深入巩固“人和”优势。
由于物业管理行业的服务行业特点，使行业自身天然的具有亲民的优势，加之物业管理相比其它行业具有稳定性和长期性的特点，因此，物业管理还具有“人和”的优势。物业服务企业只要能够以较高质量的物业服务不断提高业主的满意度，即可巩固自身的“人和”优势。物业服务企业在具备“人和”优势后，便可掌握消费者的基本信息、消费能力以及各种显性和隐性的需求，而在了解消费者的需求之后，物业服务企业完全可以结合自身实际状况开展多种经营，或与其它机构合作或自行为业主提供服务，以增加企业收入，提高企业经济效益。因此，物业服务企业必须充分认识“人和”优势对企业发展的重要意义并深入巩固。
确立“综合性”优势。
在社会分工越来越细化的今天，如果将物业管理的具体服务内容一一拆解单独立项来看，在每个专项领域中物业服务企业与专业公司相比都存在着专业劣势。但是，依托物业服务企业的“人和”优势，物业服务企业具备为消费者提供量身定做服务的能力，即找准或深挖业主需求，进而在市场上寻找、聘请专业服务机构满足业主需求。这样，物业服务企业就可以避开自身“全而不精”的专业劣势，突出并放大自身“人和”优势所转化而来的“综合性”管理顾问优势，逐渐由物业服务的提供商转化为集成商，由粗放发展的劳动密集型企业过渡为集约发展的管理密集型企业，从而实现产业升级和企业核心产品再造的目标。
找准行业“短板”并进行弥补
首先，我们要弥补行业发展的政策“短板”。
当前，我国物业管理行业的立法主要集中于行政法规和地方立法。在基本法律层面，则只有《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”对其做了规定，物业管理行业的整体立法层次偏低。业内已经多次呼吁尽快制定颁布《中华人民共和国物业管理法》，以提升物业管理立法层次，提高行业地位，为行业发展提供更为有效的法律保障。其次是要争取政府对行业的扶持优惠政策。目前，物业管理价格的形成在很大程度上仍然受制于政府指导价，我们应尽量争取让物业管理价格的形成回归市场，让市场供需关系来决定物业管理的价格，避免过分剥夺行业利益。此外，鉴于行业对社会稳定和解决就业所做出的巨大贡献以及行业目前的生存状况，我们还应该积极争取政府在税收政策方面给予物业管理行业一定的优惠，以降低行业运营成本，增加企业利润。
其次，我们要弥补行业发展的人才“短板”。
目前，物业管理行业高素质人才短缺的现象没有改变，“人才”短板仍然是制约行业快速健康发展和产业升级的重要瓶颈之一。在行业发展的下一阶段，我们应着力弥补行业发展的人才“短板”。当前，物业管理行业人力资源结构复杂，纵向包括一线基础人员、中高级管理人员；横向则又被不同的领域和业务范畴所细分。因此，为适应当前行业人力资源发展现状，应采用“纵向科学分层、横向精细分类”的原则，力争做到人力资源开发的广覆盖，保证涉及到物业管理实际工作的每个领域与岗位都有相应的开发及认证培训计划，以完善行业人力资源的开发。
此外，各物业服务企业还应根据自身发展需求开发人力资源培训体系，建立科学的人才梯队。同时，各级物业管理协会还应充分发挥其在行业中的枢纽作用，建立行业人力资源交流平台，实现整个行业的人力资源信息共享，统一规范、合理整合，争取为行业培养更多的高素质人才。
作者单位：深圳市华侨城物业服务有限公司
