近两年来，在房地产企业纷纷宣布由“物业开发商”向“城市运营服务商”转型的背景之下，形式各异而本质小异的“社区服务”概念如雨后春笋般兴起，典型的有万科的“五菜一汤”社区商业、世茂和金地的云服务、绿地的智慧城镇、招商的到家网、蓝光的生活家、花样年的彩生活、碧桂园的智慧家、龙湖的社区通……这年头，如果没有喊着爽口的社区服务口号，你都不好意思跟人说我们企业也在战略转型!口号归口号，不可否认的是“社区服务时代已经全面到来!”
社区服务的范畴已不局限于住宅社区，目前已经延伸至办公物业!
最典型的案例有万科的商务服务OS系统“万科云”、绿地的“智慧办公2.0体系”、保利的“ECO”体系等，该类服务所面对的客户由“住宅社区业主”转向“商务企业”，即在为写字楼入驻企业提供最基础传统的物业服务之外，还为企业提供行政、人力、工商等有偿服务，在赚取服务费用的同时也为企业节省经营成本。例如万科云体系中包括行政云、商务云、IT云三大模块，行政云负责帮助企业搞定一切日常琐碎事物，商务云帮助企业打理人事招聘、工商注册、办公采购等业务，IT云帮助企业搭建高速办公网络等。绿地的“智慧办公V2.0”同样也是基于智慧云技术打造的一个线上平台以及“企业服务、生活服务、企业管家、数据服务、商务交流”等5大实体中心，如面向总部型企业提供智能来访、会议、企业展厅、总裁会所、企业交友、智能安防、机房托管、云储存等服务，面向中小微企业提供的文印、考勤、融资、工商注册、综合业务外包、智能物业报修等服务。
因此，社区服务理念范畴正在快速的延展，“有物业、有客户，有服务”的环节都会存在盈利空间的挖掘可能!
房地产行业的金融属性日益增强，社区金融才是社区服务的核心目的!
房地产行业最终将成为金融行业的附属或分支已经毋容置疑，例如万科、恒大等一批房企均已战略性的参股银行，包括万达也刚刚宣布将在2014年下半年成立金融集团。房地产细分领域——社区服务也同样如此，显而易见的有花样年彩生活与光大银行合作推出的“彩生活阳光物业IC”、万科“五菜一汤”中的社区银行以及招商地产宣布打造的O2O社区金融平台等。通过社区服务平台导入客户流量，再通过社区金融渠道和产品赚取比房地产开发更高和更稳的利润，已经成为诸多房企似乎可以触及的美梦!而且从另一方面来讲，银行等金融业对于终端渠道的下沉也同样有迫切的需求，例如民生银行已经在全国逾4000个社区搭建小区金融服务，而联合拥有社区服务平台资源的房地产开发商无疑是最好的选择之一。
社区服务“红海时代”不久远!
虽然社区服务目前仍处于“红海时代“，但可以看到的是行业的大中型房企(尤其是top20房企)都已经在关注这一领域并采取积极的行动。同样，花样年“彩生活”已于今年6月成功登陆港交所，成为中小房企依靠创新模式而逆袭的典范。有第一，也必将有第二和第三，因此我们也相信未来几年将会有一批龙头开发企业拆分旗下“物业服务板块”并逐步开启资本化路径!
另外，依中国房地产的城镇化进程来看，虽然未来十年至少有年均10亿平方米以上的新建物业落成，但不可否认社区服务的“红海时代”将很快来临。首先，行业洗牌加速，行业集中度仍在加速提升(top10企业市场份额已经由2013年的13.7%提升至2014年上年的18.6%)，这也意味着中小型房企依靠自身新建物业落成而占领社区服务市场份额的可能性几乎为零。其次，社区服务也将如同过去10年的物业管理一样，也将继续口碑化、品牌化，继而成为消费者购房选择的关键因素之一，大企业显然在这方面更具优势。第三，社区服务是一种“资源占有型”行业，物业管理服务也都是以长期合同为主，因此已经取得领先优势的大型企业(如万科、中海)基于资本化要求，假若开始进行大规模服务输出的话，也势必会加速提高市场份额，而且大型企业之间竞争也将日益白热化。第四，最早叩开资本市场大门的企业能享受更多的估值红利，对于资本的争夺也可能会加速刺激龙头企业的拆分上市步伐。
拓展“社区服务”的不止有开发商，还有房地产服务商!
社区服务作为一种典型的轻资产模式，通过资源整合来构建社区最后一公里O2O商圈来盈利，该模式的进入门槛并不高。因此，先天就为轻资产模式的房地产服务商也更有充足的诱惑和动力去抢食社区服务市场。虽然这些服务商类企业并无天然的社区物业资源占有优势，但是依然可以通过移动互联网来切入社区服务领域!值得关注的是，某龙头房地产服务商已经通过整合“营销代理、互联网、传媒、物流“多方资源成立“社区增值服务集团”，日前也已经推出一款名为“实惠”的社区服务类APP。
就目前阶段来看，开发商与服务商之间的拓展模式还有着明显的区别。无论是万科的“住这儿”、还是世茂的云平台以及蓝光的生活家系统等，其核心还是在物业管理基础之上搭建互联网平台来实现价值的提升和延展，一方面通过更有价值(当然也有噱头)的后期社区服务来为前期的物业销售增加筹码，另一方面也解决了物业管理长期存在的盈利难题。而服务商类企业更多是通过移动互联网的角度进行差异化切入，本质上还是一款“APP应用“，针对的客群是所有的移动设备用户。前者重在“社区”，客户资源稳定但短期内难以大规模铺量，后者重在“人”，容易铺量但也容易被复制和超越，但是两者的都是基于“互联网平台”这一点仍是殊途同归!
对于中小型房企来讲，未来引进品牌“社区服务”或将是一种不错的选择!
前文也提到，中小型房企由于规模劣势，在未来巨头林立的时代将很难在社区服务领域形成规模优势和品牌优势，倒不如退而求其次，直接引进品牌“社区服务商”,类似物业管理五大行的概念，这样至少会在物业销售端形成利好刺激!
当然，社区服务市场的空间实在太大，无法量计，一家企业或几家企业注定吃不完!中小型房企即使选择自营社区服务依然可以获得相应的利润，因为社区服务的未来方向是最后一公里O2O电商生态圈，既然是O2O，就意味着部分社区服务是无法被互联网抢占和取代，例如基础物业管理、连锁商业经营、资产租售、广告服务等。
