【物业人语】时间都去哪儿了？

文/深圳市南油物业管理有限公司焦强

那天在电梯里，一位年轻妈妈抱着的呀呀学语的婴儿煞是可爱，于是我忍不住用手指逗了一下小孩的脸蛋，不曾想妈妈拉长了声音教儿子：“叫爷——爷”。到层了，出电梯似有逃跑的感觉。

时间都去哪儿了，怎么转眼间我成“爷”字辈了？照着镜子，对比着服役时的照片，额角多了皱纹，面部表情也不再稚嫩。18年前，脱下戎装，孑然一身来到深圳，在西部人才市场谋得一份秩序维护员工作，踏进物业管理行业，一干便是18年，更与物业管理结下了不解之缘，而今步入不惑之年，女儿也16岁上高中了，感慨时光不等人，岁月催人老。

初入行，朝阳行业很“牛X”？

那是1996年的深秋，我穿着秩序维护员制服，戴着白手套，手拿橡胶警棍，武装带上别着长天线的对讲机，走在街上那叫一个威风。

与我一同上班的是一名刚满18岁的小伙子，上夜班时，他便会拿出老家女朋友的信件来与我分享，字里行间看得出他女朋友很是羡慕他的职业，那时候物业管理还是个新名词。一天晚上，一名年轻人从围墙外翻入小区内，被我发现了，我一把抓住那人，询问他住哪里？想干什么？得知他是附近一家电子厂的员工，就住小区，想抄近路，我准备教育教育便放他走。这时，与我一同上班的小伙子过来了，要年轻人出示暂住证，而年轻人只能出示身份证和厂牌，于是，同事收了他的身份证和厂牌，要带他到派出所去。年轻人急了，蹲下身子脱了鞋，从鞋垫下翻出几张皱巴巴的钞票（约60元）双手递过来，用可怜兮兮的眼神望着我们。同事毫不犹豫地抓过钱，煞有介事地训斥了一通，把年轻人的身份证和厂牌往地上一扔，年轻人如获大赦般逃离而去，站在一旁的我始终一言未发。这么多年过去了，每当想起那几张皱褶的钞票和年轻人渴望无助的眼神以及灰溜溜逃跑的情景时，我的内疚感一直萦绕心头。年轻人，你现在去哪儿了，这些年你过得还好吗？

年底，公司成立一周年，组织秩序维护员军训会操和演讲比赛。服役前我做过一年的代课教师，服役时在教导队集训结束后，便一直留在教导队做文书，读书、做文章是我的强项。三个月后，我顺理成章当上了保安队长。那时候的深圳，治安偷盗案件是家常便饭，没有丢过几部自行车、摩托车的人不叫深圳人，那时公安查暂住证，主力军都是物业服务企业和工厂的秩序维护员。当时，物业管理这个行业成立才几年，物业服务企业之间的优劣对比重点就是安保管理。

当了队长后，管理处为我备了一张办公桌。月末，管理处主任安排维修工给几户欠费户停水停电，那时候还真管用，停了水电的业主带着钱来到管理处，如同犯了错误，忙着递烟，请这个、求那个，水电开通了，临走时不忘连说几句谢谢。一户业主装修时把阳台的隔墙给打了，主任安排我带着几名秩序维护员没收了装修工具，把装修工人“请”出了小区。不一会，业主来到管理处，腋窝里夹着个黑色袋子，躲闪着直接去了主任办公室，一会便出来了，腋窝里黑色的袋子不见了，他向我借了纸和笔，伏在案上写保证书。

学习改变命运

做了一年多的队长，想着打工路漫漫，前途很渺茫，更是思念襁褓中的女儿和两鬓斑白的父母，已有回乡之意。这时，我的老上级，也是我从事物业管理工作后最重要的启蒙“老师”给了我信任、鼓励和建议：“你底子好，平时要多学习，多考些证书，当个管理处主任是没问题的”。我相信老师说的是实话，因为我自信我的能力不比那些管理处主任低，也难怪，物业管理这个行业起步晚，入职门槛低，行业规范还不完善，有的是机会。于是我便留了下来，同时报考了安全主任考试和夜大，三年转眼即过，我顺利拿到了物业管理专科证书和全国物业服务企业经理上岗证、安全主任证书。

接下来，工作有了调动，职务升了，待遇也提高了，而与之相对应的事情也多了，时间也变得越来越不够用。老同学从老家过来，只能匆匆地请他们吃个饭，深圳的战友聚会，也不敢多呆，到后来聚会便越来越少，联系的也不多了。他们都说我是个大忙人，其实只有自己心里清楚，时间是像挤牛奶一样挤出来的。2010年，物业管理师列入全国统考，快奔四的人了，加之那段时间我做为分公司的负责人，确实没时间，但我还是报了名。我是这么想的，活到老要学到老，是学习改变了我的命运，教会了我许多做人的道理。备考前的四个月，我推掉了可以推卸的应酬，也得到了贤内助的理解和支持，一头扎进书本里，功夫不负有心人，顺利拿到了物业管理师证书。

而今步入不惑之年，读书不再是为了改变命运，而成了一种娱乐和享受。有时候，一个人，一本书，一杯茶，一盏灯，无丝竹之乱耳，无案牍之劳形，怡然自乐，难得的清闲。时光在忙碌、悠闲和岁月的缝隙中匆匆流走，再回首，人生的下一个驿站便是——已知天命。

走过朝阳，路在何方

青春奉献给了物业管理，物业管理同样给予了我精彩。2013年的冬天，深圳举办了物业管理协会成立20周年暨物业管理发展与转型高峰论坛，名企大家纷纷上台演讲，紧跟党的十八大改革方针和时代发展步伐加快推进行业转型升级。可以看出，物业管理行业的春天已经过去，在市场经济下，唯有转变和适应才能生存，这一年，也是我在公司亲身经历了物业管理弃盘、丢盘、抢盘的“三部曲”。

逐年上调的最低工资标准和CPI的持续增长，而物业服务企业赖以生存的物业管理费的上调却是困难重重，物业管理从业人员“钱少、事多、压力大”，加之近几年的“用工荒”、“返乡潮”，导致物业管理行业举步维艰。转型升级是行业发展的方向，而对于没有地产依托，没有物业资产和雄厚资金支持的的物业服务企业，转型升级谈何容易，未来发展之路又在何方？

之前的同事离职后开了家房地产公司，在二线城市筹建一大型住宅区，开出了诱人的年薪诚聘我去帮他主持物业管理工作，被我婉拒了。其实我的要求并不高，对现在的工作和待遇还能接受，“子在川上曰，逝者如斯，不舍昼夜”，时光如白驹过隙，我不想拿太多的时间和精力与之前的同事再来个二次创业。毕竟，除了工作，我还有很多其他的事情需要做。比如，女儿过两年就要高考了，这么多年，我欠她太多；父亲去世时，我守完头七便匆匆赶往工作岗位；母亲年近七旬了，我却只能在电话里问候或是逢年过节时回去陪陪她老人家，来也匆匆，去也匆匆......

时间都去哪儿了？忙里偷闲时给老家打个电话，母亲说话的声音明显缓慢了，有时候我说东，母亲却说到西，有时候需要我重复说几遍，母亲才听清楚我在说什么。如今儿子大了，母亲却老了，变得迟钝了。每次在电话里母亲问我忙不忙，我总是习惯性地回答：“最近工作很忙”，其实那是对母亲的敷衍，每次说完后我就很后悔。

镜中的我，不仅是脸上多了几道皱纹，那种被岁月磨砺的沧桑和成熟，是无法用做作的表情去掩饰的。不知何时鬓角上增添了几丝白发，所以难怪在年轻妈妈眼里，我已不知不觉升级为“爷”字辈了。

编辑 李秀梅

文章节选自《城市开发（物业版)》杂志2014年第5期。