社区O2O之下，物业收购价格水涨船高
实际上，物业公司的圈地运动已经开始了，众所周知的彩生活只是其一，另外还有很多大型物业公司正在悄无声息的吞并中小物业。随着社区O2O概念持续走热，物业的收购价格也水涨船高，有一定规模的一级资质物业公司报价在1000~2000万，二级资质的报价在500~800万，已经很高了。
一般而言，一级资质物业管理200万坪社区，二级的在100万坪水平算有一定规模。算算这笔账，通过收购物业的形式来进行社区O2O的扩张成本已经不低了，而且会越来越高。如今社区O2O概念大热，有不少中小开发商会自己去收购一些物业公司来做这块，这在一定程度上也推高了物业的价格。
其实，收购扩张的形式很容易出现问题，尤其是物业服务这种依靠人力驱动的产业，用人是最大的不确定因素。近期彩生活在南京收购的物业就产生了不小的麻烦，不少圈内人士都在看彩生活收购扩张的笑话。
物业公司该如何社区O2O？服务意识是关键
现在有非常多的物业公司都在关注社区O2O，都想尝试点什么，找找机会，但都不知道该怎么做，外边来合作的一些互联网项目都是看着还不错，落实的时候却发现不切实际。
一些大的房产物业公司相对更有实力和魄力，自身乐于去做一些尝试。不过，问题在于这些巨头们都有些贪大，把社区O2O的项目设计的大而不精，条条框框说了很多方向，但落实起来非常复杂。彩生活只是其一，包括保利最新公布的社区O2O战略在落实的时候也必然会出现问题。没有金刚钻干不了瓷器活，就算巨头做社区O2O也得专注。
之前与一家物业老总交流时，问我物业做社区O2O有什么需要注意的地方。我的答案只有一点，那就是服务意识，从上层高管到基础员工都需要有一种优质服务的意识。只有服务做好了，其他业务才更有可能。
电商之所以对传统零售造成冲击，其中很重要一点一直被忽略了，就是服务意识。例如，你在线下买一件衣服去退货时，销售员死鱼脸百般个不情缘，但在电商退货就很简单了。物业要学的不是互联网技术，而是这种服务意识。如果连服务都做不好，居民凭什么信任你的服务和产品呢？“物业服务”，服务才是关键。
别听互联网人瞎忽悠，物业免费是不可能的
还有之前有不少互联网从业者叫嚣“免收物业费”，真是看热闹的不怕事大。这句话说起来容易，做起来的时候纯粹扯蛋。物业费是物业公司的生存根本，不收物业费只有死路一条。
在物业的平台消费可抵物业费？居民得认他们的服务，愿意在他们的平台上消费才行呀。羊毛还是出在羊身上，出在猪身上的那叫猪毛，居民在物业平台上消费多少才能抵得上一年的物业费？就算能抵上，居民肯定会想物业在这里面赚了不少钱，有猫腻，还不如交物业光明呢。而且电商如此发达，可取代物业消费平台的地方非常多。这种依靠消费抵消物业费的思维太过理想化了，根本不可能普及。
另外，物业傻么？每年合理合法收取的物业费不要了，费那么多劲绕个大弯子的去赚本来该属于他们的那部分费用？一旦收支不相抵，那物业纯属给自己挖了个坑找死。物业费是最好赚的钱，非要让物业去干最难赚钱的事，一些互联网人太过理想化了，扯扯犊子还行。
合同制的物业公司，哪来社区O2O的闲情逸致？
对物业还不死心么？还鼓吹物业建一个社区平台？求别搞笑了。多数物业都是合同制公司，未来业委会会不会续签，会不会提前把物业赶出去，物业会不会自己退出等都是很大的问题呢，哪来那个精力去搞什么社区O2O平台。
真正有能力做社区O2O平台的只有为数不多的大型房产物业公司，数量更为庞大的零散中小物业公司对社区O2O实际上是有心无力。而且社区O2O并不是提供一个网络平台那么简单的，做到这一点不难，难就难在怎么帮助他们运营下去。整合周边商家什么的，都是说说简单，物业是不会做的，也是做不到的。
物业并非完全不可渗透，关键是把住命脉
以上内容是不是你看到的社区O2O最干的干货？收藏、转发，再打赏一下吧。在社区O2O市场，物业ornot物业是困扰所有人的难题，同时也包括物业自身。有问题，也就意味着有机会，关键是如何解决问题。
近期我也接触了不少社区O2O的来访，北京、上海、深圳的哪都有，有的项目快死了来问问我怎么办，有的先来了解下行业正考虑进入这行，还有物业方面的在思考这块市场的可行性。通过与不同的人交流，得到的结论是，物业这块并非完全不可渗透，主要还是看你的切入点选的对不对。
我对社区O2O行业现阶段的态度是“看破不说破”，这个行业有很多问题，当然也有不少创业团队想到了合适的解决办法，一些我比较认可的创业团队尝试的方向暂时还不适合公开讲。不过可以提示一下，能不能给物业一个无法拒绝的合作方案才是考验项目可行与否的关键，之前说了，社区O2O不是给物业钱，而是帮物业赚钱，帮物业省钱，帮物业提升服务质量。所以，还是先别想的太大了，先看看这个项目能不能干实事吧。
“信任”才是社区O2O的核心竞争力
再往深了看，困扰社区O2O发展的最大阻力并不仅仅是物业，而是住户对物业天生就缺乏信任感。
虽然表面上看起来，现在社区O2O首要问题是落地难，想进社区难过物业关。但要知道，物业自身也很难，居民本身就对物业缺乏信任感，甚至会有对立情绪，在这样的环境下，社区O2O根本无法展开。
如何解决信任问题是物业行业性的问题，所以前文提到物业要做社区O2O，最主要的是改变服务态度，从上到下要有优质统一的服务意识。物业要是能把住户服务的非常满意，一些增值服务也更容易被接受，不然现在这种对立的关系，谁知道物业的东西可不可信，有没有猫腻呢？
热闹的社区O2O，多数人都还很迷糊
洋洋洒洒5000多字，能说的，该说的，我都说了，当然其中有一些说的不够细，还有一些不适合说的就没说，整体而言，只说了个大框，或许有些凌乱，主要是一些更深入的内容无法用文字三言两句的概括。
现在社区O2O市场比较有趣，围观群众、行业媒体、创业团队、待创业团队、物业公司、投资人等我都接触了不少。其中，围观群众没事吐吐槽，行业媒体热情追捧，创业团队迷茫不前，待创业团队满腔热情，物业公司没有方向，投资人越来越看不明白了。“朝气蓬勃”、“其乐融融”呀！
如今已给两波来访创业团队做了咨询，帮助他们重新梳理了一下发展方向，从反馈的结果来看，现在的日子比之前好过不少，物业和投资人的态度也都有了转变。其实，主要是方向对了，物业还是能够渗入的，而社区O2O盘子也足够大，只吃其中的1%就够活了，做之前还是先想清楚吧。
文/王利阳
