。目前，泛海物业已成为拥有深圳、武汉、潍坊、杭州等地多加分公司的全国性综合物业管理公司。
在管理人才的引进上，我们启动了聘用国际化管理人才的人才战略，聘任具有国际化管理视野的外籍人士加入高管团队。逐步搭建起了国内一流的、具有国际化水准的高素质人才团队。
回顾我这16年的从业经历，带着当初的那份执着，不断超越着自己，跨越前行。如今，我已从一名普通的工程师成长为一名物业管理专家。也许还是怀着对最初机电专业的偏爱，作为中物协设施设备技术委员会副主任，参与了《物业设施设备管理指南》一书的编写及审核工作。与行业领导、行业专家们一起，能够为行业机电设备维修保养工作出谋划策，提高行业设施设备工作专业化水平，我的内心还是充满着激动与欣慰。
30年，对于一个行业来讲，正值而立之年，是个开创新纪元的起点。对于泛海物业，我们会当作一个新的征程。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们会以更加开放的胸襟，更加饱满的激情，更加昂扬的斗志，去攻占物业管理的制高点，为行业的发展做出自己应有的贡献！◇
作者系泛海物业管理有限公司总经理
编辑：谢罗群魏继辉
