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谈产权式酒店的物业管理【2】

2015-03-29 18:02 来源:物业之家 阅读:人评论

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四、物业管理企业如何做好产权式酒店的管理:

首先,制定切实可行的管理制度、高效的工作流程、卓越服务守则等规范运作,员工保持良好的工作作风,管理者及时发现员工在工作中存在的问题并及时纠正,这是贯彻和保持有自身企业文化特点的酒店式经营和服务的基础。重视并建立良好的企业形象、完善的企业管理制度,加强企业的经营获利能力,同时增强企业运作的透明度,切实为投资者提供安全、可靠的投资保障与回报,增强业主信心。

其次,坚持进行持续深入的专业培训,把做好经营与服务做为员工行为素养的重要课题来抓。意识决定行为,行为产生结果,要使顾客在酒店到处感受到物业管理人员的良好服务,就必须把酒店式服务的独特意识灌输到每个员工的脑子深处,坚持进行持续深入的培训,通过管理案例,参观榜样、同行交流、外派学习,以及绩效考核等多种培训手段,使员工们养成行为规范、微笑亲切、问候有礼、目光友善、乐于助人等职业习惯,形成酒店式服务的专业氛围。

再次,下大力气培育市场、培育消费者,运用促销手段、示范方式,通过有切身体会的消费者口碑传播吸引跟进消费者。重视信息交流,加强与各界沟通,灵敏反馈业主、客户意见与建议,是获得持续改良经营管理方向与措施的重要途径。目前世界上已有超过100个国家的5000余家酒店(度假村)加入了分时度假交换联盟。因此,积极加入分时度假交换体系可以增强产权式酒店的连锁优势。产权式酒店的服务是人性化的服务,是以业主与顾客为中心的服务,作为物业管理者,必须加强与业主、客户的沟通,掌握其需求并尽心尽力的加以满足。同时虚心听取各方意见与建议,持续不断的改进服务,才能体现酒店式服务的精髓。并综合自身和社会各种资源优势,为业主提供额外的利益和优惠。

最后,学习知名酒店,建立自已的客服体系,并以高效和业主、客户满意为目标,是为酒店获得稳定并有发展机会的住客的关键。酒店服务以时效性和可靠性为首要条件,建立客服体系,使顾客信息以及准客户每项服务要求都有效掌握和得到落实。利用电子计算机技术,可以更好的提高管理服务质量与效率。

另外,产权式酒店,既然是一种投资工具,每年要给业主经营回报。注重后期持续经营业绩,以下几点是必须要研究和重视的:

1、产权式酒店档次定位很关键。档次太低,吸引不到住客;档次太高,高档客源又少,而酒店管理成本过高,弄不好成得不偿失。通常一般旅游休闲客人最喜欢3星或4星级酒店做为消费对象。

2、降低管理成本。风景旅游区的产权式酒店,淡旺季明显,因此酒店管理人员除了保有一定比例的本地人才外,对基础员工不妨采取“季节工”。淡季放假在家只发放基本生活费,旺季再上岗,如此可降低管理人工成本。

3、建立开放式的娱乐休闲设施。产权式酒店的配套设施不仅为酒店投资业主服务,更应该向住客开放,甚至为占有旅游市场面向公众开放,以充分聚集人气。

4、进行空间延伸式经营服务,尽一切可能满足客人需要。产权式酒店侧重于面向旅游休闲业,除价格和服务要有自己定位与特点外,还应该围绕旅游业,展开空间延伸式经营服务。如开通专线班车定时接送、代办行李交运等等。

产权式酒店经营模式已基本发展成熟,分时度假消费的魅力越来越大。优秀物业管理企业不只在参与社会性物业管理招投标中获得业务发展,积极介入产权式酒店的经营管理也大有可为。

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