三、物业管理人员的基本素质要求
(1)“以人为本”的服务意识。物业管理企业其实是“物业服务企业”。因为物业管理企业所做的一切工作都是为业主、用户服务。物业管理必须坚持服务第一的意识。对物业是管理,对业主和使用者是服务、管理好物业,其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此,以人为本,进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平,这是物业管理企业继续生存发展的基础。服务应成为物业管理企业的生命,“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标,物业管理的服务观念、服务意识,更需不断的更新强化,真正实现先服务后管理,融服务于管理之中,最终通过物业管理人员的优质服务,使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境。
(2)强烈的事业心和高度的责任感。物业管理人员应自觉地认识自己所从事的工作是物业管理企业的重要工作,自身工作的优劣关系到组织目标能否实现,关系到物业管理企业的经济效益、企业的声誉。这便需要物业管理人员有一颗进取心,进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心,重要体现在于:认真负责。看似老生常谈,实则四字值千金。
(3)公正无私的道德品质和真诚热的工作态度。物业管理人员应具备公正率的道德品质,正直一般表现为性格的直、作风的正派、品德的公正无私。
四、物业管理人员的培养方法与途径
市场竞争归根结底是人才竞争。高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验，是物业服务企业发展的关键因素。物业管理员素质的高低直接影响到业主的满意度，因此它也成为衡量物业公司优秀与否的标准。物业管理员要强化自身的服务意识，要增强学习的自觉性，深入学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理和WTO规则等知识以不断提高服务水平，为业主创造一个优良的生活和居住环境，以专业的知识及高度的技巧来提高服务质量，来满足业主的要求。
从近些年劳动力市场的招聘情况看，对物业管理员的需求一直位居前列。不过从招聘物业管理员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都是有针对性的，用与物业管理相关的业务去拓展市场，因而对物业管理员的要求也相对较高。要能预见该行业的发展趋势，及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。
事实上，物业管理没有想象中那么简单，考察国外的物业公司，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇：首先住房制度改革的不断深入后，使得相关房地产经营业务更加活跃，也使得物业管理更加市场化，在激烈的市场竞争下，形成自己的品牌是一个必然的趋势，而实现这一目标与大量的新型物业管理才是分不开的。另外，入世后，国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发，但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务，由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求，并且这已成为现实。
（一）确立“以人为本”的服务意识
因接到一条丰台石榴园小区有些房屋的装修存在问题，业主找中创物业讲理，物业竟然恼羞成怒动手打人，还打伤了一个65岁的老太太的热线记录。京华时报实习女记者李倩及记者杨威于3月24日对中创物业进行采访，但由于杨威遭到中创物业工作人员殴打，采访被迫中断之事引起社会广泛关注。在之后的采访中记者了解到中创物业管理还存在诸多问题。，开发公司承诺两至三年内通管道煤气，然而时至今日居民们还要扛煤气罐，甚至搬蜂窝煤。房屋的质量也存在这样那样的问题，多数居民家中漏水严重。
看到以上事例便可对我国现行物业管理中存在的诸多问题略见一斑。随着我国经济持续稳定的增长，人们居住的硬件条件得到了很大的改善，而硬件问题基本解决后，自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理质量有了更高的要求。这种高质量的要求，对现有物业服务企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业服务企业进一步增强服务意识，对进一步把物业管理水平推向新的高度带来机遇。当前一些物业服务企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。这是由管理者的心理因素造成的，他们还没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。正如上面事例中提到的中创物业，其管理者很难讲有什么服务意识，这是现阶段物业管理行业的悲哀。最近物业的类似报道有很多，可见人们对物业管理的重视程度大幅提高。物业管理的根本目的是为业主、用户服务。对物业是管理，对业主和使用者则是服务。管理好物业，其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此，以人为本，进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平，这是物业服务企业继续生存发展的基础。
（二）掌握科技发展及先进的管理方法
人类进入了信息和网络经济时代，信息和网络技术渗透进社会经济生活的各个角落，因特网连结着千千万万的公司和家庭，以至于远程办公和电子商务成为可能和现实，网络迅速传递着信息，把个人--家庭--公司--社会--世界虚拟化为一体。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段，为个人、家庭和公司提供广泛的信息和网络服务，有效地提高客户的生活质量和工作环境，既满足了业主的要求，又可为自身的生存发展提供了广阔的天地。而信息和网络技术又为物业管理提供了重要的支持手段和前提条件。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改变人们的生活方式，SOHO一族的生活工作方式将日渐普及。因此物业服务企业除了品牌包装，利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务和与住户建立现代流行的沟渠道将是必然的趋势。
面对挑战，物业管理员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业服务企业管理手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业服务企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业管理员将无法回避。
物业服务企业要适应现代化物业的管理要求，转变管理经营观念，由简单维护型、劳动密集型向技术维护型、知识密集型转变。只有这样，才能保证物业管理的水平与房地产开发建设中的科技进步同步。可以预见，面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理方式的物业，不可能适应现代化物业的管理要求，物业管理行业必须面对挑战，提高物业管理的技术含量。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业服务企业管理手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业服务企业将无法回避。
作为物业管理行业来说，关注物业管理方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。
（三）掌握必要的经济与法律知识
随着从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系的转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理企业，将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。
从目前我国的物业管理法律、法规而言，主要有以下三个层次：第一层是宪法的有关条款。《中华人民共和国宪法》是我国的根本大法，是制定物业管理法律、法规的根本依据；第二层是全国人大常委会、国务院颁布的物业管理方面的法律、法规。如《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市私有房屋管理条例》等，及其相配套的法规、规章，如《城市房屋修缮管理规定》、《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅区物业管理服务等暂行办法》等；第三层是各省、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方法规，同级地方人民政府颁发的物业管理行业规章。如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》、《北京市居住小区物业管理办法》等。以上便是物业管理员应关注了解的法律知识。通过对这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业公司在运营过程中对管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。市场经济是法制经济，不断完善物业管理法规和法律，是规范物业管理使之健康快速发展的保证。要根据目前在物业管理中存在的主要问题和在实践中的成功经验及其规律，制定并完善诸如开发商与物业服务企业在有关房屋质量、配套设施、产权、前期资金投入、物业管理前期委托合同期限更换物业服务企业后各种资源的交接、各地有区别的经常性服务合格的上下限、优质优价、房屋维修基金的归集、使用和管理、业主委员会的法律地位和责权利、物业管理的宏观管理、政府主管部门职能、行业协作职能等方面的法规和法律问题。
