沟通要讲究方式和方法，对不同的人，不同的性格，以不同的方式方法进行沟通，才能达到不同的效果。和知识分子型的下属沟通时，要引经据典，礼貌而不失威严；和文化素质不高的下属沟通时，要用明白的词语，不要绕弯子；对于比较腼腆的下属，可以先启发引导或是旁敲侧击；对于直率开朗的下属，则不妨开门见山；对于那些事事悲观，对新观念不抱希望的下属，和他们沟通时，要多鼓励他们积极进取；对于那些脾气暴躁的下属，和他们沟通时，应在他们心平气和时，态度要端正，尽量以理服人，不给他们发脾气的借口。对于不同的人采取不同的方法，不能千篇一律，也不能“牛不吃草强按头”。有句话叫：“一把钥匙打一把锁。”辩证法认为：沟通，就在于对待不同的人，在不同的时间，以不同的方式沟通，才能有不同的效果。因人、因地、因时、因事，活的沟通是管理的灵魂。正如管理大师彼得·德鲁克所说：“管理者还必须激励员工和员工沟通。通过管理，通过与下属的和谐关系，通过奖励措施和升迁政策，以及不断地双向沟通，把负责不同职务的人变成一个团队。”
物业管理师在做好内部员工的沟通协调外，还要注意协调处理好与各种外部客户的关系。首先，要通过加强早期物业介入，帮助建设单位完善物业项目设计，提高工程质量，节约建设资金等，努力引导建设单位正确认识物业管理活动。其次，要与有关单位分清责任，各司其职。对分包某项专业服务的清洁、绿化等专业公司，要认真选聘，严格要求，并在分包合同中明确双方的责任；第三，要妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办、居委会的关系，积极配合各级政府主管部门的工作，主动接受行政主管部门、街道办、居委会对服务工作的指导和监督。物业管理师不仅要自己做好外部客户的协调和沟通，还应定期对服务人员进行必要的培训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求，以达到良好的沟通效果。同时，还要区分不同沟通对象，进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与客户进行沟通。评估客户沟通工作的效果，检讨物业管理工作和客户沟通中存在的问题，适时采取相应措施，提升管理服务水平。要通过引进先进的客户管理技术和手段，通过定量分析和定性分析相结合，人工管理和技术管理相结合，建立行之有效的客户沟通和客户管理系统。
物业管理师要有强烈的责任风险意识
物业管理涉及的关系复杂，在早期介入阶段、前期物业管理、日常管理中都存在许多风险。物业管理各种风险如果不妥善、合理地防范，在一定条件下就有可能演化为突发的、影响比较大的紧急事件。因此，物业管理风险的合理防范和紧急事件的有效处置，是物业服务企业普遍面临且无法回避的问题。作为一名合格的物业管理师，必须重视研究物业管理风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力。要运用法律武器保护自身的合法权益，如在签订物业管理合同时，要明确业主物品被盗时，物业服务企业在什么情况下可以免责，在什么情况下应当承担责任；对停车场停车，物业服务企业和车主分别承担哪些责任和义务等等，谨慎签订物业管理活动中的各项合同，明确相关方的权利、义务和责任，这样可以有效地规避物业管理风险。帮助企业建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制，并积极引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险，并针对不同类型的物业管理风险建立相应的应急预案来防范风险、应对紧急事件。
