勇做物业管理的时代先锋

当年，一位睿智的长者，在大鹏湾畔的深圳掷地有声地说了四个字：“是时候了”。他言简意赅地表达了无数中国人共同的期盼，犹如一个统帅发出了进军的号令。

就是这座邓小平发出号令的年轻城市，锐意进取，敢闯敢试，敢为天下先，率先进行经济体制改革，在我国改革开放的历史进程中创造了一个又一个奇迹。

深圳物业管理30年的成就

30年来，深圳物业管理也走过了一条艰难曲折而又灿烂辉煌的探索发展之路。从1981年3月深圳第一家物业管理公司的创建，到第一个“业主管理委员会”的诞生；从第一个物业管理行业协会的成立，到第一部物业管理法规的颁布；深圳物业管理创造了无数个“第一”。

深圳的物业管理行业已经形成年产值超过240亿元，从业人员近30万，在深圳管理房屋面积4亿6千多万平方米,在其他城市管理面积达2亿8千多万平方米，服务着超过千万业主的朝阳行业。

深圳物业管理所取得的成绩，首先得益于中央给予特区的改革开放政策和环境；得益于全国各地区的支持和帮助；得益于政府、企业、业主积极主动地共同参与。同时，今天我们还要特别提到的是，几十万深圳物业人蓬勃进取拼搏和勇于创新实践，不自满，不松懈，不停步，无私奉献，团结奋斗的精神。一代又一代物业人为此贡献了自己的青春、智慧、心血乃至宝贵的生命

物业人的大爱是深圳物业管理30年发展的动力源泉

“滴水见江海”，“一斑窥全豹”，当我们以宏观的视角俯瞰“物业管理”行业如大海澎湃般不断发展的大好局面之时，是否也应该撷取那一朵朵飞溅的浪花，探索一下我们“物业人”内心的精神世界，追寻“物业管理”事业能够持续发展、不断壮大的动力之所在呢？

秩序维护员稳接跳楼女业主

前不久，杭州的一位妇女，在一个小女孩从高楼摔下来的瞬间，抱住了坠落的小孩，自己却身负重伤。一时间，“英雄妈妈”舍生忘死的事迹通过网络和媒体，广为传颂，深深地感动了神州大地。而同样的英雄故事，在两年前的深圳就曾经发生过。

那是2009年初春的一个子夜，万籁俱寂的香蜜山小区突然喧闹起来，小区物业管理处的秩序维护队长助理韩宗伟和秩序维护员李宁闻讯赶来，一个业主家庭正发生激烈的争吵，女主人跃上二层楼的阳台，执意要跳楼轻生。小韩和小李一再劝阻，其他的秩序维护员也立刻拨打了110和120，以防不测。然而，失去理智的女事主听不进劝解，还是从七、八米高的阳台跃身而下

一百斤重量的自由落体，重力加速度会有多大的冲击力？是上前一步，挽救业主的生命，还是止步不前保护自身的安全？不是所有人都能够瞬间做出果敢的选择。

其实，小韩和小李也根本来不及细想，在这样突如其来的考验面前，他们的选择却是那么坚决、肯定和毫不犹豫，那就是：竭尽全力，舍身相救。如果说，杭州英雄妈妈舍身救人是出于母性的本能，那么我们的小韩和小李的选择就是因为本职所在，责任所系，作为一名物业人，保护业主的利益和生命高于一切!

眨眼之间他们就飞身向前，坠落的业主被稳稳地接住了。怀里的业主安然无恙，在场的物业员工和围观的群众都松了一口气!然而巨大的冲击力却将小李砸得鼻青脸肿，小韩更是受力过大被砸倒在地，他的左腿有三处粉碎性骨折，鉴定为重伤。

事后，当我们问小韩，如今你受伤了，有没有后悔过？小韩淡定地回答：我不后悔。我当时就是一个念头，决不能让业主摔在石板地上，否则就惨了！是啊，无怨无悔，一切为客户着想，这是我们的“真情服务、客户至上”的物业管理理念在普通员工身上的生动体现，是我们物业人崇高精神的绚丽绽放！

我们员工的英勇行为，感动了当事业主，震撼了小区居民。当地派出所、街道办、居委会、见义勇为基金会等社会各界也给予他们高度赞扬!在人们的心目中，小韩和小李就是真正的英雄!他们为深圳物业人的形象挂上一枚响当当的金牌！

如果说，这个故事的主人公是在一个瞬间完成了英雄壮举，那么下面的故事，却是一个延续十二年的爱心接力。从一秒钟到十二年，时间虽有长短不同，却让我们收获着同样的感动。

雷锋班12年背残疾业主上下楼

莲花北是一个比较老旧的小区，多层的居民楼没有电梯设备。对健全人来说，7、8层楼不算什么，但是对于一个下肢截瘫的残疾人来说，这几乎就是难以逾越的天堑。李海霞——一位年轻的姑娘，遭遇事故，下肢截瘫，住在七楼的她需要每天到康复站做治疗，面对一百多级楼梯，海霞难倒了。

这件事被管理处秩序维护队“雷锋班”知道了，小伙子们拍拍胸脯：没什么可说的，住户的困难，就是我们的困难。从1999年那个风雨交加的日子开始，“雷锋班”的日志上就多了这一项雷打不动的任务——背海霞。

一天两天，一年两年，雷锋班的秩序维护员走了一茬又一茬，换了一批又一批，背海霞上下楼的任务却一次也没有中断。遭遇风雨，他们宁可浇湿自己的衣衫，也不能让海霞淋到雨水；面对骄阳，他们宁可暴晒自己，也要给海霞留住一小片阴凉。

海霞感动了，社区的居民感动了，深圳的市民也感动了。海霞感慨地说，人们都说现代都市像水泥丛林没有人情味，可是在莲花北，我就觉得这是一个充满爱的社区。从1999年咱们秩序维护员第一次背我下楼到今天，十二年如一日啊，你们天天背我上下楼，背过我的队员光记在我本子上的就有300多个名字！

300多个名字，300多个默默无闻的人啊！茫茫人海，你们现在都在哪里？我们要向你们致以崇高的敬意！你们不但忠实履行了自己的光荣职责，还向社会奉献了自己的拳拳爱心！我们为你们感到自豪和骄傲，因为我们和你们一样，有一个共同而响亮的称号——物业人！

物业人灾难面前勇救业主

在座的各位也许看过美国灾难大片《火烧摩天楼》，其中突然发生的恐怖灾难、惊心动魄的抢险救援，令人惊悚震撼。2006年7月6日晚10时58分，一声巨响，震动了整个车公庙片区，如同灾难片的场景，也在这里发生了。

都市阳光名苑2栋6B号房因为住户疏漏造成燃气泄露，发生了强烈爆炸，一时间，烟尘飞扬，玻璃坠落，大楼破坏严重，六部电梯不同程度受损，水电设施损坏，现场漆黑一片，哭喊声撕心裂肺。

突如其来的爆炸犹如一场遭遇战，对大厦物业管理处和全体员工来说是一次重大考验。面对险情，他们迅速启动应急预案，马上向相关单位报警，果断地关闭水阀、切断电源。爆炸就是警报，火光就是命令，当值的和休班的员工都迅速赶来，各就各位，立刻投入抢险救人的战斗。

当值秩序维护班长在爆炸后第一时间，组织队员戴上防毒面罩，拿上灭火器，冲进楼去，逐层逐户搜索伤者。此刻，大厦内到处弥漫着呛人的燃气味，随时可能发生二次爆炸。他们不顾个人安危，冲进发生爆炸的房间摸黑搜索，将覆盖在女伤者身上的家具等重物一一搬开，又用双手扒开倒塌的墙体，直到将满身鲜血的伤者抬上救护车，为抢救生命赢得了宝贵时间。当他们感觉自己的双手隐隐作痛，才发现双手已被刮出了鲜血。

爆炸发生后，从楼上撤离下来的业主、住户聚集在大厦外围，手足无措，惊魂未定。物业服务公司和上级公司领导及时赶到，配合公安、消防封锁现场，疏散人群、维护秩序。

突然，对讲机传来紧急呼救，一名住户被困在电梯里，秩序维护员一面通过对讲电话安抚被困男子，一面迅速爬到27楼，将其从电梯中解救出来。

群众对物业员工临危不乱、奋不顾身和专业素质赞叹不已：我们争先恐后往外跑，你们却义无反顾向里冲。平时你们并不起眼，关键时刻你们一个个都是英雄。

爆炸震碎的玻璃洒满一地，严重影响疏散和救援。保洁员们在电梯不能使用的情况下，硬是用肩膀将装着碎玻璃的编织袋从32楼搬到负二楼。碎玻璃扎伤了手脚，割破了肩头，简单包扎一下继续干。正是由于这群保洁员的辛勤付出，400多户的业主、住户很快地又回到他们干净、整洁、温暖、舒适的家园。

对这次事故的成功处理，与物业管理处平时扎实的工作是分不开。他们建立了一套完善的灭火和应急预案，不但在日常管理中，狠抓安全，而且还高度重视秩序维护员的体能训练。秩序维护员常年坚持每周一次5公里长跑，每季度一次体能测试和紧急集合，要求他们在大厦消防通道从负二楼到32楼上下跑一个来回。在这次事故中，无论是抢险救人、还是夜以继日的安保工作，他们充沛的体能都起到了强有力的保障作用，所以才有业主说“他们像电影英雄一样棒”。

我们的物业员工以高度的责任感、使命感和专业技能，用自己的行动，得到广大业主、住户充分的理解和称赞，得到市领导的肯定和社会的广泛赞誉。

由于时间的关系，我只能讲述深圳物业管理的几个事例，而深圳的物业人见义勇为、拾金不昧、助人为乐、无私奉献的故事俯拾皆是、不胜枚举。正是由于这些可爱、可亲、可敬的物业人矢志坚守、开拓创新，才成就了深圳物业管理蓬勃发展的大格局，他们的大爱成为物业管理持续发展的不尽源泉！

深圳物业管理明天更美好

深圳物业管理，只是全国物业行业管理的一个缩影，全国600万物业管理从业人员，以其专业的技能、规范的管理、优质的服务为国家经济发展、社会和谐安定、人民安居乐业，作出了卓越的贡献。

30年的光阴犹如白驹过隙，回顾过去，展望未来，我们坚信，具有改革创新精神和服务全国意识的深圳物业管理，必将与全国物业管理行业一样，拥有更加绚丽美好的明天。◇

作者系万科物业服务有限公司项目经理

编辑：谢罗群