智能工作环境APP的战略价值

当企业打算应用智能办公环境时，首先应考虑组织价值。如果组织的价值观包括满意度、产出和与员工福利相关的价值，采用智能应用的确有助于增强员工满意度以实现组织价值。

自第一次、第二次以及第三次工业革命发生后，人类正迎来第四次工业革命。在第四次工业革命中，基于物联网(IoT)技术的支持，机器以及各种设备全部能够接入互联网之中，实现了设备之间的数据传输。届时知识、服务以及信息将变得尤为重要，各种数据将被大量采集。数据的可用性将催生诸如智能产品、智能传输网络、智能物流以及智能建筑之类的事物。“数据就是新的石油”这句话也成为媒体经常引用的经典语录(Quora,2016)，这意味着数据已经成为一种非常重要的资产。然而数据就像石油一般，倘若不加以提炼，仍然毫无价值。只有经过分析整合的数据才能发挥其价值(Ana Marketing Maestros,2006)。更重要的是，我们必须能够在使用数据之前清晰地辨明何种数据(采集)能够为办公人员带来何种战略价值。

随着人们的工作方式不断地发生改变，企业房地资产(CRE)经理们正在思考是否或者如何将智能建筑中的应用(Applications)融入到工作环境中来，从而为客户提供更智能的服务。本文收集并讨论了122位企业房地资产专家对于20种智能建筑应用可能带来的战略价值的看法。这些专家全部参与了荷兰埃因霍芬理工大学设计的问卷调查，调查结果发布在2016年阿姆斯特丹全球企业房地资产与设施管理协会(Corenet Global)峰会上。该结果为所有对智能工作场所感兴趣的人士提供了实用的参考信息。

问卷设计与发放

在研究智能建筑与智能环境的文献中，智能工作环境被定义为一种“可以监测环境与身在其中的使用者信息的物理工作环境，该环境能利用收集到的信息做出反应以增加组织的战略价值”。在查阅了研究文献并对最新的研发应用进行网络调研后，研究者分类汇总了20种智能应用：

·会议室分配

·办公空间分配

·停车位分配

·办公空间个性化

·消音

·雇员定位器

·中央空气质量与温度控制系统

·个人空气质量与温度控制系统

·中央照明控制

·个人照明控制

·清洁控制

·智能咖啡机

·垃圾桶监测

·绿化监测

·卫生间监测

·机器人门禁

·动态疏散系统

·探测式自动扶梯

·食品饮料自调配系统

·全自动打印机

所有分类出的应用都可以用高度概括的定义界定，并且这些应用能够在不受人为操控下自行做出决策行动，因为“智能”一词本身就考虑到了自动收集与应用逻辑知识的能力。(Lee et al, 2004; Cook et al, 2009; and Reijula et al, 2011)

战略价值或者附加价值的定义为干预所带来的成本和效益的权衡净结果。效益是设施管理与企业房地资产管理干预以及管理层考虑客户与终端用户需求带来的结果;成本主要分为财务成本及非财务成本。此次问卷调查中包括以下九条可能带来战略价值的房地资产策略：

·降低房地资产成本

·增加灵活性

·增加房地资产价值

·控制风险

·增加产出

·增加员工满意度

·支持文化及企业形象

·增强创新

·支持可持续性

为了研究智能应用与战略价值之间的联系，研究者设计了一份问卷并分发给了2016年阿姆斯特丹Corenet Global 峰会的参会人。在583名参会人中，有来自21个不同国家的122位完成了问卷，其中56%来自西欧国家，仅有15%来自非欧洲国家。在峰会结束后的几周内，研究人员组织了五次专家访谈来集中讨论问卷结果并探讨问卷中智能应用与战略价值的关系。四位访谈对象均为大型企业的CRE经理，第五位为专注于智能办公楼项目的发展专家。

问卷的启示

对问卷结果的分析显示员工满意度是使用智能应用最重要的战略要因，其次是灵活性与产出。增强创新与支持可持续性分列第四、第五位，利用智能应用可以显著地增强创新与可持续性。

当调查对象被问及何种智能应用可以最好地支持何种战略价值时，提及最多的要素是员工满意度、产出和成本。智能应用对员工满意度中个人偏好的支持作用尤为明显，包括工作场所个性化、个人空气质量和温度控制、智能咖啡机、食品和饮料自调配及个人照明控制，因为五分之三的所列应用可以对工作场所进行个性化改造，例如：员工餐厅可以根据上班人员的口味自动供应餐饮，智能咖啡机可以通过探测使用咖啡机人员的身份来供应员工喜好的咖啡。支持产出的智能应用一般与工作环境的特点联系紧密(如全自动打印机和会议室分配系统)，或者是与消除工作环境的不利因素有联系(如消音装置)，又或者是与寻找同事位置有关(员工定位系统)。

当组织打算使用智能应用时，通常需要向董事会提交一份较为具体可行的商业计划。而商业计划通常是财务层面的，因此人们还需要将这些智能应用所提供的附加值加以量化。由于本次问卷调查中许多应用都与员工满意度有关，因此在商业计划中需要对员工增加的满意度进行量化，而这绝非易事。

商业计划中另一个需要注意的地方是计划的长期性。由于这些智能应用基本都是新面向市场的创新型应用，因此投资费用较为昂贵，长期的商业计划能为组织提供充足的时间收回成本。但某些智能应用也可以节约房地资产成本，这些应用也可以纳入商业计划中以提升项目的盈利空间。它们多与设施服务自动化有关，如清洁控制系统、垃圾箱检测系统和机器人门禁。

在使用智能应用的过程中，企业房地资产经理们也许会遇到员工的一些抵触情绪，因为员工害怕泄露个人隐私。在与房地资产专家访谈的过程中，研究人员汇总了三个使员工对智能应用产生更为积极想法的要素：

首先，智能应用最好能让员工实现自主控制，这只需智能应用足够简单易上手，不需要他们花太多时间进行学习即可做到;

其次，与员工偏好紧密相关的智能应用相比，单纯解决问题(如消除噪音)的智能应用更能提升员工满意度;

最后，使用智能应用的过程和结果最好能够对员工透明。

而当办公室性能或者内部设施足够先进或已经能够保证环境不会出现重大问题的情况下，改进办公室性能或者使设施智能化便很难再提升员工满意度。

结论与建议

问卷调查与访谈结果表明：在满足某些先决条件的情况下，智能工作环境最能够增加员工的满意度。由于员工满意度对于许多现代企业来说具有十分重要的战略价值，调查的结果对企业房地资产经理和智能应用开发商来说无疑是个利好消息。调查还发现基本上所有市面上的智能应用都不太可能增加组织的灵活性(尽管增加组织灵活性也是一种重要的趋势)，因此智能应用开发商应当适当开发一些增强企业灵活性的智能应用。

当企业打算应用智能办公环境时，首先应考虑组织价值。如果组织的价值观包括满意度、产出和与员工福利相关的价值，采用智能应用的确有助于增强员工满意度以实现组织价值。如果组织较为重视其他战略价值，如降低成本、控制风险或者增加房地资产价值，投资于智能办公应用似乎没有太大必要。

某些智能应用能够为办公楼本身增加价值，这对应用开发商和办公楼业主来说十分有利。许多智能应用还能够产生大量有用信息，如监测办公楼使用情况等，因此办公建筑开发商和业主需要在建造或者装修办公室之前预先与办公室使用者沟通。除此之外，某些智能应用主要针对业主而另外一些应用则主要针对企业房地资产使用者，所以业主和使用者最好能在使用智能应用以及财务预算上达成一致。只有这样智能办公环境的构想才能形成切实可行的、有吸引力的商业计划。

问卷设计所参考的文献：

Ana Marketing Maestros (2006). Data is the new oil. Retrieved from http://ana.blogs.com/maestros/2006/11/data_is_the_new.html.

Cook, D.J., Augusto, J.C. & Jakkula, V.R. (2009).Ambient intelligence: technologies, applications, and opportunities. Pervasive and MobileComputing, 5(4), 277-298.

Lee, J.H., Morioka, K., Ando, N. & Hashimoto,H. (2004). Cooperation of distributed intelligent sensors in intelligent environment. Mechatronics, IEEE/ASME Transactions on, 9(3), 535-543.

Quora (2016). Who should get credit for the quote “data is the new oil”? Retrieved fromhttps://www.quora.com/Who-should-get-creditfor-the-quote-data-is-the-new-oil

Reijula, J., Gröhn, M., Müller, K. & Reijula, K.(2011). Human well-being and fl owing work in an intelligent work environment. Intelligent Buildings International, 3(4), 223-237.

关于作者：

同文作者还有瑞安妮·爱普尔-莫林布鲁克、阿斯瑞德·凯普曼、拉斯·迪宁森。

林恩·布鲁格曼(Lynn Brugmans)的硕士论文主要讨论了办公环境中创新科技的应用。布鲁格曼现任Twynstra Gudde公司咨询师。

瑞安妮·爱普尔-莫林布鲁克(Rianne Appel-Meulenbroek)现任埃因霍芬理工大学企业房地资产管理与工作环境课题副教授，其研究方向主要为建筑设计如何支持组织发展。

阿斯瑞德·凯普曼(Astrid Kemperman)现任埃因霍芬理工大学城市发展与生活质量课题副教授，其研究方向主要为城市环境对人类行为的影响。

拉斯·迪宁森(Lars Dinnissen)为林恩女士的导师，现任Arcadis公司企业房地资产高级咨询师，主要业务方向为工作场所咨询以及WI概念发展与实践。

原载于《现代物业·设施管理》2017年12期