2015年3月3日，中国物业管理协会会长沈建忠先生来到重庆新龙湖物业服务有限公司（下文简称龙湖物业），对龙湖重庆物业进行了考察，体验了龙湖物业智能化成果，就龙湖物业科技化智能发展进行了深入交流。沈会长对龙湖物业表示肯定:“把精细化管理做到了极致，体现在工作的各个方面。”“使业主体会到了归属感与自豪感。”“龙湖物业总是站在业主的角度出发，用科学的态度为业主提供服务。”希望未来龙湖能从“把向社会宣传物业服务的价值作为重点工作”“不仅要做地产的有力支撑，也要试着走向市场”“为适应互联网时代的迅速发展，应重点思考发展中的社会化、专业化及规模化”“持续关注人才培养的精细化及人性化”几方面出发，为行业发展做出表率。
打造智慧社区平台
正如沈会长对龙湖物业所寄语的那样，近年来，龙湖物业一直持续建设智慧社区平台，为“龙民”打造更便捷的智慧物业服务和专属的品质生活体验。例如积极推进生活服务中心微信平台（服务号）、龙湖生活中心微信商城的推广，实现在线团购、预订产品，支持在线支付，使业主足不出户也能享受到生活中心的服务；让智能手机、门禁卡、电话都成为未来智能服务的端口。集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小区业主交互智能化是龙湖为智慧社区生活定位的四大基础功能。依托此四大功能，龙湖物业将搭建云社区平台，让龙湖业主尽享智慧生活，真正达成“居者依其屋”，持续升级物业服务。
在去年6月份，龙湖集团紫云台项目交房时，智慧社区的展现便可见一斑。前来接房的业主发现，接房大道上排列着整齐划一的美居服务点，从私家花园的打造到装修建材的团购，再到无忧的一站式装修服务托付，甚至是后期的租售托管，只要是业主能想到的需求，龙湖物业已经提前想到，并为业主在现场开设相关服务通道。龙湖物业人忙前忙后，进进出出，为业主耐心地办理各种手续及服务。“业主只要有需求，我们就去拓展相关服务。”这就是龙湖物业的承诺。“善待你一生”从入住之前，已经开始。
业主们发现，虽然刚刚接房，一项名为“仟百汇”的社区生活服务平台已然入驻紫云台。就在接房这一天，仟百汇快餐店、生活超市、综合便利店已经试营业，鲜亮的蔬果、冷藏的鲜肉、可口的快餐、五金日用品琳琅满目。“我们来之前还有点担心，在这边装修时工人都没有地方吃饭，出门买个螺丝都要开车下山......现在看起来，龙湖物业把这些都想到了，我很满意，也很高兴。”前来接房的业主邓先生如是说。在新交房的社区，往往存在一个普遍现象：由于入住的人少，没有商家愿意来做生意，配套因此不足，且越是没有配套，入住率提升就越难。对于业主来说，这样的恶性循环无疑是不利的：花大价钱买来的房子，迟迟没有成熟的入住条件，使用价值被打了折扣，享受新环境的时间也被延后。很多买家，都承担着这样的隐形损失。对于这种现状，作为开发商及物业服务公司并没有契约责任，但龙湖物业依然力求解决这一症结，用龙湖人的话说：“业主再小的需要都不小。”?
于是“仟百汇”就这样诞生了，龙湖物业永远在超出客户期望的路上奋斗着。龙湖地产投入1亿元，在社区搭建生活平台，由龙湖物业经营拓展部新业务中心进行招商运营管理，提供种种便利吸引经营者进场，且在市场准入过程中，龙湖物业对商家的商品和服务进行整体管理和把控。最终实现社区“六大件”的成功运营。
APP，专属业主的私人服务平台
相关专家指出，互联网联手物业服务，龙湖不算是首个吃螃蟹的房企，纵观北上广深一线城市，万科、中海、北大资源等房企，通过联动配套、服务等，早已涉水社区云服务领域。如何将产品与服务系统化和便捷化，才是决定社区云服务这条路能走多远的关键。APP应用的互动性设计，可以打破以往单一的静态式、封闭式展示方式，鼓励业主参与，增强互动性，可以通过让业主参与的方式增强与用户的粘性。而且APP产品设计多样化，结合不同媒体，包括文字、图形、数据、影像、动画、声音及特殊效果，增强参与感和趣味性。
互联网思维已成为必然趋势，龙湖物业之所以会如此看重网络与终端，在于移动互联网有机会打开房企新的利润增长点。重庆龙湖物业目前拥有25万“龙民”，按照规模速度2016年将达到40万。两年后，“龙民”每人每月通过APP消费2笔金额，比如订水果、订餐之类，花费约200元，一年重庆龙湖APP平台上产生的消费约为9.6亿。另外办公OA、ERP系统的移动APP软件可以帮助企业实现多点多维度移动式的内部管理，同时APP产品可以全兼容手机等划屏便携设备的建设开发，跨多平台APP应用设计开发。APP使用范围广，适合企业多平台推广，扩大业主范围，为企业发展营造良好的宣传平台。
在龙湖智慧社区，“龙民”们早上可以运用手机预定早餐，直接送货到家；中午通过手机看保姆给自家孩子喂午饭；下班前通过手机订生日蛋糕，回家便可与家人温馨庆祝；天热时，回家前通过手机提前启动空调，开车回家又可以通过手机实现识别放行并导航入库等等。这些并不是毫无根据的空想，而是未来智慧龙湖的真实生活场景。在去年世界杯期间，业主们通过微信平台参与竞猜，龙湖物业生活服务号吸收粉丝近3万人，这表明，业主们乐于接受和参与到轻松乐享的智慧化网络生活中来，这也是龙湖物业基础服务变革的一个重要尝试。在“水上欢乐汇”大型业主活动中，万名龙湖业主通过微信扫描二维码，获得了参与大型水上乐园活动的入场券。一位经常参与社区活动的业主表示：“平时想带孩子出去玩，但还要走到公园去排队买票，现在动动手指微信扫码就能免费抢票，对我们这些喜欢玩智能手机的低头族，既是一种福利，也是一种全新的体验，希望龙湖物业以后多开展类似活动。”此外，龙湖物业积极推进的生活服务中心微信平台（服务号）。通过该平台，业主可以在线团购、预订产品，并实现在线支付，订购更加便捷。此前，因为高品质、高性价比，龙湖生活服务中心的多款产品得到业主认可，不少业主已经成为其忠实粉丝。为了让不方便到门店订购商品的业主足不出户就能享受到生活中心的服务，龙湖生活中心微信商城也与业主见面，为业主带去了更加顺畅的订购服务。
龙湖目前处于高位稳定期的重要阶段，这个阶段稳健比规模更重要，品质比速度更重要，口碑比业绩更重要，服务比销售更重要。围绕“智慧龙湖”这一全新企业战略，龙湖地产、龙湖商业、龙湖物业三驾马车齐齐发力，并于去年全面触“网”，并平稳进入快速发展时期。“快乐工作、快乐生活”是龙湖物业一直倡导的理念，有快乐的员工才会有快乐的工作，才能带给业主快乐的服务。借助互联技术，这一理念将会得到更高的提升。
