文/杨秋波
机会总是留给有准备的人，他们先人一步，在事物萌芽之时已洞察先机，并迅速应对。
没错，正是巴菲特，他在纸媒普遍被唱衰的2012年，斥巨资收购63份社区报纸，令业界哗然。
如此费解的举动，似乎在大洋彼岸的中国，在众房企各自悄然备战社区配套服务的行动中得到了解释—社区已然成为众开发商眼中的金矿，每个有社区业务瓜葛的企业都企图分一杯羹。
作为多种族文化的汇聚地，美国市民聚居的社区，有着天然的语言屏障，同时也构成社区报的语言护城河。同样，中国的社区物业管理手中也掌握着大量业主信息，形成天然的信息护城河，物业管理也由此成为商家与业主之间的连接端口。赚取佣金，成为其新的利润增长点。
移动互联网、大数据、定位引擎等新技术的崛起，在颠覆传统物业服务模式的同时，也在颠覆以往的盈利模式。加速抢占社区高地的开发商们，也开始重估物业的内涵与价值。
传统物业的现状
近几年，房地产行业低迷，物业公司倚靠房地产开发商输血支持的生存模式难以为继，传统物业公司的盈利能力正被逐年削弱。成本上涨和招工难已成为困扰物业发展的最大难题。
中国物业管理协会2013年10月底发布的《物业管理行业发展报告》(下称《报告》)指出，随着最低工资标准的年度刚性上涨，以及物业服务费标准随成本上涨调整机制的缺失，包括T0P200企业在内，盈利被成本上涨吞噬的现象制约着大多数物业服务企业的发展。
尽管，企业通过开展多种经营，尽量平衡项目开支，弥补物业服务费较低造成的亏损，但净利润率下滑趋势仍然对企业生存和发展带来巨大压力。
《报告》显示，企业的盈利能力持续在较低水平徘徊，净利润率由2011年T0P100企业的6.75%下降到2013年的5.6%。在327家企业管理的18852个项目中，2011年以后成功调价的项目仅有1638个，占项目总数的8.69%，90%多的项目仍维持原有物业费标准。
新技术助力社区掘金
正如走在前端的深圳市彩生活服务集团有限公司总裁唐学斌直言，“社区表面上是居住的地方，但实质上隐藏了巨大的商业资源有待开发。”
中国有多少个小区?截至2012年，全国500户以上的社区约有5万个，约2500万户，人口约达7500万，这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层。按照人均年消费1万元计算，一年消费额大约为7500亿元人民币。
这是一个非常可观的市场，而且还远没达到饱和。数据显示，在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%。
因此，如何有效整合物业管理的上下游资源进行优化配置，充分挖掘社区经济潜力，成为摆在所有物业公司面前的大课题。幸好，庞大的物业管理产业规模为物业管理的产业化提供了基础。
一些走在前端的物业管理公司已经进行了很好的实践。在先进的技术条件下，新的物业服务模式开始把海量社区资源和互联网连接起来。不再以物业服务劳动力为导向，强调以技术为主，通过专业化、机械化、智能化、信息化投入优化物业服务。
近两年，很多品牌企业的服务内容已经从清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修四项基础业务，向房屋管家、资产管家、生活管家升级。服务范围从单纯的物业管理，向涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多角化产业链延伸。
此外，对传统物业服务行业来说，要摆脱持续亏损的境遇，还可以成为企业的营销渠道。
宝龙地产、嘉凯城在发展电商、运用电商为开发的大型商业广场集聚人气时，就想到了通过小区的物业，最大限度地把居民的人流或网络流量导入到周边的商场或电商平台，从而提升商品销售量的增长。商家为了获取这样的渠道，都需要向物管公司付费。而花样年的社区电商，更是立足于社区，建立配送中心和销售中心。
万科物业两年内完成数字化
一场争分夺秒的市场争夺战已经打响，谁占领了社区，谁就赢得了未来。也在积极运作将物业管理分拆上市的万科集团，同样占了先机，但它更欣赏数字物业的概念。
万科物业发展有限公司首席执行官朱保全介绍，包括EBA传感器、APP技术及整个系统内部建设等在内，万科在这方面投入巨大。
与商用物业相比，在住宅开发前期，开发商投入的电子信息设施设备非常少。随着物业服务趋势和技术的变化，一些简单易用的操作系统的设计和添加，将给公司节省不少成本。例如，万科某基层员工曾发明了一个传感器，随后万科在后台做了一套IT系统与之匹配。目前，该技术已经应用在无人抄表、自动报警等工作上，实现了管理的自动化。
在万科业主专属APP里，万科做的是把传统的物业管理工作，翻译到互联网上。
比如某户居民有访客来，业主可以通过手机生成一个二维码，通过微信发给来访的客人，访客则可以以此作为凭证出入，减少现场纠纷。
再比如，万科物业建议客户针对小区现场有任何不满的事情应该随手拍，然后上传至物业群中。垃圾桶外有溢出物，拍一张上传。物业人员处理完之后，马上再拍一张上传，告诉业主已经处理完毕。
朱保全表示，万科希望两年内完成物业的数字化建设，希望每个项目都有经纬度，每个设备都有身份证，每个岗位都有二维码，每个员工都有经验值。“我们希望达到的是，在一个项目周边，哪些员工在岗，哪些员工不在，要有显示。当小区里面缺人的时候，就会找这些‘呈灰色状态’(即不在岗)的员工们过来帮忙……当完成这些数字化建设的时候，也希望万科物业是信息技术应用的领先者。”
在万科356个住宅项目中，有七成的项目房屋资产价格高于周边小区，超过十年以上的老社区，有85%的项目高于周边小区，朱保全表示，这恰恰说明时间越长，物业管理在其中体现的价值越高。而万科今年将推出五好服务，继续保持物业服务的高度，“设施设备运行好，秩序井然环境好，关系和谐邻居好，有事帮助管家好，财务透明权益好”，朱保全说。
合作共赢
与需要在线上补足技术短板的传统物业服务商相比，拥有大量线上社区的中介网商却很难补足自己的线下短板。
搜房老总莫天全反思了搜房网的网上社区服务。他表示，“这一两年以来，万科、彩生活，还有很多物业管理公司，都在管理内涵上增加了很多新东西。搜房网在四年以前，也做了一个搜房社区网，跟一万多个小区建立了合作关系。但在过去的四年当中，并没有探索出很好的模式。”
莫天全表示，“搜房网上共有二十多万个小区，从卖房子到业主论坛无一不包，是很完善的社区，这让人浮想联翩。我们曾想过用互联网的做法，用移动互联的做法找网上的社区做试点，但并没有走出一条路。我们发现，不沉淀到线下，不跟物业管理公司合作，很难实现之前的构想。”
搜房网对社区金融表示出不小兴趣。“社区金融，包括贷款、理财等是每一个小区业主的需求，搜房知道业主住在哪，每个月水电费、物业费上缴是不是及时，这些数据就是信用数据。银行、金融机构都可以跟物业管理公司合作，对小区有了更深入的了解，要做出金融服务决策就会非常迅速，这也是每一个物业管理公司未来发展的盈利点之一。”
