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医院物业安全保卫工作的新挑战

2018-06-06 10:54 来源:陈永成 人评论

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随着国家医疗改革不断深化,医疗财政支出逐年攀升,医院规模的不断扩大和医疗水平极大提高,医院就医问诊人数日益增多,新时期背景下医院环境渗入更多不确定的复杂因素,给医院安全保卫工作造成更大的难度和压力。

医院安保工作的特点

现阶段,随着医院内外部环境的变化,安全保卫工作的重点和服务范围在改变,表现出以下特点:

反应速度快,响应时间短

医院人流量大、人员成分复杂,特别是三甲医院人流量巨大,周末、节假日人员爆满现象在未来相当长时间将成为常态。以南昌大学第一附属医院为例,2017年门诊量270.4万人次,且医院全天候对外开放,人流密集、人员结构复杂,分布在医院的每个角落。

问诊量大增,医院活动人群密集,人员结构复杂,潜在的安全隐患不能短时间发现并消除,种种因素积攒会诱发相关的安全事件,诸如袭医伤医辱医、偷盗扒窃案件逐年增多,这些都严重威胁到医护人员、病友的生命健康和财产安全。

因此,当紧急突发事件不期而至,院内安保人员应能够快速出动,在最短时间内到达现场,立即处置,化解潜在或正在发生的危险,保护院内相关人员的人身财产安全。

专业要求高,应变能力强

医院24小时全天候对外放开,各科室、病区情况各不相同,安保人员定时定点巡逻检查、排查消防安全隐患、管理室外门禁系统、疏导车辆有序进出、密切关注院内人员活动、协助各科室和职能部门落实相关工作、创造有序安静的环境、减轻医务人员的工作压力,并根据突发事件性质灵活、高效处置,提升安全保卫服务软实力。

医院物业安全保卫现状及面临的挑战

安保队伍不稳定,素质技能不高

目前,医院内部保卫编制不足,监督管理分工不明确、不合理,监管人员是从其他行业分配至保卫科的,专业能力不强。而外包给物业管理公司、保安公司的安保托管服务,受中标价影响,聘用的安保人员待遇不高、年龄偏大、文化素质偏低,人员存在流失现象,队伍建设不稳定,专业技能培训不及时,安保人员技能水平不高,综合素质有待提升。

管理机制不健全,运行体系不成熟

完善的安全管理机制是保障医院有序、安全运行的根本,当前医院的安全保卫管理机制不健全,管理方式落后,安保配套力量投入薄弱,安全保卫工作的重视程度不高,弱化了医院整体服务形象。

首先,安保人员职责不明确、权责不对等。比如,安保人员常被安排从事保运、保洁等工作,发现不良行为和存在的治安隐患时,没有处置权力,只能口头教育、协商解决,而无法直接干预制止。

其次,医院安全保卫资金投入力度偏少,现有的硬件配套设备设施不足,部分医院仍存在依靠人力、依赖工作经验推进安保工作的现象。

最后,管理理念落后,重建设、轻管理,重临床、轻服务,缺少系统的医院安全治理办法,长期忽视安全保卫工作的重要性。

医患矛盾加剧,暴力案件增多

近两年,由于部分病人或其家属对治疗结果不满意,在缺少信任、沟通协商的情况下,采取极端手段,暴力袭医伤医、破坏医院公共财产等恶性事件呈抬头趋势,严重危害医务人员生命健康安全,扰乱正常的院内公共秩序,成为医院安全保卫的新难点。

构建医院物业安全保卫综合防范体系的举措

引进专业力量,弥补管理缺陷

随着医院后勤的整体托管,物业服务企业等后勤服务供应商进驻医院,凭借先进的管理理念和专业服务能力,细化考核标准,强化培训力度,训练高素质、能力强的安保人员,培养符合医院高标准要求的安保人才,弥补医院以往保卫力量不足的缺陷。

医院物业安全保卫工作的新挑战

无锡市人民医院保卫处对外聘保安员开展技能特训

同时,院方应根据安保管理的实际需要,配置足够的编制岗位,选拔有担当、培养有能力的保卫干部,科学分工、明确职责,以配合物业服务企业开展工作。

对于外包托管的保卫管理服务,根据市场合理价位择优选聘品牌大、实力强的外包单位,杜绝竞争性谈判、最低价者中标的怪相发生,为中标企业的生存发展提供足够空间。

实施信息化管理,升级硬件配套设施

信息化建设步伐的不断加快,智能硬件设施的推广普及,将大大减轻工作人员的负担,改善工作环境,提高了服务水平和管理效率。

科技发展助推智慧医院建设,物业服务企业通过与第三方科技企业合作,引进适用于医院物业的智能安保系统,借助科技力量,采用信息化、智能化技术手段,构建一张无形的安全防护网,守护医务人员、病友的人身财产安全。智慧型安保成为安全保卫新的发展方向。

在医院公共区域安装监控装置,实现远程监控、监控区域数据信息的存档记录,既能掌握医院全面的现场状况,也可以为保卫执法保留证据。在重点区域、部位安装一键报警系统,实现对护士站、保卫部门、物业服务企业等部门即时通讯,传递重要信息;在医院大门、电梯配置智能门禁,控制外来人员随意进出;保卫人员巡逻配置巡更器、巡逻车,保证巡逻到位不留盲区,提高巡逻效率。

医院内智能化硬件设施的投入使用,将明显改善医院环境、提升病友服务满意度、增强医院整体安全保卫实力。

完善管理机制,落实主体责任

根据医院环境特点制定一套行之有效的医院治安管理办法,成立由院长、副院长任组长或副组长,各科室主任为组员的“安全工作领导小组”,各科室、职能部门全员参与,层层负责,齐抓共管,将安全管理工作纳入年度考核,出现重大安全责任事故,一票否决,取消评优评先资格。

院保卫部门、物业服务企业不定期联合安全检查,走访联系各科室护士长、职能部门管理人员,密切沟通,定期向住院病友传递相关安全信息,携手创造良好的安全环境。

最后,物业服务企业在进驻初期征求院保卫部门意见,制订突发事件处置预案,联合医院定期举行消防逃生、暴力自卫等模拟演练,开展安全意识宣讲课,将安全管理推进到日常管理工作中。

医院物业安全保卫工作的新挑战

舟山市妇幼保健院保安进行突发事件应急演练

完善法制管理,加强警务合作力度

医疗业界人士关于出台《医疗机构治安管理条例》的呼声已经存在多年,能否出台对于从法律层面给予重点保护,加大暴力袭医等事件的处罚力度,将医院纳入法定公共场所保护范围而不是内保单位,具有重要意义。

医院保卫部门、物业服务企业需要积极联系附近警局,汇报医院治安现状,邀请警方进医院对治安薄弱、管理漏洞给予协助处理,指导医院治安状况,提升医院治安环境。

随着物业服务企业等外包服务单位进驻医院,凭借专业化服务、精细化管理,落实“安全第一,预防为主”的工作原则,构建医院物业安全防御体系,不断提升安全管理能力,优化安全管理流程,为医院安全管理注入新活力,成为推进医疗体制改革、促进医院健康可持续发展的坚实保障力量,对维护正常的医疗、就医、休闲娱乐等活动的顺利开展,发挥着不可替代的重要作用。(作者单位:云南明德物业服务有限公司)

原载于《现代物业·设施管理》2018年4期

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