“勤信”肖像

——我心中的“勤信”物业

见多了媒体对物业服务公司的各种负面报道，我们在新闻和大家的口口相传中对其早已有了印象。好多人提起物业服务公司，自然而然会联想到扯皮和不讲诚信等。但当我和女儿聊天，偶然聊到我们“丽水青城——银杏苑”的管家——成都勤信物业服务有限公司的时候，我的脑海里却浮现出这样几个关键词：温暖、诚信和大爱。

温暖

快到元宵节了，女儿女婿远在外地工作，初六就回单位了，春节刚刚热闹了一点的家又冷清下来，我和老伴看着电视里的春节联欢晚会。虽然我和老伴都在家，但总觉得这个家空空荡荡的，似无一物。电话响了，电话那头的天籁之音响起，“阿姨，您好，我是勤信物业经理小刘，祝您节日快乐！元宵节我们将组织业主搞一个游园活动，增进大家的友谊，邀请您们全家参加，谢谢！”，“好的，我们一定参加”，我都有些语无伦次了，放下电话，我的手还在微微颤抖，对我们这些空巢老人，这件事情真是太及时了！

元宵节，阳光明媚，我起了个大早，和老伴草草吃了早饭，来到小区中心广场，广场上早已人声鼎沸，猜谜的，聊天的，抖空竹的，小孩子在人群中穿来穿去，互相追逐打闹，我和老伴加入了猜谜队伍，互相研究探讨，很快，我和老伴猜对了三条，得到三个小奖品，领到奖品的那一刻，我发现我和老伴高兴得笑出了声。下午，“都江堰老年时装表演队”进行了时装和国际标准舞表演。晚上，中心广场点起了篝火，勤信物业的员工和大家一起手牵着手跳起了欢快的“锅庄舞”，这个时候，我也找到了天籁之音的主人——小刘经理，牵起她手的那一刻，我感到，连起我们这些空巢老人的那双手是那么的温暖。

诚信

“还是你们这个小区好，我们那个小区物业费没得好久就又涨了”，“咋那么贵哦？我们好久都没涨了，好像物业服务公司说了，就是亏钱，也得按合同办事”，“哎呀，你们的物业服务公司好，讲信用”。大门口，大家在一起纳凉，隔壁张大妈和附近另一家物业服务公司的老太太聊着，那位老太太一脸羡慕，恨不得马上搬来我们这个小区。

年底，物业管理费用明细公示出来了，勤信物业在我们这个小区亏损11万余元。业主委员会派出代表，找到项目经理小刘，说“你们亏损了要给大家说，不能让你们亏钱办事。”而物业管理项目经理小刘答道：“没事，我们按合同办，合同期结束后，大家再商量，而且大家放心，我们不会降低服务标准的，谢谢各位业主的理解和关心，我们一定会努力工作，为大家服务好”。最终，业主大会全票通过，提高物业管理费收缴标准，善待我们的好管家。

大爱

我们的小区虽然座落在都江堰闹市区，却绿树成荫、干净整洁、宁静安祥。烈日下，当我们乘荫纳凉、闲适自得时，伴随的是物业服务人员勤恳的工作；深夜里，当我们安然入眠、甜蜜入梦时，路灯拉长的是物业服务人员尽职巡逻的身影。暑去寒来，几多春秋，他们伴我们这样走过，无声无息，润泽着我们的心田。就这样，我们共守着这份宁静祥和，直到有一天大地被突然撕裂。

2008年5月12日14时28分，忽然间地动山摇、烟尘四起、日月无光。所有人都惊恐成状，扶老携幼，从摇摇欲倒的大楼里冲了出来，震惊世界的特大地震突然来到了我们身边。就在大家惊慌失措、不知何去何从之际，一个坚定而有力的声音响起：“各位业主，我们是勤信物业的管理人员，请大家不要惊慌。刚刚发生了地震，请大家先到小区中央广场暂避，以免发生危险，为避免更大损失，我们将关闭水、电、气，并马上组织物业管理人员逐户检查，疏散人员，加强小区警卫，保证大家人身和财产安全。现在余震不断，情况不明，请大家不要返回楼内，一切需要请与物业管理人员联系，由我们代为办理”。一席话，使大家找到了主心骨，顿时平静下来，在物业管理人员的帮助下，大家有序地撤往安全地带。

在强烈的余震中，勤信物业的管理人员对小区每一个单元进行了搜寻，不遗漏任何一位业主。一位家住五楼的七旬老人因行动不便被困在家中，客户服务人员柴伟不顾危险，冲上去和另一位业主将老人抬到安全地带安置，余震不断，大地仍在喘息。在焦急、恐惧和忐忑中，大家等来了好消息——经物业管理人员初步检查，小区所有房屋在大地震中受损都不严重，无房屋坍塌，无一人伤亡。

入夜，雨淅淅沥沥地下了起来，四周一片寂静，在物业管理人员四处寻找材料搭建起来的防雨棚里，大家鸦雀无声，没水、没电、与外界联系中断，硕大的雨棚像一叶孤舟，在风雨中飘摇。凄雨冷风中，只有物业管理人员湿透的身影伴随着手电光柱在来回奔忙。午夜，好消息再次传来：温家宝总理和省市主要领导已第一时间到达我们所在城市指挥抗震救灾。是夜，全城处于一片混乱之中，但在勤劳守信的物业管理人员的努力下，我们小区没有发生任何不愉快的事件，安然度过。

我们的物业管理人员大多是都江堰本地人，但灾难发生后，身心俱创的他们仍坚守在自己的岗位，坚守在抗震救灾的第一线。客服人员小柴家有三名亲人罹难，秩序维护队员小杨家有五名亲人罹难，但他们回家安抚一下，很快又投入到工作中；秩序维护队长谭继伟家房屋坍塌，双亲与妻儿均露宿野外，但他顾不得回去，坚守在工作岗位，灾后三天仅仅休息了六个小时，就又带领员工持续奋战；秩序维护队员吴建国当天休息，地震时被倒塌的房屋掩埋，从废墟里爬出来后，他首先想到的是苑区的安全，立即赶来支援；客服人员何强、维修组长许斌家中房屋均不同程度受损，但在短暂安抚家人后，仍然坚守在苑区；秩序维护队员邱志勇租住的房屋坍塌，父母要求他一起逃离灾区，但他毅然决然留了下来与大家共渡难关。还有很多很多的员工，每天忙进忙出，在大灾面前没有退缩，稳稳地站在抗震救灾的最前沿，为大家默默地奉献着。大爱无言！大爱无疆！◇

作者系都江堰市“丽水青城—银杏苑”业主

编辑：谢罗群