现代工作场所需求

对于许多商业组织来说，保持工作空间运营良好所需的投入是仅次于员工工资的第二大成本支出。由于投入成本较高，合理利用工作空间便显得至关重要。传统意义上的工作空间利用仅仅是为了保证员工有合理的空间、确保工作环境适宜工作，而对应的设施管理职能通常包括规划、运营与工作场所维护。

而如今，商业组织比以往要面临更多内外部的驱动因素，这些驱动因素促使设施管理经理努力提供一个既支持企业目标，又能满足员工需求并最大限度提升绩效的工作环境。这要求经理们在财务成本和人力资源之间达成平衡。

当工作空间设计与规划变得越来越重要时，设施管理经理的职能范围也在不断扩大，所需的新工具和变更管理服务也更为多样。加之各种驱动因素的影响，这些服务的灵活性是显而易见的。所以当设施管理经理在寻求新的工具与服务时，他们必须要了解外部驱动因素的影响。

“Z世代”进入工作大潮

当各大公司忙着平衡20世纪四五十年代“婴儿潮”一代(Baby Boomer)和“千禧一代”(Millennials)的工作需求时，“Z世代”的年轻人(千禧一代之后出生的一代)已经开始融入工作大潮之中了。“Z世代”被认为是第一代从小就频繁接触互联网的人，他们的成长伴随着科技的革新，并且非常渴望随时随地接触新鲜科技。他们习惯于在各个地方“即插即学”，其工作范围也绝不局限于办公室之中。

由于“Z世代”的人很早就接触科技，其技术才能较为突出，对雇主来说更具有吸引力;加上劳动力与技术人才的短缺因素，无论是前沿的技术公司还是传统的律师、会计师事务所都对“Z世代”的年轻人青睐有加。但吸引这些人才也会带来一些新的挑战，因为这群年轻人的工作方式与众不同。

雇主们一致认为工作空间设计、结构以及工作流程对于吸引和留住人才至关重要。

变革成为新常态

因为新世代劳动力的融入，雇员在公司间流动更为频繁，他们会利用市场上劳动力与技术人才的短缺作为自身的竞争优势。雇主们如今需要充分调用公司各方面的资源才能招揽到出色的人才。

工作环境在招聘中起到了关键作用。整体来看，“Z世代”的人们对工作场所的要求更为具体。他们倾向于选择能满足自身偏好与工作模式的地点来开展工作，而这些选择常常基于他们向往科技的生活方式。

另一方面雇主们也开始意识到工作环境与雇员偏好匹配的重要性，因为他们发现工作场所设计常常能够影响员工绩效与公司利润。

当员工年龄层跨度越来越大，对工作环境的需求会越来越多样的时候，工作场所的改变已经成为新常态。工作场所模式在过去的很长时间内基本一成不变，但却在近几年内发生了飞速变化。设施管理经理如今不仅需要考虑员工的工作习惯以及他们如何适应部门结构调整，还要兼顾公司利润的最大化。

工作场所变革的外部诱因

世代更迭并不是设施管理经理们在设计现代工作场所时所需考虑的惟一因素，研究者们发现工作场所变革还有其他外部诱因。

开放还是封闭

现代办公环境的最大变化之一当数对开放式办公空间的追求。但许多设施经理发现封闭与开放空间的两极平衡才是满足员工对工作环境多样化需求的最佳之道。寻求封闭与开放空间的平衡绝非一蹴而就之事。工作场所改革服务公司的报告中指出：员工更希望在封闭式和开放式混合的空间中工作，同时希望设施能够多功能化，有更多的租赁服务以便更好地应对突如其来的变化。

例如，一个会议室可能被临时用作合作团队的小型工作空间，而一个开放空间也可能需要随时被分隔开来以便员工各自工作。

员工福利

现今雇主们也需要参考员工的物质及精神上的需求来设计工作场所。研究表明切合员工身心需求的工作场所设计能够增强员工的能动性与积极性，并能减少他们的工作压力、提高绩效。

站立式办公桌的广泛使用是这一趋势的主要表现之一。现代员工倾向于坐立可选择的工作方式，并对可装卸的隐私隔板有着更多需求。

企业文化

企业也逐渐发现工作环境的作用并不仅仅在于为员工提供现代高效的工作空间，其设计理念更能彰显公司文化与品牌文化。越来越多的公司在设计办公室的时候添加了与自身品牌相关的色调和图样来增强整体美感，同时他们还添置了咖啡机、餐点区域、数据中心和干洗室。传统意义上的居家家具，如沙发和躺椅等也越来越多地出现在各大办公空间中。

多功能家具

在灵活性至上的商业时代，多功能家具无疑为员工们带来了福音。长椅不再仅供人员休憩，其内部同时也是储存空间。如果摆设恰当，它们还能够有效分割办公空间，这样长椅就可以一物三用，最大限度节省地面空间。再比如办公桌也有其他功能：旁侧配置文件柜，桌面坐立可调节，桌腿配备移动脚轮，还有可折叠的附加座位供小型会议使用，仅仅占用较小的空间便提供了多种多样的功能。

充电

最后，在家具中集成充电装置可以最大限度地节约空间并为员工提供帮助。会议桌内部集成的充电线可以保证小型会议中员工笔记本电脑的续航能力。舒适角落中的可充电座椅也能自成一体，成为员工可选的半封闭工作空间。如果工作场所内充满了充电装置，员工的工作范围就不仅局限在充电插口处，这样他们的工作就可以更加灵活，办公室的空间利用率也大大提高。总之充电接口能够遍布工作场所的各个角落，是一种简单易行的提高空间效率的方式。

运用现代设施管理经理所掌握的一切资源

对于设施管理经理来说，随着工作场所设计重要性的提升，他们需要关注工作场所的外观设计，同时要解读最新的员工需求并将相关要素融合在设计当中，这使得他们在工作中依赖于更多外在帮助。

幸运的是一些新工具可以有效解决设施管理经理与利益相关人的设计之忧。这些工具可以将设计元素具象化，如室内设计技术与3D设计技术均能让经理们实际看到工作场所的空间布局、面积利用程度以及人员的工作流动。不久的将来，虚拟现实技术则会带来更为全新的体验，能够让设计者们近乎真实地体验所设计出的工作空间样板。

与此同时，全新的搜索工具也为设施管理经理在数据采集上提供了更多的帮助，利用数据经理们可以决定空间如何利用，从而做出最优的空间分配。

变更管理服务能够提供最新的工作场所规划科技，帮助设施管理经理们走在场所设计的最前沿。毕竟现代人的需求在三年、甚至半年内就可能发生较大变化。

办公家具革新便是变更管理服务的一部分，能够赋予工作场所更大的灵活性。设施管理经理可以与家具租赁公司合作，建立样板办公空间，考察员工是否乐于在该空间内工作。他们还能通过该服务了解坐立式办公桌的使用率，甚至个性化地为某些家具添置充电功能。

现代商业环境呈现风起云涌之势，上述工具与服务能够帮助设施管理经理们更好地适应瞬息万变的工作环境变化。无论设施内仅有一家大型商业公司，还是多家小微企业，设施管理经理们都需要持续关注客户的工作场所需求，从而为客户提供满意的场所设计及设施方案。

关于作者：

佩吉·摩尔(Peggy Moore)在国内外工作场所设计装修行业的销售及运营部门从业近26年，她的主要职责是帮助企业及政府管理工作场所变更。佩吉现于弗吉尼亚州尚蒂利CORT商业服务公司总部任职，该公司隶属于伯克希尔·哈撒韦集团。

原载于《现代物业·设施管理》2017年12期