随着国内电子商务单年交易额超1.3万亿元，随着天猫十一期间单日销售超百亿元，随着越来越多的消费需求和行为从传统线下渠道转向网络交易，随着O2O电商概念的兴起......几乎每一个传统行业都在接受互联网产业越来越强大的冲击，百度联盟峰会上李彦宏惊呼：“互联网正在加速淘汰中国的传统产业。”
面对这样的机遇和挑战，不少物业服务企业看到了自己所掌握客户资源的巨大商业价值，已开始尝试将电子商务视为当前环境下最重要的经营手段和今后十年内最主要的投入方向。然而，物业电商作为传统非零售企业触网的产物，是一个全新的边缘行业，是一个真正需要具备开荒精神的潜力领域，也是一个尚未被明确定义的商业构想，前行之路注定曲折。一个园区生活服务网的兴衰
2011年9月，L物业服务公司的园区生活服务网（以下简称L网站）上线试运营，作为项目负责人，笔者经历了前期筹备、运营计划、营销推广、后期代运营等一系列工作。L网站开设了网上超市、网上团购、园区公告、园区活动、生活服务、消费卡、留言板等七大功能版块，但从上线伊始，便定下了年销售额指标，主推网上超市电子商务业务，向所属业主提供粮油、酒水、零食、日用、家居等十个大类商品，并免费配送上门。我们的计划是：通过L网站向业主提供免费配送上门的超市日用品和快速消费品、向业主提供物业服务企业最新官方公告和活动的知晓途径这两项主要服务，短时间内提升网站流量，获取网站初期粘性。
L公司为了推广网站可谓倾尽全力，横幅、海报、展架、微博、短信......在首批上线的杭州20个小区内地毯式强推，上线首日便引来数千UV（独立访客数），首月成交量近10万元。一时间，社区内横幅飘飘，网站上流量直飙，线上线下红火一片。
然而随着社区内各类推广活动的结束，不过数月时间，L网站的流量曲线便转为下行，趋势惊人，单纯依靠网站上的促销已无法抵消这种颓势，L公司无奈之下只得举办了数场线下销售活动，也只是在举办时略有好转。笔者当时认为：无法维持推广的强度和持续性是出现这一问题的主要原因。物业电商应该卖什么东西？
在L网站上线一年以后，我们已经意识到光靠社区本地B2C电子商务无法真正获得业主的认同，超市日用品这一商业类目的选择虽然符合了业主需求，但纯粹的购物需求却不能成为网站流量来源的唯一动力。经过测算，我们计划上线的生活服务内容，主要包括：话费充值、彩票、送水、洗衣、家政、废旧品回收等数十个类目，在“网上超市”之外，还开辟“服务超市”。
然而这一步所需要投入的人力财力非常巨大，高密度的商家谈判使得我们疲于奔命，超额增加的运营压力使得我们不得不将资源优先集中到数个大社区之中，无法顾全所有的20个小区。这一战略步骤无疑是正确的，线下的、社区周边的商家满怀期待地被带领到线上，业主被新的宣传攻势重新引起了兴趣，流量再次提升了起来。但最终，由于资金压力陡然紧张，技术开发进度受到阻碍，使得这一步骤的实施进度被延缓。笔者当时认为：网上超市+服务超市的模式是物业电商最正确的选择，打着物业服务的旗号卖日用品和卖生活服务必能留住业主，但公司战略、资金和人员必须得到极大的支持。物业电商≠电商
在L网站的工作再次陷入困境时，我们开始研究一个概念：业主到底需要物业电商提供什么？买大米、牛奶、餐巾纸、桶装水，充话费，还是别的什么？
我们尝试性地在四个社区各成立了一支常设的乒乓球队，建立起比赛、训练机制，并通过L网站进行报名、宣传、互动。出乎意料的是，业主的积极性比起网站举办了一场半价促销活动还要高涨，流量、人气在短短一周内直线上升，网站的商品销量同比增长超过20%。此时我们意识到，物业电商能够吸引业主的并不在于简单的卖东西和发布公告，而是要开展社区文化活动。举办社区文化活动→吸引前期短期流量→举办文化活动→增加网站精准本地用户长期粘性→出售商品→后期注重粘性不看流量，是一个较为合理的物业电商发模式和链条。此时，笔者对物业电商有了更为深入的认识，即“网上超市”+“服务超市”只能称为电商模式。和物业电商模式比较起来，两者的投入可能相差无几，但物业服务企业所获得的却大为不同，电商只能产出营收规模，而物业电商却能产出除收入之外的品牌、文化、服务模式等核心竞争力。
最后，笔者还要说一句，物业电商的发展，虽然在创办时需要较大的投入，但是却不能只重模式和资本，而忽略运营和深度。首先，战略的持续性非常重要，没有任何企业能在短期内获得成功，物业服务企业应当对业主生活习惯的改变保持一定的耐心；其次，团队人员素质需要提升，大部分物业服务工作人员在接触到诸如各类信息化系统、物流流程、活动策划、网站运营和编辑、商务谈判时，几乎是两眼抹黑听都不敢听，这一点也许可以用邀请第三方公司代运营或者单独成立电商部门来解决；第三，商品来源的选择非常重要，这主要包括商品的完整品项、售后和物流，L网站所选择的合作伙伴是杭州的窝里快购网上超市，零起点、免运费的设置才能使业主拥有被服务的愉悦，而服务类商品则需要商家事先提供保证金，以提升业主对物业电商的信心。
总之，物业服务企业做电商唯有“细分”、“整合”：做基于本小区的，符合业主需求的事，找到能深度整合、跨界营销的伙伴、产品和行业，才能取得大的发展。
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