【观点】物业管理何以专业赢尊重

物业管理行业的尊重与尊严，不仅是建立在物业从业人员的自信之上，更是建立在物业的专业价值和对业主及其合法权益的尊重、以及对行业底线的坚守之上。

文 / 陈本林(江苏天豪律师事务所律师、南京市住建委物业管理专家库成员)

十七载角色转换，成就多元视角

无论探讨宏观的发展战略，中观的商业模式，还是微观的专业价值，都离不开对行业本质的准确把握。而对物业管理的本质的认识，则仁者见仁，智者见智。1993年诺贝尔经济学奖得主道格拉斯·诺思提出路径依赖理论，不同的职业身份容易陷入惯性思维，形成思维定势。如同苏轼先生的诗句所言，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”

经历过山山、水水，非山、非水的兜兜转转之后，看山还是山，看水还是水。在物业管理行业经历了“黄金十年”的高速、迅猛发展之后，行业相关各方宜跳出此山外，换位思考，凝聚共识，共同迎接已然发生巨大变化的物业管理新常态。在从企业时代走向业主时代、从管制时代走向自律时代、从垄断时代走向竞争时代、从就业时代走向专业时代的新常态之下，政府、业主、企业都需要打破思维定势，在尊重业主私有财产所有权的共管理权的前提下，以业主共有财产的管理为基础，以提供准公共性服务的物业服务理念为核心，以市场化为本位，以和谐共建共赢为目标，以适度的行政指导为依托，多元协作，和而不同，共生共荣。

以专业赢尊重，以尊重树尊严

物业管理专业化既是社会分工的必然结果，也是物业管理市场化的必然要求。

陈伟先生在《物业管理的专业价值》一文中指出，物业管理的专业价值，应当建立在对客户需求准确把握的基础上，从解决专业难点入手，充分运用专业方法，逐步形成专业优势，并通过提供难以替代的物业服务产品得以最终体现，从而重塑物业管理行业的核心竞争力。他认为，物业管理的四大专业价值体现在物业设施管理、物业资产管理、客户关系管理和客户行为管理等方面。

专业创造价值，专业赢得尊重。四大专业价值可以构筑物业管理核心竞争力，进而为物业服务的买方—业主提供安居宜居、保值增值的“质价相符”的优质物业服务产品，为物业管理行业创造价值。万科集团朱保全先生曾在行业论坛上大声疾呼，呼吁物业服务企业坚守行业主业，牢记对物的管理和对人的服务这两个使命，尤其是通过专业的管理来延长物业和设施设备自身的使用寿命。“两个使命”与“四大价值”的提法可谓不谋而合，英雄所见略同。

物业管理行业的尊重与尊严，不仅是建立在物业从业人员的自信之上，更是建立在物业的专业价值和对业主及其合法权益的尊重、以及对行业底线的坚守之上。陈伟先生在《物业管理的行业底线》一文中呼吁，物业管理行业应当坚守法律政策的底线、坚守合同契约的底线、坚守职业道德的底线、坚守专业价值的底线、坚守商业规律的底线、坚守行业信心的底线，进而实现从朝阳行业向永续行业的跨跃。

以专业赢尊重，以尊重树尊严。文章千古，得失存心。殚精竭虑，用心良苦。

慎思明辨，笃行致远

《物业管理的本质》是一本文集，其体例结构设置为理论、法释、实务、管理和随感五个篇章。如作者在序言中所言，科学理论的指导、法律制度的规范、专业服务的推动、精细管理的支撑和敬业精神的奉献，是推进物业管理事业缺一不可的五种合力。该书集成了作者浸淫物业管理行业十七载春秋关于物业管理的所为、所思、所感、所悟;浓缩了其从宏观的政策阐释到微观的实务操作，从抽象的理论研究到具体的管理实践，从理性的分析论证到感性的经验体会。毫不夸张地说，文集篇篇经典，字字珠玑，读来时有醍醐灌顶、会心一笑之快感。

因为热爱，所以精彩。陈伟先生以其深厚的学识素养，丰富的实践经验，博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。正是因为他对物业管理行业的深深热爱，才会有妙笔生花的篇篇精彩。作者自谦地在自序中说“如果这本文集在30年后依然能够站在物业管理经典的书架之上，可能仅仅是我所奢望的同行的尊重”。从笔者有限的阅读视野所及，这本文集必将在汗牛充栋的物业管理书籍中大放异彩，历久弥新，醇厚悠长，在物业管理同行、行业主管部门、业主群体中赢得其应有的尊重与尊严。