物业管理的常规经营,是指按照物业服务合同的约定,由物业管理企业向业主提供管理和服务并收取服务酬金;行业内习惯称之为全权委托物业管理(以下简称全委管理)。人们还通常将常规物业管理的对象理解为住宅区物业。
常规经营有两个阶段:前期物业管理与后期物业管理(全委管理亦被普遍理解为后期阶段)。两个阶段构成了一个完整的常规物业管理行为。对新建成投入使用的物业而言,两者的有机衔接十分重要。
常规经营的意义
常规经营是物业管理经营之本,没有了常规经营,其他经营都无从谈起。
一般认为,物业管理是“微利”行业,从而忽视常规经营;这种认识是一个误区。常规经营是物业管理企业获取利润的重要渠道,它也可以积聚巨大的财富,关键是怎样科学控制常规经营的每一个过程和环节,使之向着利益最大化的方向前进。
常规经营带来了庞大的可供获利的资源,如大量各种层次不同类型的业主及业主的大批物业、发展商、各类专业公司等。这些资源虽然并不专属物业公司所有,但因为物业管理的特殊性,在关系及资源开发的优先性方面,物业管理无疑掌握着最多的主动权。
常规经营的关注点
1.坚持有偿服务的“有偿性”。物业管理市场竞争日益激烈,为了让业主更满意,许多公司不计成本地提供“超值”服务,把有偿服务变成免费服务;如免费为业主入户维修等。有些业主对服务费中应包括哪些服务项目本来就认识模糊,若再免费服务,业主就会误以为这也是服务费中应包含的项目之一,无疑加深了人们对物业管理的认识误区。另外,业主同样都只交了服务费,而所享受的服务却有多有少,这显然有失公平。
2.引导业主认识物业管理的投资属性。良好的物业管理延长物业的使用寿命,实现保值的目的。优秀的物业管理能通过有效的经营行为使该物业产生“品牌”等无形资产,从而实现物业的增值。物业得到了保值和增值,就是业主通过物业管理对物业进行了投资。如果业主认识到这种投资属性,就会深化对物业管理的认识,进而理解并支持物业管理活动。
3.合理确定物业服务费用标准。费用标准的计算方法通常有:成本法,对比法,经验法,综合法。合理的标准会使物业公司和业主双方受益。
4.提高物业服务费用的收缴率。收缴率高低是关乎物业管理常规经营能否顺利进行的关健,物业公司要将之列入日常工作中的首位。
5.执行财务报告制度。物业公司应按规定向业主定期公布物业服务资金使用情况,并回答业主的质询。业主大会可聘请专业机构对物业服务资金收支情况和年度预决算进行审计。物业公司要研究业主的心理和财务报告的技巧性和实用性,利用财务报告增强业主的信任及对物业管理工作的理解。
常规经营的市场形式
1.综合服务式。在一个物业区域内,所有物业管理工作均由一家物业公司全权负责。这是最为普遍的一种形式,覆盖范围最为广泛。
2.共管式。指两家或以上物业公司共同服务于一个物业管理区域。两家公司的关系、管理范围、收益分配、风险承担等,通过合同进行约定。
3.合作式。取得管理权的物业公司是面向业主的主要服务提供方,其余各方都是配合该公司,且工作只对主要方负责。物业管理顾问咨询即是合作式之一。
4.分包式。一个物业管理区域内的部分物业管理事务,由取得管理权的物业公司分别承包给其他专业公司经营。分包式经营将是未来的发展趋势。
5.业主自营式。业主直接聘请专业公司分别承担相应的物业管理单项业务工作,业主也可以利用自己的力量处理部分业务,从而最大程度地节约物业服务费用。
6.职业经理人模式。职业经理人通过一定的程序,取得国家和行业认可的资质,然后独立接受业主大会的委托经营物业管理业务。经理人能够承担一个物业项目的运作,并通过对各种资源的有效组织和配置,为业主提供专业的物业管理及经营服务,并实现委托人的目标。这种模式至2005年底还未在市场中出现。