服务质量：1.百强企业收缴率、续约率实现双高，服务质量得到业主认可。2.安保、环境卫生、物业服务人员素质构成业主最关键的三大要素。业主对安保的关注度高达71.3%，是物业服务中最受关注的要素。相比之下，消防管理、存车管理等活动要素的关注度普遍较低，只有两成左右。
尽管社区建设、社区文化活动的关注度和满意度都比较低，对百强企业和业主之间建立良好互动关系、降低沟通成本具有重要作用，企业应该予以重视。基于连续2年对物业服务企业的研究，我们对整个行业的发展也形成了一些看法。
1.多种经营创新将为物业服务企业提供更大的发展动力。百强企业在多种经营创新方面的积极探索，不仅更好地满足了业主需求，而且也促进了物业服务水平与盈利能力的提高，降低了企业收入单一的经营风险，有助于企业改善经营绩效，为企业发展提供了更强劲的动力。
2.强化资产管理定位促进行业持续健康发展。
3.建管分离、市场化的推进有赖于更多优秀物业服务企业的涌现。至今建管分离的市场化格局仍然没有完全形成，其中一个很重要的原因在于市场上缺乏足够数量的优秀物业服务企业，既难以满足容量快速扩张的物业服务市场需要，也难以形成有效的市场竞争；这也是造成部分品牌物业服务企业在经历短暂市场化之后，又收缩阵线重新回归为集团地产项目服务的深层原因。正面宣传物业服务行业广阔的市场前景，强化其资产管理职能的重要意义，肯定物业服务企业拥有稳定现金流、受市场波动影响相对较小的经营特性，鼓励物业服务企业在履行构建和谐社会责任的同时追求企业经营合理利润，都将有利于这个行业的重新定位，吸引更多的资金投入，以资本的力量促进该行业的市场化进程及健康有序发展。
关于报告的内容分享就到这里，再次感谢广大企业对于研究工作给予的支持。谢谢大家！
