二、细节折射品牌内涵
这是一个人本观念越来越强烈的年代，服务制胜终究要体现在无微不至的人文关怀上。细节服务已成为时代的基本需求。作为以服务为产品的物业管理企业，细节服务成为承担品牌内涵的重要载体，必须在理念的把握和内涵的深化上不断地下功夫。
1、什么是细节服务
举例来说，起初小区的标识里常用“禁止”、“不准”这样生硬的词汇，虽然意思表达清楚了，却伤了人、伤了心，疏远了企业与业主间的感情；当我们把小区标识换成“足下留情，春意更浓”、“你停我停，寸步难行”、“高空抛物，天怒人怨”等温馨提示时，意思更明确、劝慰更贴心，业主对我们的服务当然更满意。这就是细节服务，它更能体现出企业的服务意识和管理水平，更人性化，也更具谐和氛围。
2、设计服务内容，应量力而行
设计服务的内容，应该根据物业管理企业的实际状况和顾客的需求制定，不能一味地追求显示实力或在服务上与竞争对手攀比，这样会造成承诺无法实现或成本过高，不仅不利于服务的质量也会对企业的经营造成困难。
3、用心发现服务中的细节
细节源自我们的观察，体现在我们的工作中。知道了细节服务的重要性，并非就能够做好，只有让细节深入内心，成为一种生活和工作习惯，才能更好地执行，才能达到更高的水准。
曾经有一业主，女主人怀着孕，来到管理处投诉说，她家主卧室电视机前一个位置听到嗡嗡的噪音。前台接待人员待她走后，告诉小区经理，说这个业主刁钻得很，一年来她为此事投诉了多次。我们的人也上门查看了，根本没问题。事实上，她家其他地方都感觉不到她提到的噪音，但唯独坐到她看电视的地方，确有较强的嗡嗡声。后经多方检查，判定是在她楼下的一台空调没有安放减振胶垫引起的。结果小区管理处花了8角钱，仅用十分钟的时间，解决了一年多的“老大难”问题，女业主满意了，我们也松了一口气。
类似这样的事件很多，就要求我们的物业管理人员要“用心”去服务，要相信绝大部分业主，都是确实遇到了问题才会投诉，不是没事找事，即使有些问题不能完全解决只要用心去做，业户是能感觉得到的。
4、注重服务实施及管理过程中的细节
细节是服务项目的关键。物业管理服务是一项非常具体而又需要细心的工作，在服务的过程中更要注意各个细节的完善。包括明确服务人员的职责分工，制定相应的服务流程、完整的服务规范等，在服务过程中还要进行时时监控、检查，避免任何细节疏忽而影响服务质量。
5、正视服务中的缺陷
所有服务都不可能做到尽善尽美，对于服务中存在的缺陷，我们要摆正心态，客观对待，及时纠正。比如，以前经常有业主反映管理处办理装修手续流程过于繁琐，虽然我们制订流程的初衷是对业主负责，但也要考虑到业户的实际感受，于是管理处在以“既方便业主又不破坏原则”的基础上重新修订、简化了装修流程，获得业主好评。
在物业管理服务中，无论是员工发现还是业主提出的服务缺陷问题，中海物业都要求每个员工正确对待、及时纠正、不断完善和提高服务水平。中海物业从每一个新员工的入职培训开始，教育员工“从大事着眼、从小事着手”，树立严谨细致的工作态度，关注细节，培养员工的精细作风。中海物业的保安能够记住每一位业主的姓名；业主生日时管理处会送上鲜花；看到提重物的业主保安会主动上前帮忙；工作巡查中不放过任何细小问题，做到防微杜渐……所有这些细节服务都源自物业管理员工细心严谨的工作态度。
我国企业拥有原料价格低、劳动力成本低的优势，在管理方式上也不应落于人后。可是，现在仍然很难与日、德、美诸国企业抗衡，其中很重要的一点就是我们的企业领导和员工集体缺乏细节精神。汪中求先生说：中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。执行来源于精神的事先确立，做到执行于细节，首先需要树立细节精神。这是一个细节制胜的时代。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。关注细节，就是关注自己。对于物业管理企业而言，没有什么比这更重要的了。
