四、解决问题的出路
1.电商应承担网购服务链的责任。阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部去年10月上线的“天猫社区服务站”，借助大型第三方物流企业和物业企业、社区便利店、连锁店、报刊亭，通过设置电子商务自提点等方式，按照客户的时间和意愿进行商品“自取配送”，已在22个城市设立2600多个“天猫社区服务站”，推出“体积小、非生鲜、金额不超过3000元”的“为你收货，替你保管”代收货服务，值得提倡。
2.快递企业应规范送货服务。快递送货人员应该按照《快递市场管理办法》将快递件及时送达购物者并告知收件人当面验收签字。未经物业企业同意，不得强行将货品交物业企业代收。快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当依法承担赔偿责任。
3.物业企业应增强风险防范意识。按照《快递市场管理办法》，物业企业在没有得到正式委托的情况下，不宜为业主代收快递件并签字确认。此外，鉴于物业企业在代收过程中不可能对快递物品拆包进行验收，即使同意和业主签订委托代收协议，也应对有关责任事项作出免责约定。同时，应当依法做好不宜代收代签的解释工作，以免引发业主的不满。
4.引入物联网智能快递自提柜。“物联网智能快递自提柜”已悄然在北京、上海、深圳、南京、成都、杭州、常州、扬州、嘉定等多地的小区出现，受到电商、快递企业、业主普遍欢迎。生产安装企业通常采取“免费安装，盈利分成”的模式，通过向使用智能快递柜的快递公司收取一定费用，以及产生的广告收益维持经营。
只是快递柜生产安装企业目前只选择一些网购量比较大的小区，不过，自助快递箱进社区的前景依然被看好。据了解，这种新型自助快递箱在发达国家比较流行，德国敦豪快递服务公司(DHL)就是凭借遍布超市、加油站、社区中心的自助快递箱，达到方便客户随时寄收货物的效果。
政府重视，政策引导。据悉，杭州市政府正在制定的《关于深入推进“电商换市”的实施意见》拟规定：已经建成使用的城市住宅区、大专院校要把快递投送服务网点建设作为便民服务的重要内容，制定相应的建设计划予以推进。新建居民社区、大专院校应将投递服务点作为基础设施纳入规划范围。鼓励社区、大专院校、商务楼宇设置快递智能投递设施，支持物业管理提供代收业务。《杭州市电子商务产业发展专项资金管理办法(征求意见稿)》提出，从2014年起，杭州市财政将每年安排一定资金，建立电子商务产业发展专项资金。有关部门将根据情况对项目奖励或资助，比如建立社区的电子商务网点，为居民解决网络代购、快递接收等服务。
