在前不久举办的深圳物业管理30周年纪念大会上，金地物业获得了沉甸甸的“30周年突出贡献奖”等多项荣誉，这枚奖牌的最大意义在于我们不仅见证了行业三十年的巨大成就，而且亲自参与其中，贡献了一己之力！
金地物业1993年起源于中国物业管理的前沿阵地深圳。从一个稚嫩学步小儿，凭借睿智理性的发展战略、人性化的管理模式、个性化的品牌形象、创新务实的服务理念，成长为中国物业管理行业的排头兵，走出了一条超常规发展、艰辛而又充满喜悦的发展之路。管理范围辐射长三角、珠三角、环渤海等各区域大中城市、管理类型涵盖各类物业形态。
就个人来说，在金地南北纵横十五年，除了其中几年受命从物业转向地产之外，其它时光一直在物业耕耘。伴随金地物业的成长，我从一名物业门外汉成长为严谨理性的资深经理人。
在行业“三十而立”之际，无论是对十八岁的金地物业，还是对从业十五年的自己，我都有诸多难忘的感受，现将其中一些片断撷出，和诸君分享：
从门外汉到经理人
1996年，而立之年的我在众人不解的目光中，抱着破釜沉舟的心态，放弃了老家让人羡慕的公职，南下深圳寻梦。
那一年，中国的“物业管理”正如雨后春笋般快速发展。但是走进金地物业时，我对物业管理专业知识还是知之甚少。而彼时的金地物业，在深圳上千家物业服务企业中，也只是一家默默无闻、正处于起步期的小企业——1993年成立，仅管理着金地集团自己开发的两个项目：金地工业区和金地花园，面积不足50万平方米。可谓规模小，实力弱，且管理经验和管理人才严重不足。
尽管如此，我仍然看好物业管理行业在中国的发展。幸运的是，我赶上了金地物业历史上这一轮辉煌的发展时期。我从一百多位应聘者中脱颖而出，成为了金地物业的一员，自此开始了和她长达十多年的情缘。面试我的那位天性稳健、不倨傲、不轻言、有言必信、有行必果的陈必安经理，日后也成为对我有知遇之恩的老领导。
艰苦的创业期内，由于面对一个陌生的行业，我付出了比常人更多的努力。拼命地读书，与物业管理有关的书买，房地产专业的书也买，甚至建筑、环境设计方面的书籍也不放过，就象一个饥不择食的人扑在一堆面包上。慢慢的，我对这个行业有了基本的认识。转机很快来临，金地物业要在媒体组织一批有关物业管理的文章，这一重任落在我肩上。整整半个月，我和同事们白天在各个优秀小区转悠，晚上就聚在一起进行头脑风暴讨论会，回到家还需将一天的心得记录下来，就是在这一段紧张而兴奋的时间里，我对物业管理的性质有了深刻的了解，我走访了数以百计的住户，征询他们对物业管理的建议和意见；我和深圳的同行促膝谈心，探讨具体工作中遇到的种种难题和答案；我冒昧拜访各个培训中心从名校请来授课的专业教师，探索深圳物业管理的发展趋势；我以潜在购房者身份不停穿梭于各个优秀的小区，用心区别各个出色的物业管理公司在服务上的共同点和差异性那段时间我似乎在经历一场大彻大悟的圣沐。我第一次静下心来去想真正的客户需要什么样的服务，在传统的服务内容中如何创新而达到“我们的服务超出您的想象”这样的境界
近一个月，瘦了十斤，但我仿佛经历了一次涅盘。我和同事们撰写的十多篇文章在深圳媒体刊出后，引发行业普遍关注和好评。我们借鉴国内外先进的物业管理经验，结合金地的管理实践，把金地物业的“人性化管理”、“个性化服务”等概念进行了详细阐述，并增加了许多新的操作性强的内容，最终形成了一个系统化、科学化的理论架构，为后来金地物业品牌的形成奠定了坚实的基础。
后来，我参加了公司对银泉花园、恒乐海景花轩、碧华庭居第三期、武汉红桃K和北京回龙观等项目的投标，服务管理的天份逐渐在身上显示出来，我在物业管理行业找到了真正体现自己价值的位置。1998年5月，我受聘担任公司发展部部长，由此走上管理岗位。
“静若处子”——苦练内功一鸣惊人
1997年，全国先后成立了7000多家物业管理企业，每年增加就业人口约10万人。深圳的物业管理更是开始了激烈的市场竞争。一些同行管理规模已经达到了成倍增甚至成数倍的增长。我们虽然非常渴望在市场上分到一杯羹，但却理性地认识到“打铁还需自身硬”，与开疆辟土的大事相比，对于起步期的我们，练好基本功更是当务之急。
于是，整整一年，我们在“固本培元”思想指导下，静心苦练内功：积累管理经验，培养人才队伍，提升服务质量那真是紧张而又充实的一年：通过无数夜以继日的努力，金地领先行业通过了ISO9002质量保证体系国际、国内双重认证；获颁深圳市首批甲级物业管理企业资质（当年全市在几百家物业公司中层层筛选，最终只有十四家知名管家企业获得该证书）；管理的金地花园、金地海景、金地工业区三个项目一年内实现“四级跳”——连续通过区、市、省以及建设部的考评验收，获得“国优”称号；创办了企业内刊《金地物业简讯》，以领先的观点和新颖的内容获得行业好评
这一年，我们一路斩关夺隘，骄人的业绩和接踵而来的荣誉迅速提升了金地的形象，在媒体和同行的关注和宣传下，金地物业“一鸣惊人”。正是有了这一年打下的牢固基础，才使得我们有了强大的发展后劲。所以，1997年是金地物业一个质的飞跃期。
“动如脱兔”——攻城掠地“黑马”横空出世
面对行业抢占市场的激烈竞争，面对渐呈“破竹”、“鲸吞”之势的竞争对手，深谙厚积薄发之道的金地物业人，1998年终于吹响了新一轮发展的号角！内练功力，外找市场，最终实现以内促外，内外双赢！
当时，在“四面出击见缝插针宁缺勿滥效益优先”的对外拓展方针指导下，我们伺机而动，一旦遇到好项目，犹如猛虎攫食，非拿下不可！由此顺利拿下深圳恒乐海景花园、福涛东园等4个项目的全委托管理权，而随着经验和技巧日渐纯熟，我们的对外拓展从承接全委托管理小区到对外培训再到顾问管理，层次渐高，形式更活，渐入佳境。
顾问管理在当时是一个新概念。1998年5月，当我们为起草一份顾问合同而大伤脑筋时，行业中仅有一两家公司尝试着为他人充当顾问。但在这以后的几个月中，我们接连与武汉及深圳的三家开发商签订了顾问合同，价格不菲的顾问费以及与全委托管理无二致的宣传效应，使我们欣喜地意识到，金地物业终于找到了对外拓展的方向！
武汉徐东花园是我们第一个外接顾问盘，对金地有着不同凡响的意义。武汉九省通衢，在华中地区地位举足轻重，拥有广阔的发展空间。当我们在《深圳特区报》上看到徐东集团诚征合作伙伴时，顿感机会来临，急赴对方下榻的酒店，从中午等到傍晚，连过数关方见到徐东的李总，相谈甚欢之余诚邀李总亲赴金地“亲身感受”，对金地早有耳闻并在实地考察后对金地的管理叹为观止的李总当即把金地列为侯选合作伙伴。随后的10多天中，我们又两次星夜驰奔武汉，一纸投标方案更是征服该老总，对方终于决定将建筑面积为20万平方米的徐东花园顾问管理权交给金地！正是抓住了这个绝佳机会，使金地物业问鼎华中有了良好开端。
由此，我们的扩张从深圳开始走向全国，一个高速发展、规模化的金地迅速崛起！接下来的几年中，随着中国房地产市场的蓬勃发展和高档品牌楼盘层出不穷，凭借富有特色的服务和逐渐成熟的管理经验，我和同事们赴北京、重庆、长春、沈阳、大连、南京、武汉、长沙等地“攻城掠地”，继续对外拓展，并将重点放在高档住宅和写字楼上，一时所向披靡，捷报频传，很快，管理项目涉及到全国数十个重点城市，辐射华南、华北、华东、华中、西部、东北等区域，总接管面积达到近1000万平方米。我们还积极参加全国性房地产交易会、竞标会，在全国重要城市建立分支机构，培育客户群体，因具备强大的市场竞争能力，一时，业界惊呼：金地物业，“黑马”来了！
难能可贵的是，面对市场的快速扩张，经营者们十分理性、冷静，大家一致认识到：最终的目标是企业的良性运转和长久发展，规模化不过是实现这一目标的手段。所以，我们始终坚持跨区域理性入市的经营策略，“辟出一方土，夯实；再辟一方土，再夯实”、“不求最大，但求最好”，力避急功就利和短期行为，为此甚至多次放弃即将到手的项目，这在当时尚不成熟的市场上是很少见的。
这段时期，充满激情和智慧的金地物业人还提出了领先行业的一系列管理服务理念，如“人性化管理”，“隐性服务”、“四点半学校”、“量身订做”、“业主个性价值模块化服务”、“亲情服务”等，广为同行推崇。
稳健而快速的扩张，有口皆碑的服务能力，充满创造性的服务理念，使得金地物业品牌跻身于中国物业管理行业第一方阵。
在练内功方面，我们也取得了有目共瞩的成绩：通过企业高速扩张、推行员工持股、员工绩效考核以及由此派生出的“甲A甲B末位淘汰”，进一步激活了企业的生命力，公司发展势如破竹。金地物业的员工评价体系还获得了国家管理创新奖。
“管理处主任职业化”引领行业风骚
管理处主任职业化是金地物业实施人才战略、寻求更大发展的一个重要步骤，在行业引发极大反响。
一方面，管理处主任既是公司决策的执行者，又是相对独立的管理者，小区主任是否具备足够的管理水平和专业技能，直接影响到管理质量甚至公司品牌；另一方面，金地物业作为奋起直追的后来者，若不加速发展，将会在残酷的竞争中丧失先机，为了企业的发展塑造职业管理处主任，这一做法无疑是未雨绸缪。没有一批会管理、敢创新、深刻理解和高度认同金地物业企业文化的职业管理处主任，金地就不会有今天的业绩，也无以产生企业赖以发展壮大的强势后劲，后来的事实完全证明了这一点。
1998年，我们在行业率先提出“管理处主任职业化”的概念，1999年，我们又紧接着推行“职业管理处主任年”主题活动，对职业化的管理处主任予以明确定位，提出其应具备的基本要素，具体到应有什么样的价值观，对金地文化的认同度以及承受能力、创新能力、沟通能力、知识结构、EQ能力、身体状况等20多个项目，随后，我们从选拔、培养、预用、成长到发展提出许多鲜活的做法，培养了一批高素质的职业化管理处主任。
实行“管理处主任职业化”，让金地物业尝到了甜头：员工有了方向感，真正感觉到金地是实现人生价值和梦想的地方；在职管理处主任的职业得到了保障；且为金地物业储备了必要的物业管理人才。
建设部有关领导对金地的管理处主任职业化人力资源开发模式给予高度肯定。
2002年，金地物业在职业化管理处主任培养机制基础上，将人力资源开发模式延伸至针对全体员工的“全员增值计划”，2007年，在我再次回到金地物业后，金地又大力启用预备人才机制，每年根据设定的管理岗位，公布任职条件，在全体员工范围内公开竞聘，竞聘岗位涉及管理处主任、主管、管理员各个层级，为公司的新老员工提供了广阔的职业发展空间。
“问渠那得清如许，为有源头活水来”，人才，永远是金地物业发展道路上最重要的因子。在金地物业跨越式发展的过程中，许多亲历其中的职业经理人都引以为傲。金地当年不少同事现如今都在全国各知名物业管理企业担当要职，成为行业翘楚。在他们的职业生涯中，金地物业或许是一段激情燃烧的岁月。他们成就了金地物业的一段辉煌，金地物业也成就了他们一段精彩的人生。
从业15年的感悟
回首历史，我深感幸运——赶上了一个沧桑巨变的时代，参与和见证了金地物业的发展、壮大和腾飞，我和同事们用智慧和勤劳不仅在特区编织起座座拥有良好环境和温馨氛围的花园：金海湾、金地香蜜山、金地梅陇镇而且在北京、广州、东莞、佛山、珠海、苏州等全国各地，为客户打造了一个个耀眼的优秀小区！
回首历史，我深感自豪——见证和感受到了中国物业管理行业风起云涌的发展之路：从上世纪80年代的产生和初期发展，到90年代的快速发展，再到21世纪前10年的规范发展。物业管理已经成为一个关乎民生、关乎社会和谐稳定、关乎城市经济可持续发展的重要行业。我亦为自己所钟情的行业在模式、经验、人才等多方面作出了自己的贡献。
面对国家经济增长模式的转变以及未来行业市场格局的变化，我们将积极探索资产管理、物业经营、物业顾问等其它增值服务模式以增强核心竞争能力，进一步实施精细化服以满足业主日益增长的服务需求，提供更加专业化的服务以面对日益细分的市场，同时深入开展软实力竞争。
深深地祝福中国物业管理的三十诞辰！我愿和广大同仁一道，为中国物业管理行业的未来做出更多的贡献！◇
作者系深圳市金地物业管理有限公司董事长
编辑：谢罗群赵征焰
