小区物业管理与业主矛盾解决的几点思考
加强业务学习，提升物业管理的服务水平。物业管理工作对于我们湘潭市来说可能是一项新生事物，但对于开发建设比较早的城市来说已不是什么新生事物了，他们由于起步早，多年来在物业管理工作中积累了丰富的工作经验。从事物业管理的企业要加强业务知识的学习，要向这些从事物业管理较早的城市学习好的管理经验。在经验的学习和借鉴过程中不能照抄照搬，要结合湘潭市的实际情况形成自己的管理和服务模式，否则会适得其反。
转变思想观念，提高物业管理的思想认识。业主与物业公司的矛盾客观的说不是一个方面的问题，作为物业公司固然存在一定的问题，但作为业主也要转变自己的思想观念，要树立服务也是一种商品的观念，摒除原来免费享受物业管理服务的错误观念。计划经济与市场经济有一个很大的不同之处，那就是企业不再承担需由个人承担的一些福利性费用。房屋的产权既然是自己的了，那么由此产生的费用就需要由个人来承担。
运用法律思维，树立依法处事的行为准则。一个社会要良性运行，就需要大家共同遵守一个行为准则，这种行为规范的载体就是国家的法律法规。当业主与物业公司发生矛盾时，双方当事人要有法律的观念，在遇到纠纷时首先是协商解决，协商不成要通过法律途径来解决问题，不能以堵门、堵路、停水、停电等手段来处理问题，造成矛盾升级。只有大家都来树立法治思维，都依法办事，那么我们的矛盾就可以在一种规范的行为下得以解决。
延伸服务链条，增强物业管理的经营收入。物业管理公司是市场化运营的一个经济实体，它提供的产品是物业管理和服务。在目前经营过程中，物业公司由于产品单一所产生的经济效益比较低，难以抵御经营风险。在经营过程中可以延伸服务的产业链，不要单单局限于物业本身的服务，还可以把对居民的服务也纳入到自己的经营范围，这样既可提高物业公司的收入，增强自己的实力，又可为居民提供更多的服务方便居民，达到双赢的目的。
加大政府治理，实现社会治理的科学有效。政府的基本职能就是治理社会，它通过一系列行之有效的社会管理措施，使得整个社会的秩序井井有条。物业管理与业主的关系正成为一个国家社会矛盾的主要方面，政府要积极参与到社区管理的工作中，不能片面的认为这只是一种经济行为。小区矛盾的升级最终引发的是社会矛盾，如果处理不及时，不能正确进行双方行为的引导，最后善终带来的处理成本会比预防矛盾所发费的成本更大。
组织居民自治，推动小区治理的联动共建。小区的物业管理不能把物业公司与业主隔离开来，要实现小区物业管理的最佳效果，就需要两者之间的相互联动。小区的业主管理委员会要积极发挥其沟通、协调的作用，在业主和物业公司中间起到一个桥梁的作用。业主委员会一方面要维护业主的权利，另一方面也要做好业主的思想工作，在矛盾爆发时还要起到一个中间协调的作用。只有当居民都组织起来了，积极参与到小区的社会治理中来，这样才能形成小区物业管理公司与业主之间有效的联动和共建。
(作者系岳塘区委宣传部副部长)
