企业的核心竞争力在市场拓展中与激烈的市场竞争起到不可估量的重要作用。如何创造与培养物业管理企业的核心竞争力,是眼下众多中国物业管理企业的当务之急。
一、创造与培养企业的核心竞争力需要实施专业化战略。众所周知,当一个企业在自身行业领域范围内,做到专业突出,具有行业特色是非常不易的。万科集团当年横跨l3个行业,并且个个赢利,但是世界投资专家评估其企业风险却是最大的,好在万科已认识其风险,并采取实施专业化战略。华为电气也是→家赢利非常可观的企业,可也就是在该企业如日中天的时候,华为集团却以几十亿的价格卖给了美国艾默生电气公司,这与华为专业化发展战略不谋而合。如此多的企业行为体现出专业化发展战略对一个企业有多么重要!物业管理企业的专业化发展体现在日常为客户提供专业化的公共服务与特约服务,例如清洁绿化服务、安全护卫服务、电梯维护保养服务、楼宇智能化服务、客户请修服务、公共设备设施服务等硬性服务;对于服务态度、服务质量、物业咨询服务等软性服务同样也须体现出物业管理企业专业化发展的水准。因此可以这样说,当物业管理服务中的硬性与软性服务发展达到专业化,由其形成的点线面专业化服务所组合而成的服务自然具备专业化。所以,建立、变革以及不断完善现代化企业管理制度是企业实施专业化战略的重要保证。
二、创造与培养企业的核心竞争力需要实施成本领先优势战略。通过机构精减,部门合并,工作流程垂直与水平的整合,提高工作效率,降低管理成本。实施成本领先优势战略步骤:(一)确定基础业务活动。确定职能部门与业务部门如工程技术部、品质管理部、物业咨询部、管理处等部门基本业务活动;(二)分配总成本;(三)确定成本驱动部门,例如确定与成本变化较大的相关部门;(四)确定与成本相关的联系;(五)提出成本降低建议。通过开展TCS小组活动、质量成本活动等形式的活动,降低企业运营成本,提高企业运作的性价比。通过低成本运营,并保证服务产品输出的质量,从而提高企业的盈利能力与水平。同时,积极主动地拓展市场,通过扩大管理面积,拓展营运规模,增加盈利能力的规模化运作是降低企业运营成本的重要途径之一。
三、创造与培养企业核心竞争力需要实施差异化战略。差异化顾名思义与众不同的方面。人无我有,人有我新,人新我变。物业管理行业虽然是新兴的服务行业,但是其内涵尤其深层次服务内涵非常丰富,不但服务产品可以创新,同样服务过程也可以创新,而且服务战略←样可以创新。从物业管理行业生命周期来看,物业管理行业的导入期与成长期,服务产品是比较容易创新。而进入成熟期后,创新率较低,但对于物业管理的服务过程在行业生命周期任意时候都可以不停地创新,这也使我们联想到目前服务业中的许多产业都在不停地创新再造,推陈出新。分析客户需求,细分客户市场。确定客户目前需求,瞄准客户潜在需求,规划客户长远需求,最大限度地满足客户需求,持续不断地让客户满意。CRM(客户关系管理)的运用、特约服务、个性化服务、"管理报告"制等等都是物业管理服务过程的创新。而在物业管理行业生命周期的衰退期时,由于服务产品缺乏竞争力,此时需要实施服务战略的创新。
通过创新,让我们的企业与其它企业存在差异,这也可以保证我们的企业比其它企业更具有领先优势,更易胜入一筹。通过运用价值链的分析,让我们再来看一下潜在的差异化。
价值链终端产品服务与客户相连接,也就是通过物业管理企业建立为客户提供快速服务反应的企业组织结构,为客户提供最好服务的人力资源,为客户提供最佳服务的科学技术三层宏观面;以及通过实施物业管理品牌渗透的市场营销,在运营中实施品质控制到终端为客户提供具有质量保证与诚信服务的微观面,挖掘潜在的差异化,为更好地实施差异化战略打下坚实的基础。
综上所述,中国物业管理企业实施专业化、成本领先优势、差异化战略,最终目的是创造与培养企业自身的核心竞争力优势。
企业核心竞争力是复杂的,是由企业许多部门与员工相互作用而产生,是企业通过自身学习与创造逐渐积累起来,并通过学习、培养、创造、整合最终以机制的形式沉淀出知识与技能,而企业的核心竞争力由此而产生,拥有了核心竞争力,企业才会在激烈的市场经济竞争中,长期保持胜势。