云服务平台助服务升级
文/林常青(中国物业管理协会副秘书长、中国社区商务网CEO)
物业管理公司服务如何升级？一直是业内关注的话题。重要的是发展社区经济，提升物业服务品质，利用先进的智能设备与多元化的服务内容来满足广大业主的需求。
社区商务网整合各类本地生活服务供应商和民生产品供货商，以社区物业管理服务为切入点，将电子商务与社区便民服务点有机结合（网络购物+实体产业的新商业模式），对接互联网与物联网，将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能、服务质量与服务效率，在物业服务企业与社区居民之间搭建沟通与交流的数字化平台，减少物业运营成本，提高物业及相关社区服务效率，达到依托电子商务平台拓宽服务领域与空间，从而更好地推动社区服务行业的健康发展，为社区业主提供更优良便捷的服务，实现“便民消费进社区，便民服务进家庭”的“双进工程”。
信息化服务—开辟社区互动窗口，实现网络物业服务
社区物业信息服务系统，为幸福社区业主提供物业信息一站式服务。平台以各社区为单位，通过为社区物业提供人性、快捷的日常信息发布管理后台系统和物业服务功能系统（如工程维修任务跟踪、业主需求收集、投诉回访、社区公共维修基金使用等投票服务等），拉近社区物业与业主的距离，增进双方的了解、交往，树立物业服务企业良好的服务形象。同时还可实现在线查缴物业费、水电煤等公共服务事业费、在线订购飞机票、动车票等延伸服务。这种新兴的管理技术颠覆了传统的物业服务模式，极大地丰富了物业服务的内涵，为业主带来了全新的社区生活体验。
好邻居信息互动交流系统，为幸福社区的业主提供互动交流的平台，搭建社区业主的情感“沟通桥梁”。满足业主邻里之间沟通、表达、创造等多重需求，让业主们在休闲娱乐、闲话家常时，增进了解，共建温馨和谐、安居乐业的大家庭氛围。
科技化服务—引进智能家居产品，打造智慧社区、智慧家庭
随着物联网、云计算及移动互联网等新一代信息技术在社区的应用不断发展，未来社区内网络将无处不在，社区将变得更加智慧，充分融合了智能家居等物联网应用产品将走进社区，进入家庭，智慧应用逐渐增多，智能家居成为最有潜力的物联网应用领域之一。引进品牌智能家居产品“视频康护宝家居安全产品”（通过智能手机视频监控）、“远程遥控开关家电”、“指纹锁”、“智慧门铃”等，为业主创造一个完美舒适且节能环保的个性化智能生活空间，营造安心的家居生活环境。
便利化服务—构建“社区十分钟”服务平台，营造便民消费环境
以社区地点为中心，以10分钟路程为半径，辐射整个辖区范围的一种服务理念。随着社区凝聚力不断增强，人们对社区的认同感越来越高，基本生活服务更趋向于在社区范围内解决。这就要求必须搭建有效的公共服务平台和服务队伍，为社区居民提供优质、规范、快捷的服务。通过提供的数字化社区平台，将社区、物业服务公司、社区居民和商家等整合起来，共同开展各类沟通、交流、消费、交易等生活与商务活动，从而打造以社区为原点的10分钟经济生活圈，营造便民利民的消费环境。
社区业主在社区内足不出户，只需登录平台，轻点鼠标，即可了解所居住社区的各类信息咨询、周边商圈的商家商品服务信息，并能直接在家完成下单、交订金、送货上门等一系列操作，从而拉动社区商业、家政、养老、医疗卫生、家装、教育、旅游培训等社区消费，引导社区消费服务新模式。
个性化服务—引导品质生活，尊享高级定制服务
随着人们生活水平不断提高，对社会服务的需求越来越多，对服务标准的要求也越来越高，对家政服务、维修服务等方面的需求尤为突出，社区商务网为业主提供与家庭生活相关的各类家政、维修、家电保养、家具翻新、装饰和装修、车辆租赁、搬家服务、婚庆服务、汽车保养、教育培训等本地生活服务，业主可通过365sq.com下单、也可通过“365SQ便民服务站”下单，或通过播打全国“40000-36539”客服服务电话，就可订购、预约平台所提供的生活服务产品。目前合作品牌：网龙公司、中国通信服务、光速达、友宝、榕金控股、博爱家政、中青家政连锁、中国国旅、273中国二手车交易网、榕林贸易、心之源蜂蜜、都利米业、鸭绿江米业、禾盛粮油、华丰贺氏、果色倾城、小蜜蜂家庭农庄、皮皮狗儿童护理用品、宝宝金水等。这些产品和服务有非常明显的社区属性，是普通的电子商务平台无法提供或很难提供的。同时也希望通过社区商务网平台，更好的盘活社会服务资源。
创新性服务—构建“365SQ便民服务站”，实现O2O落地便民服务
“365SQ便民服务站”是社区商务网重要组成部分，建立于社区内部，是连结业主、物业、商家的主要服务点。主要服务于本社区业主，并向周边社区辐射。
“365SQ便民服务站”提供一系列创新性服务。提供各类线下便民服务，如代缴水电煤费、家电维修、代订车船机票、代充电话费、代收干洗衣、复印等各类便民的服务项目，为广大社区业主提供贴心的便民服务；提供社区商务网网上代订购、网下自提货或退换货等付款终端和物流终端服务；开设特色商品体验馆，让业主在社区体验试用新商品，获得选择商品的正确指导，感受真正的贴心服务。安装线下“多媒体终端”机，为小区物业服务中心构建一个网络化、专业化、智能化的社区多媒体信息发布平台，为小区居民提供便捷服务的同时，提升社区信息的通达能力。配置物联网智能快递终端机，为社区业主提供快件、包裹存储功能，为社区业主提供取件便利同时也降低快递企业的成本，实现多方共赢。
编辑：廖月华 严文珍
