数据里的春天故事

2014年12月16日，国家统计局第三次全国经济普查主要数据公报，其中物业管理行业的五个关键数据在业内引起了普遍共鸣，甚至震动。这份来之不易的“丰厚家底”是全体物业管理行业人的共同荣誉，也是当下物业管理行业综合实力的有效见证，更让每一名从业者惊喜之下备受鼓舞。那么，数据里的生产力演义如何去客观诠释呢？我们务必要搞清楚三个问题：一是行业的历史进步在哪里？二是为什么行业会如此灿烂？三是怎样让春天的故事加以继续？

这是一个用数字说话的时代。此次经济普查所反映出的客观数据对物业管理行业及从业者而言可谓是“一惊一憾”。一惊源于喜出望外的兴奋，具体体现在三个方面：一是物业服务企业达10.5万个；二是狭义上的物业管理从业人数达411.6万人（未包括清洁、绿化、秩序维护等专业分包人员，如果计算在内，则广义上的物业管理从业人数达600~700万之众）；三是物业管理行业资产总计1.367万亿元。一憾：来自美中不足的缺失，具体有两个数据上的未知，一是物业管理行业的主营业务收入不明。二是整个行业的物业管理面积不明。

物业管理，从“泊来落地”到“自力更生”，从“星火之微”到“燎原之广”，而立有余之年终于完成了从“依附产业到独立产业”的全面逆袭，真可谓是一路风雨一路歌。针对第三次经济普查之行业大数据，每一名从业者务必保持一颗“重视数据”而又“不唯数据”的辩证心态，集结斗志，全新起航。

星星之火何以燎原？

回眸之间，不得不承认或者不得不钦佩，短短三十多年，物业管理在内陆的快速发展之势几乎就是一个翻版的“大跃进”，但却更健康、更和谐、更具生命力，为什么这么说呢？因为行业在从星星之火到燎原之势的漫长演义中顺应天时、占据地利、裹携人和。

法引、协导、自进。

任何一个行业的健康发展，其自身的成长力是否持续、生命力是否顽强固然很重要，但来自外围的环境氛围更不容忽视，而物业管理做为一个基础性、配套性、服务性的第三产业更不例外。

首先是“法引”。物业管理自落地生根之时，政府在宏观法律上的战略引导步步为营、循序渐进，大到《物权法》、《物业管理条例》的颁布实施，中到职能部委规则、规定的出台，小到省、市、县三级各类管理办法、暂定规定的试行等等，无一不体现政府主管部门倾力营建行业良性生态圈的根本初衷。

其次是“协导”。以“公益培训、实地参观、案例教学、互动交流、会员年会”等多样化形式为桥梁纽带，上至中国物业管理协会，下到各地方物业管理协会，在致力于行业的健康成长与有序发展中起到了不可忽视的积极作用。近年来，协会的实质引导更是升级到了行业规范的建立层面，关注到了低碳绿色、人本理念、诚信运营、善待员工、社区和谐等方面，并鼓励物业服务企业在创造经营利润的同时，主动对社会、环境履行社会责任。与此同时，协会以前瞻引导、过程帮导、结果督导来延伸服务范围，创新工作思路，所提倡的“业必归会、专家库管理、从业二十年功勋奖”等更是深受物业服务企业及从业者欢迎。

最后是“自进”。行业内物业服务企业的成长更多体现在“自力更生”的实战层面，为提升市场竞争力、规范运营标准、满足业户品质感，从积极贯标（ISO9000质量体系、ISO14000环境体系、OHSAS18000职业健康安全体系）到争先创优（区优、市优、省优、国优），均是物业服务企业内“正”规范，外“溢”品质；上“升”标准，下“夯”基础的实质进取。另外，近年来，许多物业服务企业为进一步提升竞争力，引进了金钥匙管理、BUTLER商务管家等服务模式。

顺势、明道、优术。

深圳，作为改革开放的排头兵，也是物业管理在内陆的试验田，伴随人们对居家生活水平的综合提升与配套服务多样化的个性需求，物业管理作为以“服务”为产品输出的第三产业迎来了战略发展上的和谐春天，从第一个物业管理项目到第一家物业服务公司，物业管理行业顺势走来，积极而为，在聚焦下成长，在变异中前进，在延伸服务方面不断丰富，取得了规模拓展上的节节胜利。

顺势：物业管理行业的良性发展离不开经济大形势风向上的根本导向，近年来，整个行业顺势而为的转型与创新更是取得了可圈可点及可赞可叹的突出业绩，既跟上了大形势，也适应了大环境，用心而为事半功倍。

明道：任何行业的发展都需要遵循一般事物成长的客观规律，物业管理行业也不能例外，多数物业服务企业在实践中敢于运用守、破、离法则，不管是学习他人，还是自主摸索，再或者颠覆创新，均以品质、成长、人本为核心维度，坚守创造价值之道。

优术：关注业户诉求，满足业户需求，以业户满意率、忠诚度为中心转变运营思路与服务方式，正视行业与个体上存在的问题，致力于化“危”为“机”，提升服务的亲民感，夯实管理的邻里感，全时段、全空间为业户营建安居、舒适的多样品质生活。

弱势产业何以逆袭？

当具体解读第三次经济普查的数据时，我们的准则是：不唯数据，但却又唯数据。客观上，数据并不代表一切，但在最恰当、最合理、最丰富、最务实的表达方式出来之前，既有的数据可以说明一切。从前的物业管理在社会大众眼里，压根就是一个非主流产业，其被边缘化的最显著特征就是入职门槛低、阶层素质差、工作人员社会地位卑微。那么，时至如今，物业管理这个许久以来极其弱势的产业如何完成了全面逆袭呢？又如何完成了自我的华丽转身呢？

有为才有位。

市场规则导向下的物业管理行业如何才能逆袭呢？关键是成长中的物业服务企业能否深刻认知到“积极有为、专业有为、大有可为”的战略内涵，从一定意义来讲：“有为”方才“有位”。多年来，以万科物业、中海物业为代表的传统物业服务企业，执着关注业户诉求，致力回归管理之本，积极转型运营思路，以务实进取之态势谋发展、定战略；以CBRE、第一太平为代表的外来型物业服务企业，一心关注资产运营，专注高端项目顾问，扎实拓展价值服务，以创新理念之差异攻城池、建品牌；以花样年彩生活、长城物业一应云为代表的颠覆型物业服务企业，贴近社区多样需求，精耕业户资源潜力，以网络平台之界面促体验、收效益。

客观地讲，物业管理在引入初期，确是一个弱势甚至边缘化的第三产业，正是因为整个行业找对了方向，并且积极作为才有了今天的规模业绩，而“有为才有位”的客观评价正是物业管理行业多年间健康成长的准确诠释。

花开百样红。

三十多年前，物业管理做为一新兴产业，自进入内陆之初就呈现出了旺盛的生命力，更在市场规则与创新求变的大背景下花开百样红，从示范项目（第一个引进物业管理的东湖丽苑）到区域扩展（广州、深圳片区泛起的星星之火）；从单一业态（住宅、写字楼）到多业态发展（步行商业街、城市广场、城市综合体）；从依附性经营（附属开发商的配角定位）到多链条细化服务（高端顾问服务、专业分包公司）；从创意园区（集产研发一体的科技型现代工业园）到社区资源大开发（社区资源跨界经营）；从社会普及（城乡结合部、新农村引入物业管理）到全国一片红（远至大型风景区，近至市政、医院、学校、公园引入物业管理）等等，从零起步、从小成长、从弱到强、从量到质，历经三十多年的求进、发展，物业人孜孜不倦、兢兢业业、勤勤恳恳的完成了立体化逆袭，并以多样化的配套服务、专业化的品质服务深深植入到了我们每一个人的日常生活之中。

用数据说话。

从“邯郸学步”到“摸石过河”，从“因地制宜”到“破茧蝶飞”，从“自主创新”到“战略展翼”，物业管理的逆袭成长就尤如是一个“农奴翻身成地主”的故事演义，为什么这么说呢？昔日，物业管理行业确是一个低端薄利的职业，整个从业阶层都似有一种“抬不起头来”的感触，而今，伴随具备公信力的统计数据发布，行业的整体实力早已今非昔比。

从数据可清晰判知，从企业数量、从业人员数量、行业资产总额等三个维度来看，物业管理行业逆袭的不仅仅是一组组数据，而是靠着务实的生命力与强劲的成长力所获得的。基本上大约每隔五年之久，物业管理行业的统计数据就会有一个“整倍数”的增长，粗算一下，年递增率差不多接近百分之二十了，其行业发展之快、从业之众、实力之雄厚直就是一个活生生的“土豪”。

春天故事何以继续？

时至如今，物业管理的故事依然继续着，但下一次“大跃进”式的前行之路又在何方呢？已成为当下多数物业服务企业严肃认真且正在思考的根本问题。鉴于此，如何让春天里的故事继续歌唱下去呢？我们认为：行业创新压倒一切，发展一定是硬道理。

长征之后再起程。

三十多年的可歌可泣成长路，让我们荣誉加身，恰似刚刚完成了一次长征，是终点，也是起点，更是吹响了下一次起程的集结号。伴随互联网、大数据、云服务、智体验等新兴科技与时尚理念的崛起，物业管理行业引入新思维、植入新科技、转型新模式的形势已迫在眉睫，且刻不容缓，一个行业如果不主动跟上时代动感的脉搏就终会被遗弃，物业管理“归零创新”的新路径一定是围绕“物”来筑平台，围绕“人”来做文章，而花样年彩生活已是大浪淘沙中的佼佼者了，值得同行学习。

让子弹再飞一会。

疯狂的2014年，彩生活的成功上市引发了物业管理行业内的阵阵骚动，求转型、抢资源、寻突破、立创意，各类花样叠出不穷，让人眼花缭乱，甚至目不暇接，这都似乎在形成一个无法憾动的普世共识：必须变革，春天的故事才能继续精彩。那么，面对当下行业创新运营上的疯狂之秋，又有几人能潜心精作？又有几人在务实深耕呢？

实践做为检验“创新（变革）”生产力的唯一标准，物业管理行业的多样化蝶变与创新化发展是否能够让春天里的故事加以继续呢？行业发展方向到底对不对？业户评价究竞正面与否？社会大众认可度强不强？等等，我们不妨让子弹再飞一会儿。

综上所述，面对第三次经济普查之行业数据解析，客观上用数据说明了行业发展上的整体业绩，千里之行，始于足下，更坚守于足下，行业如何在第三产业群中掀起第二次燎原之火，完成第二次逆势成长，继续第二轮的春天故事？既需要宏观上的战略思考，也需要微观上的创新实践。

当下，宏观经济政策的多重利好正给予各行各业自主发展的大机遇，对物业管理行业来说更是如此，顺势而为必行万里，那么，我们何愁春天里的故事无法继续呢？

作者单位：深圳市大中华第一太平物业管理有限公司