物业，一直以来都是业主心中的结，在我国众多小区中，业主对物业的质疑几乎就没有停止过。
而物业公司也都是一肚子苦水：物业费标准低，征收困难，无论是品牌开发商，还是本土小开发商开发的楼盘，物业公司都说自己在赔本经营，可结果仍然换不来业主的理解支持。
物业公司到底亏不亏损？对于这个问题，物业公司、业内人士、业主各执一词，使这个原本很简单的问题，成了一个难解之谜，让人一头雾水。
智慧城物业三年亏损284万
沿海绿色智慧城是我市首个开发建设的大型住宅物业小区，也是我市唯一的全国物业管理示范小区。而就是这样一个全市闻名的品牌物业小区，却因物业公司连年亏损，一度到了物业弃管的边缘。
该小区物业公司——美佳物业管理(鞍山)有限公司总经理赵新宇说，绿色智慧城小区管理面积为414800.28平，可收费面积398232.97平，共有2827户业主。小区物业费定价为住宅0.7元/平，别墅0.9元/平。如果按照100%的收费率，该小区每月的物业费收入应该在30万元左右。然而该小区近三年来的实际收费率却仅仅维持在60%左右。
赵新宇去年曾经做过一项统计：绿色智慧城小区自1999年入住11年来，园区累计欠费业主已有1000余户，其中欠费万元以上业主达到300多户，欠费最长时间达到10年之久。目前，美佳物业持有的物业费债权已达500万元以上。
“物业费收不上来，做为品牌企业又不能大幅降低服务标准。”赵新宇说，为了保障小区的安全、保洁、绿化、维修，绿色智慧城园区共配有70余名保安，及众多的保洁员、绿化管理员、维修人员、管理人员，每个月仅固定支出一项就高达约34.4万元。而物业公司的开支当然并不仅限于此，园区绿化植被的维护、水系及维护，电梯年检、维修费，水暖维护费，园区路灯及电设施的电费等等，都需要物业公司承担。仅2008年至2011年合同期的三年，美佳物业就已经累计亏损284.3万元。
“2008年以前，开发商每年会给物业公司一定的补贴。”赵新宇告诉记者，从2008年即本期合同开始之年起，开发商因项目封盘而停止补贴，物业公司仅靠剩余的部分资产出租和压缩管理成本勉强维持园区基本运行。而随着物价水平、人工成本、材料成本等急剧上涨，加之多年来园区各类公共设备设施不断老化，园区维护管理成本不断加大，企业经营严重入不敷出，本年度合同终止时，美佳物业曾一度考虑撤出绿色智慧城小区。
万科城市花园物业酝酿涨价
“万科城市花园的物业费计划上调。近期，业主大会将决策。”鞍山万科物业服务有限公司总经理李莉表示，作为一家管理规范、有着多年管理经验的物业服务企业，项目经营亏损同样也困扰着万科物业。
李莉告诉记者，万科城市花园2004年入住，当时物业服务费定价为0.9元/平。时过6年，物价飞涨，而物业服务费始终未作调整，项目经营长期处于亏损状态。
“物业服务企业是劳动密集型行业，人力成本约占总成本的70%左右，在物业费收入不变，人力成本持续高涨的情况下，物业服务企业经营难以维系。”李莉说。
为了不使服务品质因项目经营亏损而带来波动，万科物业从节约一度电、一滴水做起，培养全员节能意识，并积极改造设备设施，降耗增效。李莉告诉记者，虽然成本支出方面的控制带来了一定效果，但项目长期亏损的现实却无法从根本上改变。因此，在保障项目服务品质的前提下，万科物业计划今年向万科城市花园业主大会提交项目物业服务费上调提议，提交业主大会决策，以改善项目经营状况。
为售房 个别开发商盲目降低物业费
“先生，您已经欠了一年的物业费了，能不能今天补上？”25日上午，负责铁西一住宅小区物业管理的胜明华物业公司总经理郭俊辰小心翼翼地拦住了一辆宝马X5，对坐在驾驶座上的业主说。
“啥时候房子漏水的问题解决了，啥时候我交钱！”该业主气呼呼地数落郭俊辰，“收钱收得这么勤，漏水的时候叫多少遍都没人来。”该业主随即摇上车窗玻璃开车离开。
郭俊辰无奈地看着他离开。“我们物业也没办法啊，房子漏水、墙体长毛、窗户漏风，这些问题是开发商在盖房子时候留下的问题，物业解决不了啊。”郭俊辰说，“现在小区收费率才不到30%，物业公司严重亏损。很多业主都不差那俩钱，就是赌气。”
在郭俊辰看来，收费难是造成物业公司亏损的主要原因。郭俊辰告诉记者，业主拒缴物业管理费的理由五花八门——有业主因为房子建筑质量有问题，绿化、设计不合理等；有业主因为邻里有矛盾，装修造成渗漏水，噪声扰邻，而怪罪物业公司没有进行有效协调；物业公司对小区的管理得罪了部分既得利益者；攀比从众心理作祟：“他们都交了吗？有人不交可以，我为什么要交？”凡此种种，不一而足。
“一些物业公司亏损就是开发商造成的。”一位业内人士告诉记者，现在，专业的物业管理是保证房子保值增值必不可少的条件。这种情况下，物业管理就成为销售房子的一大卖点。为了销售房子，一些开发商按低于正常规定的标准收取物业费，全力提高物业服务，甚至不惜成本。按照这种低收费高服务质量的标准收费，物业公司只有亏损。
而物业同行业恶性竞争，也是造成物业公司亏损的原因之一。郭俊辰告诉记者，由于市场上的物业公司比较多，而较“肥”的管理项目有限。为了争项目，一些物业公司大打“低价牌”，以价格战来打击同行业竞争对手。这样一来，虽然以较低的价格获得了管理项目，但物业公司并没有得到什么好处，处于亏损状态。时间长了，为了维持收支平衡或减少亏损，物业公司只有降低服务标准，但又会引发业主的不满，诱发物业矛盾和纠纷。
