作为群体生活的我们，人和人之间难免造成摩擦从而能引起全武行，作为小区的管理者，我们肯定也会面对此类事件，甚至牵涉其中。一个处理不好，不仅对自己有所损害，更重要的是会给企业造成不良的影响。那么如何处理此类事件避免事态升级呢？下面我们先看两个例子。
案例一：醉酒闹事
7月19日11时50分左右，綦江区公安局古南派出所接到报警称，一醉酒男子在小区物业处闹事。接警之后，民警雷荣、张成渊迅速赶赴现场。经询问得知，男子赵某某醉酒后，来到北渡福元居小区物业办公室要求办理分户，工作人员刘某告知对方户口管理不属物业服务的业务范围，要咨询办理需到派出所。但醉酒中的赵某某根本听不进去，反而认为刘某是故意不理自己，遂开始大声谩骂对方，继而双方发生扭打。
了解完情况后，民警将双方当事人带回派出所进行调解，并对赵某某酒后过激的言行进行了批评教育。酒醒之后的赵某某也认识到自己的错误，向刘某真诚道歉，并表示愿意支付扭打中扯坏的刘某衣服、眼镜等费用1000元。
案例二：早高峰电梯挤得打架 物业戴钢盔维持秩序
大坪某写字楼上班的江先生发现，写字楼负3层车库的货梯门口，多了几个头戴钢盔、身着制服的物业公司人员。一问之下江先生得知，物业人员全副武装守在这里竟是为了防止早高峰时上班族们为了挤电梯打架。
江先生告诉记者，该写字楼的车库位于负2、3层，每天早上7：00-9：30之间，车库仅有一部货梯可供使用。而从平层进入写字楼的上班族们虽有3部客梯可以上楼，但是早高峰时仍然“一梯难求”。为此，一些上班族干脆从平层坐上下车库的货梯，以“坐倒梯”的方式“曲线上楼”，结果导致从车库上来的上班族反而坐不上电梯，双方因此多次发生冲突甚至打架。无奈之下，物业公司工作人员才采用了这种方式维持秩序。
从以上两个案例不难看出，物业服务人员对于预防及制止打架事件能起到不可估量的作用，小编记得万科物业就因为自身员工的打架事件出现过品牌危机，这一从一个方面给所有物业服务企业提了个醒，在从业人员素质普遍不高的情况下，如何管好自己人，不让该类事件发生在自己身上是首要的工作，其次才是管理他人的打架事件，问度娘你会发现很多头条都是物业服务人员参与打架从而造成不好的后果。
如何处理打架事件
（1）在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。
（2）制止原则
① 劝阻双方住手、住口；
② 将双方或一方劝离现场；
③ 持有器械斗殴，则应先制止持械一方；
④ 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。
（3）迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。
（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。
（5）如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。
（6）填写《事件报告》上报。
