2）培训体系建立与实施的重要性。先说万科这个在物业服务行业的领军队伍，万科强调管理人员面对员工的时候，1％的忽视就是100％的不尊重。万科价值观里，1％的失误就是客户100％的损失。员工直接面对客户并为客户提供产品与服务，在最大程度上决定着客户的满意度与忠诚度。员工是其在竞争中制胜的关键。万科管理体现了这样的理念——善待客户首先要善待员工。基于如此的人才理念，万科在培训体系方面一直以来是各兄弟企业学习的楷模：比如万科鼓励员工在公司指导和帮助下制订个人职业发展计划；给予员工晋升机制和内部流动机制，使得每个人在这样一个团队能够找到自己的位置，从而达到价值自我实现；重视员工的长期培训，每年都会派遣一些经理去惠普商学院进行学习等等。同样世界闻名的麦当劳，也拥有着自身独特完备的培训体系：在麦当劳，培训分为在职培训和脱产培训。在职培训主要为员工学习每个岗位技能时，都由自己的上线训练员一对一进行培训并有相应的标准量化考核，而这些又与员工日后晋升直接挂钩，员工晋升必须要通过其目标职位所规定数量的考核作为晋升条件之一；脱产培训主要是由位于芝加哥的汉堡大学完成。汉堡大学是对分店经理和重要职员进行培训的基地。汉堡大学提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课程，另一种是高级操作讲习课程。显而易见，完善的培训体系的建立和实施是上述两家优秀企业成功重要组成部分，他们的共性在于以员工为切入点，控制了产品生产的整个过程，保证了产品输出的质量。只是相比较麦辣鸡腿汉堡，物业服务整个产品生产过程是完全透明化于客户视线中，影响客户评价的不仅限于物业服务这个汉堡好不好吃，还包括了整个加工过程要时刻能得到客户的认可。
综上所述，我们可以发现：物业企业的培训是客户服务之道的起始点即核心初端，培训与否、培训体系是否健全是否贯彻落实到位直接决定着物业管理产品终端提供者——员工，其综合素质的高低——它直接通过透明化的服务过程展现于客户。而培训的意义就在于优化员工的综合素质，在于培养好的初始条件，正确指引，使得客户对服务能够最大化的满意。
物业企业优化管理的导入
近年来随着市场经济不断的发展，人们的需求不断变化，物业管理企业正根据所承接的物业和服务对象的特点开始走上市场细化的趋势，过去“大锅饭”的情景正逐步退出舞台。可以预见，未来的20年里物业管理行业会逐渐洗牌，优秀的企业继续生存发展，淘汰下来的必定是那些不正规、服务低劣的企业。面对变化莫测的市场，我们唯有以不变应万变，以卓越科学的管理保持企业在市场上持久的竞争力。
而我们在反思如何优化管理之前，必须先考虑影响一个企业管理的因素是什么。正如，蝴蝶效应所诠释——事物发展的结果对初始条件具有极为敏感的依赖性——即使我们用各种科学的方法暂时提高了管理效益，也会由于忽略了影响其因素的初始条件而最后重回轨道打回原形。鉴于此，只有找到影响企业管理效益发展方向的核心初端，才能从宏观上对整个企业的管理乃至发展方向进行有效的掌控。
我们知道，一个人在自己一生中能够取得怎样的成就除去机遇等客观因素外，最重要的一点是——性格。所谓性格决定命运，是千古不变的至理名言。换个角度看，这与蝴蝶效应有异曲同工之妙：性格——初始条件，命运——事物发展的结果。而一个企业恰恰是以个体的人组成的组织合理构成的。由此可以推导，组织的个性决定着企业未来在市场中发展的趋势与命运。那么，面对来自五湖四海不同的成长背景和个性的员工，如何让他们以同样的组织个性投入的工作之中，使得组织保持自己稳定的个性从而推动企业的发展呢？笔者以为需注重以下三个方面：
1）尊重人性。企业需要有海纳百川的包容性，尊重并信任员工。《反经》任长一篇有这么一段话：“使智，使勇，使贪，使愚，智者乐立其功，勇者好行其志，贪者决取其利，愚者不爱其死。因其至情而用之，此军之微权也。”意思是说，不管是什么类型的人，只要顺着他们的性情使用，这是带兵打仗微妙的权谋。
2）重视员工发展。作为企业，需要给予员工这样一个平台，支持员工自我价值的提升和实现，如此员工对企业的归属感才更加坚实。我们熟悉的惠普就是以“尊重人”为企业文化，给员工公平选择的机会和发表意见的空间。允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普人提倡员工提高自身的工作能力，鼓励员工通过培训获得自我提高，给予员工展示自身价值的平台。
3）企业性格的建立和完善。所谓企业性格就是我们所说的企业文化，之所以称之为企业文化，笔者以为企业管理必须得强调一种气氛，而无疑“文化”比“性格”更符合这种要求。每个成功的企业都有着自己独特的企业文化和核心价值观，比如中国移动提出“正德厚生臻于至善”，其内涵在于以“责任”为安身立命的根本，要不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越。作为以不确定性的“人”为服务对象，产品为弹性多变的“综合服务”的物业管理行业，笔者以为，企业文化的建立要围绕着包容、以人为本、谦虚、上进的核心主题来建立和完善：包容在于可以营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境，使得每个员工可以任其所长；以人为本在于以客户为本、以员工为本，作为服务对象是“客户”，服务产品产出过程为也围绕“员工”的物业管理，不重视人即意味着自身已经失去了发展和生存最基本的条件；谦虚在于企业不仅要容纳不同观点还要勇于接纳，更要能够吸收其中精华为己所用；上进在于企业需要成为一个学习型组织，带动员工和自身不断学习，在学习中能够与时俱进不断完善自身文化。
笔者以为，从蝴蝶效应的角度考量物业企业的优化管理不是在于如何去管，而是找到其核心初端：企业组织的性格加以有效建立和完善并贯彻实施。只有将核心初端培养为好的机制，那么企业的优化管理才能有在一个良好的氛围中进行，最重要的是这种氛围是有效管理可以有效长期贯彻的基石。
诚然，物业管理中并非所有问题可以用蝴蝶效应的概念加以解释引导，其本身也不可避免存在一定的局限性。笔者以为，此文的最终目的是希望能够起到抛砖引玉的效果，与所有物业管理人集思广益、本着勤于思、敏于行的职业态度，共同用实际行动为物业管理行业做出自己力所能及的贡献而努力。
