二、社区活动与筹划,体现有组织有筹划高档次和品牌的一致性
①成立社区活动筹划组。
②指导落实各小区的社区活动。
③向住户宣传推广公司社区活动文化。
④研究借鉴各知名行业机构文化活动的品牌与社会性效益。
⑤密切联系各管理处、服务赞助机构及同行和文化界;达到利益最大化,支出极少数的效益活动。
三、员工职责的综合性客观评估
①客观评估评比的程序不客观。流程有待改进。
②客观述职,综合评估评比。
四、培训
①重视培训交流的过程。
②着重员工综合素质与综合技能的提高。
③重点利用典型小区做为现场实验操作基地。
④加强技术骨干领班的综合素质的提高。
⑤细化培训内容(例:A保洁员对电梯轿厢的保洁和使用常识。B绿化工对安全用药、施肥、个人防护与虫害处理的常识。C仓管员对验收货品的程序、原则、常识性价比的认知)。
五、品牌的延续
①打造留住社会中上阶层财富的价值品牌观。
②利用品牌效应影响规模使成本倍减。
③重视接管政府物业的经济收益和社会影响力与品牌的关系。
六、产业链条:切实可行为降低经营成本或为满足居民生活供求服务,提供特色和优质服务,组建或兼并新公司
①环保公司、垃圾分类与再造(洗地、抛光、打蜡、高空清洗、水池清洗消毒、除四害白蚁处理、气温与气体测试、环保用品推广与使用)
②耗财物流供应(智能化产品,五金配件电器、维修保养和环保用品门市代理等)
③家政服务,日用品百货(快递业)
④业务、信息、广告、招租与代理。
⑤优化组织迅速扩张,为日后大规模连片管理小区探索出路。
⑥职业培训一体化。
⑦花卉基地(自用租摆礼品馈赠业主等。
⑧机电保养一体化。
七、物流耗材是降低效益减少利润的主要原因之一
①耗材的监控力度。
②耗材库仓出入的管理。
③耗材使用过程的管理和使用者的培训(包括对操作的常识熟练程度)。
④耗材的科学采购程序与监管制度。
⑤学习世界国内知名商场企业采购的操作经验。
⑥建立高质低价供应商体系。
⑦建立长期合作关系信用制度、条例。
八、关于品牌的一至性与资源共享
①对于创建与创优应建立统一与多样性模板,公司应筹组指导小组,以减免人、财力。
②标识牌、广告的制作、悬挂、张贴在各小区的操作仍需改善,尤其对企业成本和品牌形象、收支有很大影响。
③解决部门多边管理:实行监管或实行专职、专责管理制。
④全员造就了品牌,品牌馈赠了员工(丰厚福利);业户享用了品牌(尊贵)。品牌应丰富业户的服务(客人),通过活动形式以(包括个别住户在喜庆时)馈赠些礼品恭贺,体现品牌价值的优越感。
⑤推广品牌:让住户客人直接感受优质服务,成本应低于广告,其接受速度比媒介6-10个月要快2/3时间,其受惠效果更直接,住户(客人)认同感的传播远比媒介快。
九、应检导深思对前其介入的可行性与监管力度
①物业大楼的装修引发的现象与物业管理公司不相符。
②预知性滞后。
③工程质量问题严重。
④装修工序与搬迁返工等问题颠倒。
⑤漏水、生锈、破裂、修补……。
⑥管理处很被动。