【视野】物业管理新型生活服务商的格局

2015年1月18日，绿城服务集团2014年度总结表彰大会在杭州洲际大酒店隆重召开。

绿城房产集团董事长宋卫平对绿城服务集团2015年工作提出新要求，寄予新希望，提出了成为二十年后新型服务商的指示。

一个新型生活服务商雏形正在形成

宋卫平向35881名绿城服务同仁表达感谢：“你们使得100多万业主有了安定、安宁、美好的生活品质，你们是绿城非常重要的组成部分。感谢20年来新老同志的贡献，尤其是李海荣董事长及其打造的管理团队，将绿城物业从一个小公司做成了一个全国性大公司，这之中有非常多的付出和辛劳，衷心感谢!”

近两年来，绿城服务正经历着从“物业管理者”向“生活服务商”的转变，并将在今后3-5年时间里比较完整、系统地达成这样的转变。

宋卫平指出，在这个转变过程中，“我们必须坚持正确的思维方式，坚守绿城的价值系统。绿城永远不可以仅仅成为经营和牟取利润的公司，我们的价值导向永远是‘客户第一’和‘员工第一’，‘两个满意度’(客户满意度和员工满意度)也必须在绿城之后的发展中被持续强调和落实。”

“我们是幸福生活的建设者、推动者和实现者”、“我们是幸福的光明使者”，这是绿城服务的价值所在。不管公司发展到什么阶段，这样的战略系统不会改变，并将持续探索并发扬光大。

物业管理行业在今后的3-5年内会发生非常大的变化，会有并购、整合，物业管理行业集中度会加强。而绿城服务主动寻求从物业管理向生活服务的转变，并保持一定的增长速度，坚持为更多的人创造美好生活，做生活福音的传播者的理想，“这会让我们在变革中继续生存，成为行业新架构里面最好的领先者。”

绿城服务有线上线下的服务，围绕全生命周期的服务，且正脚踏实地一项一项展开工作。在宋卫平看来，一个新型的、全面的、和时代同步的生活服务商基本雏形正在形成。

将服务于他人和社会当作人生主旋律

努力做好与业主的关联和融合，让业主的意见和需求成为园区建设的直接动力，这是做好生活服务的根本原因。

宋卫平指出，实现从物业管理到生活服务的转变，最重要的依托是业主，要让更多的业主参与到生活服务的团队中来，自己为自己服务。“比如让退休老人参与秩序维护的工作，并通过自助式服务积累工分，凭工分换取所需的服务，充分体现老年业主的人身价值，最终让‘业主自助服务’的概念成为绿城服务中一大特色。”物业要做好相关组织和推动工作，更加直接地、自然地、融洽地和业主们在一起，让园区氛围更加和谐。

“做服务要心甘情愿的，将服务于他人和社会当作人生的主旋律，在绿城才有价值。”宋卫平说，“希望绿城的绝大多数人的价值系统是利他的，是服务于社会的。”

宋卫平希望每一位绿城服务者有一个良好的心态，谨记自己是“幸福的光明使者”，传递人间关爱。