在现实中我们可以看到很多种对物业人的评价：俯首帖耳的“保姆”、凶神恶煞般的“恶保安”、开发商的“跟班”、业主的“敌人”、在消协备受投诉的“小霸王”、记者们眼里的“低能儿”……，当然这个时代已不再会有“高大全”的正义化身，倒是无厘头的周星驰随时能幽上一默。所见即所得，一个人对“物业管理人”的印象，常常也折射出他的内心世界，不过，我眼里人的“物业人”更可能和相貌单纯迎风站立的保安员、拿着工具略显疲惫的清洁维修人员联系到一起，这种侧影有时会让我莫名地涌起一种激动、无奈和感伤。
凡是没有经历过一线物业管理实战的人，他身上总是洋溢着高贵的气质和特殊的自信，让别人一望便知。相应的物业人渺小，对嘲笑与责备习以为常，这又使我把物业管理者同一个经典形象对上号来：读书时节曾经奇怪鲁迅先生笔下的阿Q在自己的脸上挨了赵太爷的嘴巴、脑袋上吃了“假洋鬼子”的文明棍后还能在心里用精神胜利法暗暗地骂一声“儿子打老子”，如今干上物业管理，却只能奇怪自己了。好在挨嘴巴、吃棍子的同行还算有限，而且跨越了一个世纪，所以名之为“现代阿Q”。
在众多的噪音之中，要找寻出他们的踪迹其实不易，他们的生活方式是典型的“两点一线”，没有多少休息日，就算有休息日也无从打发；他们的宿舍也许就在社区的某个角落，他们吃的饭菜简单可口；他们中的年轻人也很善于追女孩子，很多人在这个昌明年代还买了彩屏手机；他们生活在这个繁华社会和贫民窟之间的夹层。也许，物业管理的员工就与千千万万个酒店服务生、建筑工人、餐馆服务员一样，仍然属于“农民工”的层次，生活条件低下，职业没有保障，社会保险被忽略，但他们中的很大部分仍然通过自己的努力，逐步取得在城市生存的地位。
今天这个群体进行着全国范围的人数膨胀，同时伴随着同等规模的信心收缩，量的增加和质的退化--一个个具体的物业管理人所面临的困境最后汇聚成一家企业乃至一个行业的困境。尽管社会上的各阶层都蜂拥而来加入到这一群体：转职的干部、下岗的工人、退伍的军人、刚毕业的大学生……，但是在具体和业主的交锋过程当中，能够承担起责任的人却非常有限，一线的员工则总是失败，一再失败。可能大家都有深深的体会：其实中国人是不讲道理的。既“无道”也“无理”，讲的是什么呢？讲的是“势”，有钱有势，有力量有地位，就能决定情境和选择，这来自《列子》的哲学思想，而现实的境况是：因为房地产作为高度智慧的结晶，经过招商、规划、立项、销售、施工、监理各个环节的一切漏洞与后果最终都会让业主和物业公司两者去承受，当这种相互作用不断发生的时候，当问题积累到足够多而且大的时候，当业主将自己的社会身份和业主地位捆绑在一起的时候，物业管理人不经意间已经失去了同业主平等对话就事论事的资格--这一个业主就有权在自己一个“不满意”的同时为其他业主新建三个、五个、十个甚至更多的“不满意”，如此传递，还指望让业主们满意岂不是天方夜谭？！虚假的承诺、无休止的违章和侵权、远在天边的保修单位、解决不了的遗留顽症、另有所图的投诉、劈头盖脸的痛骂、收不上的管理费、员工屈辱的眼泪、忍气吞声的服务……，这些难得就是我们物业管理人的真实宿命？如果不是，最起码也正是一个普通物业服务人员的心声。
