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王荷:论物业管理公司对资源的经营【2】

2013-11-18 00:48 来源:物业之家 阅读:人评论

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人力资源的经营

人力资源包含人所具有的知识、技能、理想、创造力等,以及通过将知识、技能等应用于实际而产生的价值;企业的人力资源,包括内部组织成员和企业所能调度使用的外部人力。大多数企业都限于将人才用于自身的生产活动,而没有有意识地进行“不务正业”的人力资源的经营。

1.经营原则:不影响企业的正常生产;不违背物业管理主业;企业与人才互利双赢;不影响为业主服务;采取专业管理的方式。

2.经营实施。可按照人力资源的类型分别实施:一是高级管理人才(如总经理)的经营,以创造无形资产与有形价值兼顾,如演讲、授课等。二是中层管理人才和管理执行人才(如管理处主任、部门经理等)的经营,原则上是将企业的无形价值有形化,如将管理技术、经验、数据等转化为实实在在的可见可视的东西,进而出售获利。三是技术人才(如技师、园艺师等)的经营,应走多种经营之路。四是操作人员(如保安、清洁工等)的经营,原则上为小区业主提供增值服务。如保安可为有需求者提供存取款护送服务、24小时护卫服务、商业礼仪服务、乐队服务、送粮送水服务等。五是可以调度使用的企业之外的人力,如合作伙伴(保安公司、清洁公司等)的人员,他们也可为物业管理人力资源经营所用。

物业管理人力资源经营还有很广阔的领域等待进入,如:人才租赁,品质监管,工程监管,协助楼检,标书策划与制作,企业、项目管理诊断,人才职业生涯设计,物业管理公司、业主委员会筹建等咨询、指导,开办专业网站,开发相关软件,商业人才开办超市,介入物流领域,等等。

信息资源的经营

物业管理面对着众多的资源和大量用户,紧贴消费者,是最大和最广泛的产品使用者,因而掌握了十分宝贵的物业管理方面的信息资源,并可对之开发经营。

1.收集信息。物业管理及相关产业的信息都在收集之列。要注意基础数据、典型案例、客户资料等等,只要有使用价值,都要收集和整理。对收集到的信息必须保密,特别是涉及到个人隐私和商业秘密方面的信息,如业主的个人资料之类。

2.整理信息。一是建立信息管理平台,继而建设信息数据。二是将信息分门别类整理,建立动态数据模块。三是及时将信息输入对应的模块加工并存储。四是将信息模块组成完整的信息系统。

3.信息需求者。物业管理信息需求者的类型:一是置业者对物业信息的需求。二是业主对社会消费信息的需求。三是发展商的需求。在建筑设计、设备配置等多方面,物业管理均能提供大量有独特视角的实用信息。四是社会服务供应商的需求,他们亟需了解消费群体的需求信息,而与消费者关系最为密切的组织就是物业管理。五是其他需求群体,如设备制造商需要设备的使用运行信息;社会调查公司需要寻找理想的调查对象等。

4.信息资源经营。物业管理收集整理大量信息并建立了信息数据库,该库简称为A。然后建立信息需求者数据库,简称为B。物业管理信息经营,就是在A和B之间建立联系:A?B。这种联系不是简单地对接,而需加工、运算、统筹、处理,使两者之间的联系最为紧密。忽视了任何一方的利益都会使A、B之间断裂,使信息资源经营中止;但在利益各方中,最重要的还是业主(A库信息提供者)的利益。

资料及其他资源的经营

1.资料类资源经营。物业管理在向业主提供服务的过程中,必然形成一系列的规章制度、运行程序等资料;这些资料随着企业进行ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等管理体系的认证,更是成为非常完备的资料体系。

物业管理顾问咨询的内容,有很大部分是出售企业资料;但这种出售往往“打包”而不零售。资料经营则是将资料拆分,按市场需要提供。

2.公司所属设施设备的经营。物业管理公司有设施设备方面的资产,如公司所有的房屋、土地、汽车、电脑、复印机、摄像机、照相机、健身器材、员工食堂等设备设施,以及公司期刊报纸和网站等宣传媒介,图书及音像教材等员工学习资料,等等。这些资产在服务于企业生产经营的同时,也可挖掘增值潜力,或利用空闲时间创造新的价值。

此处的公司所属设施设备资源需与小区内属于业主所有的公共设施设备资源区分开来。

3.社会关系资源的经营。物业管理公司的社会关系也是一种资源。市场经济并不否定关系,而且更看重关系;而社会关系也并不是“幕后交易”的代名词。在某种程度上,关系是比产品更为重要的资源。

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